“來剪頭發(fā)嗎?稍微等一下啊，先來取個號。”“您這個高壓有點高，飲食要稍微注意一下。”……
8月31日一大早，位于南京市鼓樓區(qū)江東街道香榭里小區(qū)的長者服務中心便有不少老人來來往往，參加銀城物業(yè)與銀城怡家養(yǎng)老服務有限公司每月都會舉行的嘉年華活動，而香榭里小區(qū)也是鼓樓區(qū)“物業(yè)+養(yǎng)老”的試點小區(qū)。
老人下個樓便能享服務
“來這里量血壓不僅很方便，而且工作人員很熱情。”帶著82歲母親來量血壓的葛女士告訴記者，母親高壓偏高，低壓又有點偏低，所以要及時關注血壓狀況，“下個樓就能量血壓，這個服務特別好。”
“講好了，幫我打點中藥粉。”92歲的徐康福理發(fā)的同時，還不忘跟一旁的工作人員約定打中藥粉的時間。理發(fā)前，老人還量了血壓，老人告訴記者，自己家里也有血壓計，但怕數(shù)據(jù)不準，下樓的時候就順便到服務中心來量一下，“和家里量的數(shù)據(jù)對照一下，就不會錯了。”
“對于行動不便的老人，我們還會提供上門服務。”香榭里小區(qū)物業(yè)負責人施德軍告訴記者，對于獨居老人，他們還會特別關注，“前段時間高溫天，我們樓棟管家每天都要敲敲門，有時候還要看看老人吃的藥是否過期了。”
物業(yè)涉足養(yǎng)老有天然優(yōu)勢
香榭里小區(qū)的長者服務中心，只是鼓樓區(qū)“物業(yè)+養(yǎng)老”試點的一個縮影。在8月13日召開的中國共產黨南京市鼓樓區(qū)第三屆委員會第六次全體會議上，鼓樓區(qū)明確提出：完成“物業(yè)+養(yǎng)老”改革任務，構建居家社區(qū)機構相協(xié)調、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結合的養(yǎng)老服務體系，打造省級養(yǎng)老服務創(chuàng)新發(fā)展示范區(qū)。
當前，已有不少社會組織參與養(yǎng)老服務，為什么還要探索“物業(yè)+養(yǎng)老”新模式呢?“物業(yè)從事養(yǎng)老服務，有著天然優(yōu)勢。”施德軍告訴記者，與社會組織相比，物業(yè)不僅人頭熟，而且業(yè)主也更信任。不僅如此，一旦老人遇到突發(fā)狀況，物業(yè)響應更迅速。前不久有位老人在家中摔倒了，樓棟管家得知消息后立即撥打120，與此同時，保安也往老人家中趕，等保安把老人背下樓時，正好救護車也到了樓下。
相輔相成良性循環(huán)
蘆啟新是銀城物業(yè)+養(yǎng)老項目的負責人，她告訴記者，“物業(yè)+養(yǎng)老”還可對資源進行更有效的整合，比如在陣地建設方面，物業(yè)服務中心可兼具社區(qū)長者服務中心的功能，無需重復建設。而居家養(yǎng)老的服務內容，也與物業(yè)現(xiàn)有的保安、樓棟管家等崗位具有一定的重合性，只要進行一定的培訓便可實現(xiàn)兼崗，比如將物業(yè)樓棟管家培育為長者管家，推動小區(qū)養(yǎng)老服務網格化建設;將物業(yè)前臺培育為長者使者，承擔小區(qū)養(yǎng)老服務信息統(tǒng)計、時間銀行網點負責人等任務;將物業(yè)保安培育為長者衛(wèi)士，兼安保巡邏與應急救助職責。
在蘆啟新看來，“物業(yè)+養(yǎng)老”不僅為居家養(yǎng)老的老人們提供了便利，也拓展了物業(yè)企業(yè)的服務內容，讓物業(yè)企業(yè)有了更大的發(fā)展空間。不僅如此，物業(yè)企業(yè)通過與老人更加頻繁的互動，也可拉近與業(yè)主的關系。
把服務送到老人的心坎上
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，南京市鼓樓區(qū)現(xiàn)有60歲以上常住老齡人口22.4萬、占比23.86%。此外，鼓樓區(qū)全區(qū)共有住宅小區(qū)1095個，物業(yè)企業(yè)近200家、物業(yè)從業(yè)人員近6000人，去年底已實現(xiàn)老舊小區(qū)物業(yè)管理有形全覆蓋。
毋庸置疑，“物業(yè)+養(yǎng)老”進一步滿足了眾多老人“足不出戶、居家養(yǎng)老”的現(xiàn)實之需，但更多人關心的是，這樣的新模式如何走得更長遠?在香榭里小區(qū)所屬的聚福園社區(qū)書記張靈看來，除了助餐、健康促進等基礎服務，“物業(yè)+養(yǎng)老”的服務方還應適時引進有醫(yī)療資質的人員，既可以對老人的一些疾病進行初步篩查，也可為行動不便的老人進行簡單的傷口護理等，把服務送到老人的心坎上。
打造智慧養(yǎng)老運維平臺
揚子晚報/紫牛新聞記者采訪中獲悉，鼓樓區(qū)目前已在全區(qū)13個街道的13家物業(yè)小區(qū)開展試點，在現(xiàn)有試點成效和經驗的基礎上，還將適時擴大試點范圍，探索從“有圍墻有物業(yè)用房小區(qū)”到“無圍墻無物業(yè)用房小區(qū)”試點。
此外，由鼓樓區(qū)民政局牽頭，區(qū)房產局、區(qū)衛(wèi)健委等部門配合，探索打造集智慧養(yǎng)老、呼叫服務、虛擬養(yǎng)老院、數(shù)據(jù)管理、志愿服務(時間銀行)和綜合監(jiān)管等功能于一體的智慧養(yǎng)老運維平臺。鼓勵物業(yè)服務企業(yè)對接智慧養(yǎng)老運維平臺，開辟家政預約、購物購藥、健康管理、就醫(yī)掛號、綠色轉診等多項網上服務功能，提升居家社區(qū)養(yǎng)老服務智能化水平。并通過完善社區(qū)為老服務緊急呼叫安全裝置、監(jiān)控、樓宇對講等智能設施，充分利用物業(yè)24小時值守服務，及時響應老年人服務需求。(實習生 高憶梵 揚子晚報/紫牛新聞記者 薛玲)