文化和旅游部近日部署開展未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)專項整治行動的同時，向社會公布了一批典型案例。圍繞“醫(yī)療器械、保健品”的關(guān)鍵詞，文化和旅游部篩選公布了江蘇省常州市文化廣電和旅游局執(zhí)法人員查處的一起案件——通過非法開展旅行社業(yè)務(wù)銷售醫(yī)療器械、保健品。常州市文化廣電和旅游局提醒廣大旅游者，特別是中老年人，不要貪圖便宜、參加低價旅游團，出游時要選擇正規(guī)旅行社。打著回饋顧客幌子的“特價游”，表面看起來是給顧客讓利，內(nèi)里卻換湯不換藥，通過讓游客購物牟利。面對“層出不窮，花樣百出”的騙局，廣大旅游者一定要擦亮雙眼。

據(jù)介紹，江蘇省常州市文化廣電和旅游局執(zhí)法人員近期依法對常州某養(yǎng)老服務(wù)有限公司進行檢查時發(fā)現(xiàn)，該公司懸掛有“好時光旅游俱樂部”宣傳海報。該場所隱蔽性較強，門頭廣告牌為某養(yǎng)生館，公司工作人員在經(jīng)營過程中有較強的反偵察意識，在執(zhí)法人員檢查時，存在隱藏相關(guān)材料、不配合執(zhí)法人員檢查等行為。同時，公司工作人員善于對游客進行“洗腦”，讓其無法覺察消費陷阱，在執(zhí)法人員檢查過程中，正在該場所消費的會員對消費陷阱毫無察覺，竟然無人愿意配合執(zhí)法人員進行調(diào)查。

經(jīng)查，該養(yǎng)老服務(wù)有限公司主要從事醫(yī)療器械、保健品銷售業(yè)務(wù)，通過電話銷售以及會員“老帶新”的模式發(fā)展會員、拓展業(yè)務(wù)。每名會員都有對應(yīng)的客服為其提供專屬服務(wù)，客服日常通過噓寒問暖、派送免費禮品、提供免費理療等服務(wù)獲取會員、顧客信任。為進一步增強會員、顧客黏性，該公司在未取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的情況下，以團費每人68元的價格，招徠、組織100名公司會員、顧客等參加“揚州一日游”和“金壇花谷奇緣一日游”，在旅游途中安排“講師”推銷該公司醫(yī)療器械及保健品，進行牟利。常州市文化廣電和旅游局依法責(zé)令該公司改正違法行為，并給予罰款1萬元的行政處罰。

常州市文化廣電和旅游局執(zhí)法人員提醒，由于老年群體生活比較節(jié)儉，同時具有社交需求，不良商家正是迎合其消費習(xí)慣，設(shè)計“低價游”產(chǎn)品，看得見、摸得著的“返利”和“歡樂”是驅(qū)動老年群體踏上旅途的動力。建議廣大子女多關(guān)心父母、陪伴長輩，避免讓不良商家有空子可鉆。

湖北大學(xué)中國旅游案例教學(xué)與研究中心主任熊劍平教授建議，落實專項整治行動要嚴(yán)格執(zhí)法、廣為宣傳。要按照旅游法、旅行社條例的明確規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)法，維護法律法規(guī)權(quán)威性，讓違規(guī)者有切膚之痛。同時，要通過媒體的大力宣傳讓廣大消費者熟知法規(guī)、案例，自覺鑒別、抵制。在旅行社企業(yè)應(yīng)對疫情沖擊、復(fù)蘇發(fā)展的背景下，此次整治行動對保護合法旅行社的合法經(jīng)營活動和推動旅游業(yè)復(fù)蘇發(fā)展具有積極意義。(記者 李志剛)