在問題出現(xiàn)的當晚，哈利波特手游官方立即知悉并確定了女性巫師受擊動畫異常的BUG，聲明原因為“未經(jīng)過受擊處理，錯誤的穿過了下巴”。并在第二天的中午就用工作室賬號發(fā)布公告，表示巫師角色模型受擊動畫異常已修復。還為全服玩家發(fā)放了豐厚的修復補償和連續(xù)六日的登錄獎勵。
半小時后，在一封千字的正式道歉信來到了玩家們的面前。官方就BUG產(chǎn)生的原因、為何只出現(xiàn)在女性巫師模型、相關(guān)工作人員處理三個核心爭議點做出了具體的說明與解釋：“表情系統(tǒng)實時演算時，錯誤地進行了口型適配系統(tǒng)的疊加運算”、“男女性角色建模使用同一套開發(fā)邏輯，受擊后均有概率出現(xiàn)異常表現(xiàn)”“女性模型有更多的骨骼點和表情幅度，出現(xiàn)BUG后，女性骨骼會突出三分之一”“工作室在動作修改、測試環(huán)節(jié)存在疏漏，會進行徹查和修改”。
針對“吐舌BUG”的節(jié)奏和聲討到這告一段落。從反饋來看，已經(jīng)有大部分的玩家了解了問題的形成與處理方案，告誡制作組“下不為例”的同時，也表達了對哈利波特手游日后長遠發(fā)展和運營的期待。
官方這邊，對于此次“女性角色模型BUG”的排查與反思沒有停止。在道歉信發(fā)布的四天后，工作室和哈利波特魔法覺醒官方微博發(fā)表了“給巫師們的一封信”，用視頻結(jié)合圖文的方式就女性模型的表情和吐舌BUG，用專業(yè)建模師的視角和知識進行了更詳細的解釋。并補充了其他玩家們呼聲很高的問題的回復，例如雪球咒的冰凍效果異常、女性賬號初始頭像資源配置缺失、撤換內(nèi)容審核負責團隊。
“我們尊重每一位玩家，對游戲內(nèi)的每一個形象都傾注了同樣的愛意和心血，不會也不可能有意制造任何性別歧視行為。”、“bug的出現(xiàn)，確實暴露了內(nèi)部在審核流程以及團隊與玩家溝通方式上仍然不夠成熟。我們將持續(xù)反思，在未來與大家陪伴的更長時間里，通過工作流程和游戲體驗的持續(xù)優(yōu)化，盡最大可能避免類似問題再次發(fā)生。”
鄭重的道歉和堅定的聲明，加上連發(fā)的四次公告和道歉信，可以看出，哈利波特手游在運營游戲中的誠意與用心，和重視玩家訴求的態(tài)度。對于玩家來說，自是希望他們能引以為戒，把這個魔法世界，建設(shè)得不斷接近心中理想。
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