近日,農(nóng)銀人壽客戶端“三位一體”自營(yíng)平臺(tái)正式發(fā)布。該平臺(tái)涵蓋了APP、微站、移動(dòng)商城，共計(jì)100+個(gè)功能2000+分支流程，為客戶提供投保、保全、續(xù)期、理賠等移動(dòng)端全流程服務(wù)，從應(yīng)用入口到界面布局、從用戶體系到交互體驗(yàn)、從業(yè)務(wù)流程到身份識(shí)別、從風(fēng)險(xiǎn)管理到信息安全，讓客戶切實(shí)享受公司服務(wù)的便利性、高效性及安全性。
據(jù)悉，農(nóng)銀人壽“APP”集合公司已有面向客戶的線上服務(wù)于一個(gè)應(yīng)用，8大類、近100余項(xiàng)服務(wù)均可一站獲取。同時(shí)，支持密碼、短信驗(yàn)證碼、面容、指紋等七大登陸方式。用戶可通過手機(jī)端各大應(yīng)用商城下載農(nóng)銀人壽APP享受保險(xiǎn)服務(wù)。“微站”整合原有農(nóng)銀人壽微信公眾號(hào)線上服務(wù)功能于一套完整的網(wǎng)站內(nèi)，整合用戶體系及登陸方式，布局、體驗(yàn)全面升級(jí)，功能操作流程、界面展示細(xì)節(jié)多方面優(yōu)化，依托農(nóng)銀人壽微信公眾號(hào)，為150萬+用戶提供零距離、一站式的閉環(huán)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。“移動(dòng)商城”基于移動(dòng)瀏覽器，為用戶提供便捷的信息瀏覽、保單查詢、在線客服等功能，用戶可通過移動(dòng)瀏覽器、短信、微信等渠道進(jìn)入并使用。
據(jù)了解，農(nóng)銀人壽客戶端“三位一體”自營(yíng)平臺(tái)歷經(jīng)同業(yè)調(diào)研、流程重構(gòu)、需求分析及內(nèi)部試運(yùn)行等環(huán)節(jié)，聚焦客戶體驗(yàn)，構(gòu)建用戶體系，再造服務(wù)流程，打造身份認(rèn)證體系，搭建健康服務(wù)場(chǎng)景，為客戶提供一站式全流程服務(wù)。農(nóng)銀人壽客戶端“三平臺(tái)”全面覆蓋移動(dòng)端主流應(yīng)用，在用戶體系、前端界面、中端流程及底層數(shù)據(jù)方面三平臺(tái)打通，同步客戶信息及業(yè)務(wù)操作進(jìn)度，為客戶提供便捷，真正做到“你需要，我都在”。此外，“三平臺(tái)”界面統(tǒng)一布局，重塑前端頁面，打造四層級(jí)用戶體系，配備完善的賬號(hào)管理功能，借助“我的”頻道，整合客戶保單、增值服務(wù)等權(quán)益，設(shè)置便捷入口，確保客戶對(duì)自身權(quán)益一目了然，真正做到線上業(yè)務(wù)辦理無斷點(diǎn)，業(yè)務(wù)及服務(wù)身份校驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化，流程及界面操作簡(jiǎn)單化，斷點(diǎn)提示語客戶化、標(biāo)準(zhǔn)化，并將在線客服嵌入到業(yè)務(wù)辦理的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)指導(dǎo)。值得一提的是，“三平臺(tái)”還整合了公司健康增值服務(wù)及臻享會(huì)員權(quán)益等，為客戶提供了包含在線問診、電話醫(yī)生、重疾綠通、緊急救援、健康視頻、健康資訊等專屬模塊，打造健康服務(wù)場(chǎng)景。
農(nóng)銀人壽客戶端建設(shè)是公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分，是公司全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要載體，是公司面向客戶業(yè)務(wù)及服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要成果。未來，農(nóng)銀人壽將繼續(xù)推動(dòng)3.0、4.0版的實(shí)施及上線工作，不斷引進(jìn)新技術(shù)，鍛造業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)場(chǎng)景建設(shè)，打造內(nèi)容體系，建設(shè)老年版本，持續(xù)推動(dòng)公司業(yè)務(wù)及服務(wù)再上新臺(tái)階。
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