3月14日，由國家市場監管總局、中國消費者協會指導，中國消費者報社、中國消費網主辦的2023年紀念3·15國際消費者權益日座談會，在京順利召開。

索菲亞作為以綠色制造與卓越服務屹立于定制家居行業的模范企業，一直以來重視消費者權益保護、誠信經營、積極履行社會責任，成為行業唯一代表受邀參加此次座談會。

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本次座談會以“為提振消費信心保駕護航”為年主題，市場監管部門、中國消費者協會、行業標桿企業等組織代表受邀出席現場，共同探討提振消費信心、營造安全消費環境等消費領域重要議題。

中國消費者協會副會長兼秘書長彭新民在座談會上表示，消費是最終需求，直接關系到經濟發展和民生改善。中國消費者報社社長胡國強表示，提振消費信心，增強消費活力，離不開消費者權益保護，更需要營造放心的消費環境。

著眼于家居市場，提振消費信心，還要不斷提升家居產品、服務供給的質量水平，在這方面作為經營主體的企業有著不可或缺的重要作用。

綠色領跑帶動行業綠色制造升級

定制家居綠色環保先鋒索菲亞，堅持以綠色生產為導向，從選材到生產全流程把控，建立起嚴苛的綠色制造標準體系，為消費者提供健康安全、高品質的家居產品的同時，為自然環境保護、社會節能降耗貢獻力量。

在板材的原材料選材上，索菲亞康純板精選國家戰略支持的林場木材，并引入國內外高質量木材資源，所有的原材料都需要達到規定的年限以及遵循可持續發展才能作為家具材料使用。

進入制造環節，索菲亞工業4.0生產車間實現高度信息化與數據化生產，板件全程不落地、不經人手。同時工廠采用精密生產設備、中央集成自動除塵系統和5S標準化管理，全程綠色制造，減少板材二次污染。

索菲亞先進的綠色制造水平和可持續發展理念，獲得了國家監管部門的充分認可。2020年-2022年連續三年，索菲亞生產基地多次入選國家工信部“綠色制造示范名單”，被評為“國家級綠色工廠”。

作為行業的領軍品牌，索菲亞在不斷提升自身技術和產品上優勢的同時，也積極擔負起了社會責任、探索和推動行業環保迭代升級和環保標準化事業的健康發展。作為項目的深度參與者，全程推動見證兩項人造板新國標的誕生和發布。

極致服務全方位關切消費者體驗

家居行業是一個重服務、重體驗的行業。索菲亞始終致力于提供更貼心、更聚焦消費者個性化需求的服務。“服務一個客戶，滿意一個客戶，成就一個客戶”，是索菲亞家居一直以來的追求，不僅要做讓客戶滿意的標準流程，更要提供讓客戶感動的驚喜服務。

在服務交付方面，這個定制家居“非標”產品生產企業無法回避的難題上，索菲亞將“客戶至上”的服務宗旨貫穿設計、測量、生產、交付、安裝全流程，讓消費者真正的省心省事。

前不久，索菲亞還攜手央視網《超級工廠》欄目，共同走進消費者的家里，聆聽真實用戶家庭的消費體驗反饋，從“超級用戶”的視角檢驗“超級品牌”。此外，索菲亞還開設了“心動之家”欄目，回訪全國各地的用戶，收集用戶體驗反饋，進而優化產品服務，給消費者帶來更高質量的家居生活解決方案。

索菲亞“客戶至上”的服務理念，獲得了消費者的廣泛認可，連續多年客戶服務評價滿意率高達99%+，消費者的“口碑”真正成為索菲亞優質服務最有力的證明。

在激烈的市場競爭中，企業只有充分了解消費者需求，才能創新模式開辟新藍海。期待索菲亞繼續切實保護消費者權益，持續為消費者提供更優質的產品和服務，助力國人實現綠色人居夢，打造健康美好生活體驗；以負責任、有擔當的形象立于定制家居市場，以冠軍榜樣的力量引領行業。