一年一度的3·15“國際消費者權益日”如約而至,各行各業(yè)消費品牌的產品質量與服務體系再度成為大眾關注的焦點。尤其自疫情以來,一邊迎來用戶和新增企業(yè)數(shù)量爆發(fā)式增長,一邊消費者投訴居高不下的在線教育。
為幫助家長全方位了解教培機構,選擇產品和服務過關且更適合孩子的教育品牌,南方都市報經過前期多次的征集和走訪,從辦學資質、辦學特色、師資力量、教學水平等多維度對各大教培機構進行了衡量,在“315”到來之際評選出了一批年度消費者信賴的教育品牌機構,推出了《2021,深圳教育口碑榜》。其中,在線少兒英語教育品牌阿卡索,憑借較強的綜合實力脫穎而出,榮獲南方都市報“年度消費者信賴的教育品牌”獎項。
阿卡索作為成立于2011年的深圳本土企業(yè),此次入圍南方都市報《2021,深圳教育口碑榜》,并獲得“年度消費者信賴的教育品牌”獎項,在于其過硬的產品質量和完善的售后服務深受消費者們肯定與信賴。阿卡索在發(fā)展歷程中一直專注于為中國孩子提供高質量的真人1對1在線外教服務,為此建立了一套完善的選拔、聘用與培養(yǎng)機制,不僅要對應聘者進行至少5輪的面試審核,還與英國權威頒證授予機構Ascentis達成合作,由Ascentis對阿卡索全職外教進行TESOL證書的考核、認證和頒發(fā),以確保旗下數(shù)萬名國際外教口音地道、專業(yè)權威和持有TESOL等國際英語教學資格證執(zhí)教。
經過近10年的發(fā)展,阿卡索的外教水平不僅獲得了用戶們的一致認可,成為了數(shù)千萬名中國孩子學英語的首選品牌,日前在艾媒咨詢發(fā)布的《2020年在線一對一少兒英語行業(yè)師資力量TOP10》榜單中,阿卡索還憑借高質量的師資排名榜首。
阿卡索旗下師資水平能夠領先行業(yè),除卻嚴格把關外教聘用和規(guī)范外教持證教學外,阿卡索創(chuàng)始人兼CEO王志彬先生在接受南方都市報專訪時還談到一點,“我們要求外教不僅僅是持TESOL等國際教學資格認證上崗,更要求老師要懂平臺的學習理論、教材、IT體系、客服語言,懂你的用戶標簽,這樣才可以提供完整的服務。”
在傾注大量精力用于建設高質量外教團隊的同時,阿卡索還不遺余力提升品牌服務質量和完善售后服務體系。據(jù)悉,阿卡索本著用戶第一的理念,從用戶的咨詢、試課、報名、上課到課后回訪的每一個環(huán)節(jié),都有專門的工作人員為用戶提供完善的服務。具體到學習過程中,不僅有外教提供一對一的教學服務、助教在課后進行輔導、課程顧問全程跟進教學質量,還有售后人員處理消費退費等問題,盡量做到及時響應用戶的每一次訴求。
在解決在線教育備受消費者詬病的行業(yè)難題——退費問題上,阿卡索采用點對點的方式,與用戶進行高效溝通,提供多種解決方案,幫助他們解決問題。對于一些由于用戶的個人原因導致超過退費期限的問題,阿卡索也積極尋找解決方案,希望能和用戶協(xié)商出雙方都滿意的結果。為將用戶至上的服務理念落到實處,阿卡索在針對售后服務崗位的考核上,分別設有3個指標,即退費率、上課率和復購率。
值此“315”行業(yè)面臨質量與服務的大考之際,阿卡索牢守質量服務底線,憑借高品質的在線外教服務在南方都市報對教培機構的評選中脫穎而出,成為了年度消費者信賴的教育品牌,這是阿卡索企業(yè)實力和品牌口碑的有力見證,也是依賴于消費者們長久以來的支持。
為更好地回饋消費者們的信任和促進在線教育行業(yè)向更好方向發(fā)展。在未來,阿卡索將一如既往不忘教育初心,堅持用更高質量外教服務幫助更多中國孩子都能說一口流利英文,同時,王志彬先生表示,“阿卡索將嚴格按照要求,認真履行服務承諾,杜絕培訓內容名不副實的現(xiàn)象,嚴格按照與用戶簽訂的合同約定及相關法規(guī)辦理收費和退費事宜,保障消費者的合法權益。”
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