在問題出現的當晚，哈利波特手游官方立即知悉并確定了女性巫師受擊動畫異常的BUG，聲明原因為“未經過受擊處理，錯誤的穿過了下巴”。并在第二天的中午就用工作室賬號發布公告，表示巫師角色模型受擊動畫異常已修復。還為全服玩家發放了豐厚的修復補償和連續六日的登錄獎勵。
半小時后，在一封千字的正式道歉信來到了玩家們的面前。官方就BUG產生的原因、為何只出現在女性巫師模型、相關工作人員處理三個核心爭議點做出了具體的說明與解釋：“表情系統實時演算時，錯誤地進行了口型適配系統的疊加運算”、“男女性角色建模使用同一套開發邏輯，受擊后均有概率出現異常表現”“女性模型有更多的骨骼點和表情幅度，出現BUG后，女性骨骼會突出三分之一”“工作室在動作修改、測試環節存在疏漏，會進行徹查和修改”。
針對“吐舌BUG”的節奏和聲討到這告一段落。從反饋來看，已經有大部分的玩家了解了問題的形成與處理方案，告誡制作組“下不為例”的同時，也表達了對哈利波特手游日后長遠發展和運營的期待。
官方這邊，對于此次“女性角色模型BUG”的排查與反思沒有停止。在道歉信發布的四天后，工作室和哈利波特魔法覺醒官方微博發表了“給巫師們的一封信”，用視頻結合圖文的方式就女性模型的表情和吐舌BUG，用專業建模師的視角和知識進行了更詳細的解釋。并補充了其他玩家們呼聲很高的問題的回復，例如雪球咒的冰凍效果異常、女性賬號初始頭像資源配置缺失、撤換內容審核負責團隊。
“我們尊重每一位玩家，對游戲內的每一個形象都傾注了同樣的愛意和心血，不會也不可能有意制造任何性別歧視行為。”、“bug的出現，確實暴露了內部在審核流程以及團隊與玩家溝通方式上仍然不夠成熟。我們將持續反思，在未來與大家陪伴的更長時間里，通過工作流程和游戲體驗的持續優化，盡最大可能避免類似問題再次發生。”
鄭重的道歉和堅定的聲明，加上連發的四次公告和道歉信，可以看出，哈利波特手游在運營游戲中的誠意與用心，和重視玩家訴求的態度。對于玩家來說，自是希望他們能引以為戒，把這個魔法世界，建設得不斷接近心中理想。
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