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“以前村里要整修一條小路或者清理整治一下村居環境，都要跑到鎮里、區里反映情況，自從村里有了‘信服桃’信訪代辦員，不用出村就能解決身邊事！”家住江蘇省無錫市惠山區陽山鎮桃源村的李大爺開心地對回訪的信訪干部說。

據了解，自2020年以來，惠山區積極探索信訪代辦服務，努力實現群眾來訪“最多跑一次”。今年，惠山區堅持和發展新時代“楓橋經驗”，以當地特色“桃”文化為支撐，以“精網微格”建設為載體，在陽山鎮桃源村、長安街道長樂社區等地試點打造“信服桃”信訪代辦品牌，吸納并培育網格員為信訪代辦員，打造群眾家門口的“信訪窗口”。目前，第一批55人“信服桃”信訪代辦隊伍已正式掛牌上崗。

信訪代辦員按照聯系群眾“服務員”、發現問題“信息員”、解惑普法“宣傳員”、化解矛盾“調解員”、完成任務“執行員”的“五員”標準，配合區級信訪部門進小區、進企業、進學校開展宣傳，發放宣傳冊、口袋書500余本，進一步營造依法信訪的良好氛圍。

今年3月以來，“信服桃”信訪代辦員充分發揮地熟、人熟、事熟的“三熟”優勢，通過線下實地走訪、線上網格微信群互動，共收集公交線路優化、小區物業提質、人居環境改善等各類關乎群眾切身利益的社情民意120余條，實現苗頭性、傾向性信訪事項“未訪先辦”，進一步提升了人民群眾的幸福感和安全感。