文化和旅游部近日部署開(kāi)展未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)的同時(shí)，向社會(huì)公布了一批典型案例。圍繞“醫(yī)療器械、保健品”的關(guān)鍵詞，文化和旅游部篩選公布了江蘇省常州市文化廣電和旅游局執(zhí)法人員查處的一起案件——通過(guò)非法開(kāi)展旅行社業(yè)務(wù)銷(xiāo)售醫(yī)療器械、保健品。常州市文化廣電和旅游局提醒廣大旅游者，特別是中老年人，不要貪圖便宜、參加低價(jià)旅游團(tuán)，出游時(shí)要選擇正規(guī)旅行社。打著回饋顧客幌子的“特價(jià)游”，表面看起來(lái)是給顧客讓利，內(nèi)里卻換湯不換藥，通過(guò)讓游客購(gòu)物牟利。面對(duì)“層出不窮，花樣百出”的騙局，廣大旅游者一定要擦亮雙眼。
據(jù)介紹，江蘇省常州市文化廣電和旅游局執(zhí)法人員近期依法對(duì)常州某養(yǎng)老服務(wù)有限公司進(jìn)行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該公司懸掛有“好時(shí)光旅游俱樂(lè)部”宣傳海報(bào)。該場(chǎng)所隱蔽性較強(qiáng)，門(mén)頭廣告牌為某養(yǎng)生館，公司工作人員在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有較強(qiáng)的反偵察意識(shí)，在執(zhí)法人員檢查時(shí)，存在隱藏相關(guān)材料、不配合執(zhí)法人員檢查等行為。同時(shí)，公司工作人員善于對(duì)游客進(jìn)行“洗腦”，讓其無(wú)法覺(jué)察消費(fèi)陷阱，在執(zhí)法人員檢查過(guò)程中，正在該場(chǎng)所消費(fèi)的會(huì)員對(duì)消費(fèi)陷阱毫無(wú)察覺(jué)，竟然無(wú)人愿意配合執(zhí)法人員進(jìn)行調(diào)查。
經(jīng)查，該養(yǎng)老服務(wù)有限公司主要從事醫(yī)療器械、保健品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售以及會(huì)員“老帶新”的模式發(fā)展會(huì)員、拓展業(yè)務(wù)。每名會(huì)員都有對(duì)應(yīng)的客服為其提供專(zhuān)屬服務(wù)，客服日常通過(guò)噓寒問(wèn)暖、派送免費(fèi)禮品、提供免費(fèi)理療等服務(wù)獲取會(huì)員、顧客信任。為進(jìn)一步增強(qiáng)會(huì)員、顧客黏性，該公司在未取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的情況下，以團(tuán)費(fèi)每人68元的價(jià)格，招徠、組織100名公司會(huì)員、顧客等參加“揚(yáng)州一日游”和“金壇花谷奇緣一日游”，在旅游途中安排“講師”推銷(xiāo)該公司醫(yī)療器械及保健品，進(jìn)行牟利。常州市文化廣電和旅游局依法責(zé)令該公司改正違法行為，并給予罰款1萬(wàn)元的行政處罰。
常州市文化廣電和旅游局執(zhí)法人員提醒，由于老年群體生活比較節(jié)儉，同時(shí)具有社交需求，不良商家正是迎合其消費(fèi)習(xí)慣，設(shè)計(jì)“低價(jià)游”產(chǎn)品，看得見(jiàn)、摸得著的“返利”和“歡樂(lè)”是驅(qū)動(dòng)老年群體踏上旅途的動(dòng)力。建議廣大子女多關(guān)心父母、陪伴長(zhǎng)輩，避免讓不良商家有空子可鉆。
湖北大學(xué)中國(guó)旅游案例教學(xué)與研究中心主任熊劍平教授建議，落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)要嚴(yán)格執(zhí)法、廣為宣傳。要按照旅游法、旅行社條例的明確規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)法，維護(hù)法律法規(guī)權(quán)威性，讓違規(guī)者有切膚之痛。同時(shí)，要通過(guò)媒體的大力宣傳讓廣大消費(fèi)者熟知法規(guī)、案例，自覺(jué)鑒別、抵制。在旅行社企業(yè)應(yīng)對(duì)疫情沖擊、復(fù)蘇發(fā)展的背景下，此次整治行動(dòng)對(duì)保護(hù)合法旅行社的合法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和推動(dòng)旅游業(yè)復(fù)蘇發(fā)展具有積極意義。(記者 李志剛)