近日，河南商丘虞城縣的任女士向九派新聞反映，4月3日，其母親和小姨帶著5萬元現金前往河南省農村信用社一營業網點存錢，可7月30日取錢時發現，錢并未存到卡里。
由于時間過長，營業網點的部分監控已被覆蓋，無法證明任女士的母親在該網點存了5萬元現金。前兩天，任女士得到了營業網點監控的恢復數據，點開文件夾后卻發現是空文件。“農民的錢都是一毛一毛省出來的，這說沒就沒了。”任女士無奈地說。
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11月22日上午，該營業網點的工作人員表示，信用社已找了四家機構恢復監控，但仍無法還原存錢過程，“我們調出來了現有的監控數據和業務數據，只能證明客戶背著黑包進了營業廳，有沒有帶錢看不出來，我們也積極配合派出所，提供了這些數據。”
任女士介紹，4月30日，其母親和小姨前往當地河南信用社的營業網點，把父親外出打工掙的錢存進存折，“這錢是我爸年底拿回來的，都沒有動過，四沓用白紙封著，有一沓用皮筋綁著。”任女士的母親不識字，小姨讀過兩年書，存錢的時候小姨能幫忙簽字。
任女士的母親回憶，在柜臺辦理業務時，本想把錢存進存折，但業務員告訴她，存折中的錢已自動轉存，并建議其存進銀行卡中，她便聽從建議辦理了一年的定期存款。“她倆也不懂要小票，存完就走了。”任女士說。
今年7月，任女士的弟弟訂婚，需要置辦彩禮，其母親便前往信用社取錢。“30號去取的，拿著銀行卡過去，人家說沒有這個錢。”任女士驚訝，第二天，任女士拿著母親的身份證去信用社，仍被告知卡里沒錢，“我當時就報警了。”
當地派出所趕到后調取監控，可距離存錢時間較長，監控已被覆蓋，無法證明任女士的母親在該營業網點存了5萬元現金。“我媽都62了，氣得一身病，瘦了七八斤了，天天在等結果。”任女士說。
前兩天，派出所的工作人員把恢復后的監控數據交給任女士，“我一打開，是個空文件，我一點辦法都沒有了。”
存折流水。受訪者供圖
11月22日上午，九派新聞致電河南省信用社的涉事網點，其工作人員解釋，網點內有兩個范圍監控，一個是營業廳門口、墻邊的外圍監控，一個是柜臺監控，按照銀行的工作指引，柜臺監控的保存時長為90天，外圍監控的保存時長是6個月，“她來取錢的時候，已經離存錢過了將近4個月，我們的監控已經被覆蓋十幾天了。”
該工作人員介紹，事情發生后，信用社找到北京、四川、鄭州、深圳等地的四家機構幫忙恢復監控數據，只有一家調出了部分數據，“調出了的東西不是我們想象中的像放電影一樣把那天的影像放出來，而是一幀一幀的圖片，我當時也不懂，后來問了我們這邊裝監控的工作人員才知道要用特殊的軟件才能打開。我們目前能夠確定的，就是她母親拿著黑包進了營業廳。”
另外，該工作人員也表示，調出來的數據內容也有一些與任女士的母親描述不相符，比如其母親所指認的業務辦理柜臺與監控數據顯示的并不是同一柜臺，“對于這個事情我們目前還沒有很好的解決辦法，只能說好好溝通安撫客戶情緒，我們也在積極配合派出所，提供已經恢復的數據。”
九派新聞記者 馬婕盈