記者從成都高新區(qū)社區(qū)發(fā)展治理和社會(huì)保障局了解到，今年以來(lái)高新區(qū)通過(guò)創(chuàng)新數(shù)字化社保經(jīng)辦模式，拓寬自助辦理渠道，助推社保服務(wù)多元化，不斷提升參保企業(yè)的體驗(yàn)感和滿意度。
按照“線上為主、線下為輔、自助為補(bǔ)”的思路，高新區(qū)通過(guò)精準(zhǔn)優(yōu)化辦事流程、啟動(dòng)“掌上服務(wù)試點(diǎn)”、推行全時(shí)無(wú)接觸服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件量、參保覆蓋人數(shù)、群眾體驗(yàn)感的大幅提升。目前，已開通掌上微信經(jīng)辦的無(wú)Key盤網(wǎng)經(jīng)服務(wù)通道，搭建了27個(gè)社保企業(yè)網(wǎng)經(jīng)QQ群，覆蓋1萬(wàn)余戶企業(yè)，探索建立智能語(yǔ)音系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一般問題智能答，特殊問題轉(zhuǎn)12333人工答。
2021年1-11月，成都高新區(qū)全區(qū)8.11萬(wàn)戶參保企業(yè)中已有7.6萬(wàn)戶企業(yè)開通網(wǎng)上經(jīng)辦，覆蓋參保人數(shù)超過(guò)90%;已辦理社保業(yè)務(wù)377萬(wàn)件中，網(wǎng)上經(jīng)辦業(yè)務(wù)341萬(wàn)件，占全區(qū)業(yè)務(wù)總量的90%，網(wǎng)上辦件量占比較去年同期增長(zhǎng)9%，企業(yè)滿意度大幅提升。(四川日?qǐng)?bào)全媒體記者 陽(yáng)菲菲)