21日上午，記者從北京速通科技有限公司獲悉，經(jīng)過2019年ETC用戶的快速增長，2020年以來用戶增長呈現(xiàn)平穩(wěn)態(tài)勢。截至2021年6月，ETC速通卡累計(jì)用戶達(dá)720萬。其中，京籍ETC用戶已達(dá)526.3萬，按照北京市可安裝ETC汽車保有量約620萬測算，京籍車ETC用戶占比近85%。
使用過程中，用戶反饋比較多的問題包括：換了車牌號，想要把ETC變更到新車牌號下;更換了風(fēng)擋，重新貼膜了，或其他原因?qū)е碌臉?biāo)簽脫落;速通卡有效期過了，需要進(jìn)行卡延期等。
對此，客服中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，藍(lán)牙激活電子標(biāo)簽的用戶，遇到這些問題可以在線上處理。已激活使用的ETC標(biāo)簽脫落，插卡時(shí)顯示“標(biāo)簽已失效”的情況下，可通過“樂速通app”首頁更多中的【標(biāo)簽重新激活】功能重新激活設(shè)備。
如需要將已激活使用的ETC變更為其他車牌號使用，在開戶人不變的前提下，可通過“樂速通app”首頁更多中的【車輛信息變更】，申請變更ETC設(shè)備中的車輛信息。
在通行高速或停車場遇到告知速通卡到期不能使用的情況，費(fèi)額顯示器顯示“無效卡”時(shí)，藍(lán)牙電子標(biāo)簽用戶連接藍(lán)牙，撞針電子標(biāo)簽用戶使用手機(jī)NFC功能或使用外接讀卡器，進(jìn)入【卡延期】界面，將顯示速通卡的到期時(shí)間。點(diǎn)擊“延期”提示卡延期成功。
(記者 孫宏陽)