為深入貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)工作部署，降低市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)成本，優(yōu)化實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，履行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)減費(fèi)讓利的社會(huì)責(zé)任，近年來(lái)中國(guó)民生銀行昆明分行積極響應(yīng)國(guó)家要求，自2021年9月30日起，在銀行賬戶服務(wù)、人民幣轉(zhuǎn)賬匯款、部分票據(jù)業(yè)務(wù)和銀行卡刷卡等多個(gè)業(yè)務(wù)板塊開(kāi)展減費(fèi)讓利政策。

多措并舉加強(qiáng)金融服務(wù)培訓(xùn)

在新冠疫情初期，民生銀行出臺(tái)了多項(xiàng)服務(wù)舉措，全力幫助受疫情影響的消貸客戶走出困境，對(duì)戰(zhàn)斗在一線的醫(yī)護(hù)人員、部隊(duì)官兵、政府公務(wù)人員及患者等消貸客戶（含按揭、非按揭客戶）推出延期還款、征信保護(hù)、罰息減免、貸款優(yōu)惠等疫情關(guān)懷服務(wù)。

為確保政策落實(shí)到位，惠企利民，切實(shí)助力小微企業(yè)，中國(guó)民生銀行昆明分行制作了減費(fèi)讓利宣傳視頻，通過(guò)線上如微信朋友圈、微信公眾號(hào)等媒體和線下比如進(jìn)企業(yè)、進(jìn)園區(qū)等渠道向有需求的客戶宣傳政策。為強(qiáng)化基層人員培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)能力及服務(wù)質(zhì)效，確保對(duì)減費(fèi)讓利相關(guān)知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)，保證減費(fèi)讓利政策培訓(xùn)到位、入腦人心，昆明分行特別對(duì)廳堂一線員工組織開(kāi)展形式多樣，內(nèi)容豐富的減費(fèi)讓利培訓(xùn)活動(dòng)：通過(guò)組織全體員工集中對(duì)減費(fèi)讓利基本政策及銀行賬戶網(wǎng)民留言等案例的學(xué)習(xí)，加深了廳堂人員對(duì)減費(fèi)讓利政策導(dǎo)向及目前形勢(shì)的認(rèn)識(shí)，提升網(wǎng)點(diǎn)人員場(chǎng)景化應(yīng)用減費(fèi)讓利政策的能力；專(zhuān)人統(tǒng)一培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，現(xiàn)場(chǎng)以一問(wèn)一答的形式交叉提問(wèn)進(jìn)一步檢驗(yàn)即時(shí)培訓(xùn)成效，并對(duì)錯(cuò)答的知識(shí)點(diǎn)予以糾正，對(duì)模糊的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)化及梳理，加深減費(fèi)讓利相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的記憶，確保網(wǎng)點(diǎn)人員熟悉掌握支付服務(wù)減費(fèi)讓利政策，在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)能為客戶提供更專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正做到“降費(fèi)不降服務(wù)質(zhì)量；通過(guò)情景演練，角色互換形式開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。員工扮演企業(yè)客戶模擬咨詢開(kāi)戶、收費(fèi)、支付手續(xù)費(fèi)等各類(lèi)問(wèn)題，廳堂人員通過(guò)逐一進(jìn)行答復(fù)的方式進(jìn)行演練，切實(shí)做到政策培訓(xùn)入腦入心，政策落實(shí)到點(diǎn)到位。通過(guò)以上各項(xiàng)培訓(xùn)機(jī)制開(kāi)展，昆明分行官南支行網(wǎng)點(diǎn)人員做到快速掌握各項(xiàng)文件制度要求，精確把握各政策應(yīng)用情景。

規(guī)范信貸融資 做好客戶減費(fèi)讓利工作

為了在規(guī)范信貸融資各環(huán)節(jié)收費(fèi)及管理的基礎(chǔ)上，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高速高質(zhì)量發(fā)展，民生銀行昆明分行組織各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)對(duì)支付服務(wù)減費(fèi)讓利的執(zhí)行情況進(jìn)行自查，并針對(duì)相關(guān)誤收費(fèi)情況實(shí)行退費(fèi)處理。經(jīng)排查后發(fā)現(xiàn)有部份客戶由于開(kāi)戶或客戶辦理詢證涵及開(kāi)立資信證明時(shí)，系統(tǒng)劃型有誤，導(dǎo)致收費(fèi)。該行通過(guò)“國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局”官網(wǎng)或“國(guó)務(wù)院客戶端”程序中的小微企業(yè)名錄進(jìn)行查詢后，確認(rèn)為小微客戶，并判定符合減費(fèi)讓利范疇。昆明分行營(yíng)業(yè)部主動(dòng)聯(lián)系客戶，并向客戶詳細(xì)介紹了減費(fèi)讓利政策，同時(shí)告知客戶前期誤收相關(guān)費(fèi)用將退至原收費(fèi)賬戶。

自政策出臺(tái)以來(lái)，民生銀行昆明分行按照《通知》和《倡議書(shū)》中降費(fèi)項(xiàng)目的實(shí)際累計(jì)降費(fèi)規(guī)模近250萬(wàn)元，累計(jì)惠及小微企業(yè)和個(gè)體工商戶近8000戶，退費(fèi)機(jī)制累計(jì)發(fā)生退費(fèi)近2萬(wàn)元。同時(shí)，對(duì)參與疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、部隊(duì)官兵及政府公務(wù)等人員提供專(zhuān)屬消費(fèi)貸款優(yōu)惠利率，截止目前共辦理近200筆，合計(jì)貸款金額近24000萬(wàn)元；對(duì)多筆符合條件的按揭貸款客戶給予了延期還款政策，涉及貸款本金近800萬(wàn)元，延期金額近14萬(wàn)元。

在后續(xù)的工作中，昆明分行將持續(xù)以減費(fèi)讓利政策為契機(jī)，加大對(duì)存量賬戶的排查力度，務(wù)必及時(shí)讓小微企業(yè)與個(gè)體工商戶充分了解我行最新的降費(fèi)讓利政策并持續(xù)落實(shí)減費(fèi)讓利退費(fèi)機(jī)制，切實(shí)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，為一線維系存量客戶、挖掘潛在客戶，進(jìn)一步獲取優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)客群助力，為民生小微提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。