近日,農銀人壽客戶端“三位一體”自營平臺正式發布。該平臺涵蓋了APP、微站、移動商城，共計100+個功能2000+分支流程，為客戶提供投保、保全、續期、理賠等移動端全流程服務，從應用入口到界面布局、從用戶體系到交互體驗、從業務流程到身份識別、從風險管理到信息安全，讓客戶切實享受公司服務的便利性、高效性及安全性。
據悉，農銀人壽“APP”集合公司已有面向客戶的線上服務于一個應用，8大類、近100余項服務均可一站獲取。同時，支持密碼、短信驗證碼、面容、指紋等七大登陸方式。用戶可通過手機端各大應用商城下載農銀人壽APP享受保險服務。“微站”整合原有農銀人壽微信公眾號線上服務功能于一套完整的網站內，整合用戶體系及登陸方式，布局、體驗全面升級，功能操作流程、界面展示細節多方面優化，依托農銀人壽微信公眾號，為150萬+用戶提供零距離、一站式的閉環互聯網服務。“移動商城”基于移動瀏覽器，為用戶提供便捷的信息瀏覽、保單查詢、在線客服等功能，用戶可通過移動瀏覽器、短信、微信等渠道進入并使用。
據了解，農銀人壽客戶端“三位一體”自營平臺歷經同業調研、流程重構、需求分析及內部試運行等環節，聚焦客戶體驗，構建用戶體系，再造服務流程，打造身份認證體系，搭建健康服務場景，為客戶提供一站式全流程服務。農銀人壽客戶端“三平臺”全面覆蓋移動端主流應用，在用戶體系、前端界面、中端流程及底層數據方面三平臺打通，同步客戶信息及業務操作進度，為客戶提供便捷，真正做到“你需要，我都在”。此外，“三平臺”界面統一布局，重塑前端頁面，打造四層級用戶體系，配備完善的賬號管理功能，借助“我的”頻道，整合客戶保單、增值服務等權益，設置便捷入口，確保客戶對自身權益一目了然，真正做到線上業務辦理無斷點，業務及服務身份校驗標準化，流程及界面操作簡單化，斷點提示語客戶化、標準化，并將在線客服嵌入到業務辦理的各個環節，對客戶進行實時指導。值得一提的是，“三平臺”還整合了公司健康增值服務及臻享會員權益等，為客戶提供了包含在線問診、電話醫生、重疾綠通、緊急救援、健康視頻、健康資訊等專屬模塊，打造健康服務場景。
農銀人壽客戶端建設是公司數字化轉型的重要組成部分，是公司全面數字化轉型的重要載體，是公司面向客戶業務及服務數字化轉型的重要成果。未來，農銀人壽將繼續推動3.0、4.0版的實施及上線工作，不斷引進新技術，鍛造業務流程，加強場景建設，打造內容體系，建設老年版本，持續推動公司業務及服務再上新臺階。
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