信網(wǎng)12月9日訊(記者 杜杲燃) 近日，周先生在飛豬上花3299元購買的山東航空的一款產(chǎn)品魔毯3.0，可以兌換國內(nèi)其他任意地方的機(jī)票。他在使用時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，根本沒辦法兌換直達(dá)航班。周先生找到飛豬客服，被告知“只能兌換N艙”，但在山東航空魔毯3.0的產(chǎn)品信息中并沒有提到過任何兌換條件，周先生想找山東航空卻打不通客服電話。信網(wǎng)(0532-80889431)獲悉，目前，山東航空已經(jīng)增加了直達(dá)航班。
(來源：受訪者)
山東航空魔毯3.0不能兌換直達(dá)機(jī)票
今年11月份，周先生花了3299元，在飛豬上購買了一款山東航空魔毯3.0的產(chǎn)品，據(jù)他介紹，山東航空魔毯3.0類似之前的“隨心飛”，除了一些特定地區(qū)之外，可以兌換國內(nèi)其他任意地方的機(jī)票。
周先生想通過山東航空魔毯3.0兌換牡丹江到青島的機(jī)票，但他在瀏覽航班信息時(shí)發(fā)現(xiàn)，能夠兌換的只有一班經(jīng)停大連的航班，而直達(dá)航班不能兌換。“山東航空魔毯3.0的產(chǎn)品介紹里面從來沒說過不能兌換直達(dá)航班。”
因?yàn)樯綎|航空魔毯3.0是周先生在飛豬上購買的，所以他就找到飛豬客服咨詢，“客服說了兩個(gè)原因，一個(gè)是票額有限，被搶完了，另一個(gè)是說這個(gè)山東航空魔毯3.0只能兌換N艙的機(jī)票，可能航班沒有N艙。”周先生對這兩個(gè)原因均不認(rèn)同，他說，山東航空魔毯3.0的產(chǎn)品介紹中根本沒提到過“N艙”一說，信網(wǎng)從他提供的山東航空魔毯3.0產(chǎn)品介紹截圖上也看到確實(shí)沒有關(guān)于只能兌換N艙的說法。“賣之前什么都沒說，賣了之后開始強(qiáng)加限制，我不認(rèn)同。”為此，周先生想找山東航空，但是卻沒能撥通客服電話。
(來源：受訪者)
飛豬客服稱只能兌換N艙
12月8日，信網(wǎng)聯(lián)系到飛豬客服，對于山東航空魔毯3.0的問題，客服工作人員也提到了只能兌換N艙的說法，并稱“產(chǎn)品介紹中有說明”，還換了一種說法向信網(wǎng)解釋：“能夠兌換的艙位都在N艙”。
在信網(wǎng)告知該工作人員，山東航空魔毯3.0產(chǎn)品介紹中并無關(guān)于N艙說明之后，該客服工作人員才轉(zhuǎn)變說法， 表示如果對于產(chǎn)品的解釋有疑問，可以升級讓主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行回應(yīng)。
此外，該工作人員表示，山東航空魔毯3.0的解釋權(quán)歸山東航空所有，飛豬只是銷售平臺，不能兌換直達(dá)航班的原因應(yīng)由山東航空解釋。
山東航空已經(jīng)增加直達(dá)航班
對此，信網(wǎng)嘗試聯(lián)系山東航空，但多次撥打了近一個(gè)小時(shí)電話，山東航空的客服電話確如周先生描述的“根本沒法接通”，其微信公眾號留言也無人回應(yīng)。
周先生告訴信網(wǎng)，事情發(fā)生之后，他在網(wǎng)上反映了此事，“可能是山東航空方面看到了我反映的問題，主動聯(lián)系到我，承認(rèn)了他們的工作失誤。”據(jù)周先生介紹，12月8日上午10點(diǎn)多，他從航班信息上看到山東航空已經(jīng)增加了可兌換的直達(dá)航班，信網(wǎng)從其提供的截圖中看到，牡丹江直達(dá)青島的航班確實(shí)已經(jīng)增加。
他在使用時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，根本沒辦法兌換直達(dá)航班。周先生找到飛豬客服，被告知“只能兌換N艙”，但在山東航空魔毯3.0的產(chǎn)品信息中并沒有提到過任何兌換條件，周先生想找山東航空卻打不通客服電話。
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