2022年以來，新冠肺炎疫情多點散發，江蘇多地受到影響。工商銀行江蘇分行“想客戶之所想，急客戶之所急”，在強化疫情防控中，不斷完善金融服務舉措，主動向個貸客戶提供便捷、優質服務，著力打造人民滿意銀行，彰顯江蘇工行責任擔當。

一是強化重點保障，提升服務能力。該行高度重視疫情防控期間的個貸服務保障應對工作，按照特事特辦、急事急辦的原則主動擔當作為，全力保障業務連續性、穩定性，在服務中聚焦重點地區、重點行業、重點人員，加快業務流程，滿足個人客戶緊急購房、從事經營行業的迫切融資需求，力求貸款規模和放款效率不受疫情影響，切實提升個人客戶融資服務供給能力。

二是強化政策支撐，滿足客戶需求。針對受疫情影響嚴重地區客戶，該行在還款政策上作了適時調整，即實施臨時延期待扣政策，延期時限內不計逾期、不上報征信;針對單個客戶提出的特殊還款需求，在該行政策允許范圍內，做到一戶一議，采取寬限期、延長還款期限等措施，及時緩釋客戶特殊時期的還款壓力。2022年以來，該行已為1400余筆個人貸款提供延期待扣服務，金額超過6億元。

三是強化科技賦能，提高服務效率。為適應金融“數字化”轉型浪潮，該行積極強化金融與科技的結合，探索服務新路徑，提升客戶觸達服務的便利度。該行還制作了《個人貸款線上操作指引》，多渠道向客戶宣傳貸款線上申請、征信線上授權等系統新功能，進一步滿足疫情期間客戶不見面辦理需求，在完善客戶服務渠道的同時，提高客戶服務效率，持續提升客戶滿意度。(謝鵬霞 蘇工煊)