近年來，江蘇省連云港市信訪部門著力打造“信訪網上投、事項網上辦、結果網上評、問題網上督、形勢網上判”的網上信訪工作模式，實現“數據多跑路，群眾少跑腿”，推動網上信訪成為反映社情民意、解決群眾合理訴求的重要渠道。

一是加強網上信訪“人民滿意窗口”建設。將網上信訪“人民滿意窗口”建設作為基層基礎建設的關鍵一環，全面推進網上信訪工作的標準化、規范化及延伸應用。2020年，在人民網網民留言辦理滿意度排名中，連云港市位居全省前列。

二是構建智能高效網上信訪工作新格局。先后4次對陽光信訪信息系統進行軟硬件升級改造，提升信訪事項辦結效率。同時，進一步暢通群眾訴求表達渠道，使群眾足不出戶即可進行網上信訪投訴或提出意見建議。

三是打造信訪事項處理全閉環模式。建立日日清、周周清、月月清“三清”工作機制，做到當天錄入和上級轉交辦案件當天轉交，每周集中清查轉交辦案件流程狀態，每月集中清查轉交辦案件辦理情況。同時，建立從基層操作員、縣區條線、縣區管理員到市級操作員、市級條線、市級管理員的六級巡查監管體系，完善信訪案件分揀、錄入、轉送交辦、接收、告知、自辦、報告、評價、回訪全流程監管制度。近年來，群眾對網上信訪工作滿意率達96%以上。

(梁亮 陸道平)