悉心用心只為“代發”

封控期間，許多單位都面臨網銀、預留印鑒封控在單位、無法提供代發清單等困難。上海農商銀行普陀長壽支行的客戶就遇到了這個問題。企業急需在4月內完成員工工資代發，但因企業已封控管理月余，財務人員長期處于居家辦公狀態，既無網銀U盾、企業預留印鑒，也無法提供企業員工代發清單。面對該筆“三無”代發業務，該行充分理解企業努力履行社會責任、保障員工生活所需的正當需求，積極幫助企業出主意、想辦法，在業務合規、保證客戶資金安全前提下，積極調動轄內可用資源推動業務辦理。支行認真梳理原代發工資操作流程，協助企業財務人員“復原”代發清單。對于臨時變動的企業員工，也通過向員工本人核實卡號的方式，集齊了代發業務所需要素。經過多方努力，最終在保證合規前提下，按時完成了該筆企業員工工資代發業務，獲得企業認可。

隨時隨地響應客戶需求

疫情期間，快速響應客戶的突發性和臨時性變更需求已是上海農商銀行的常態化運作。該行徐匯漕河涇開發區支行日前就在為客戶辦理代發工資時，收到提前辦理的緊急需求。4月末，支行一企業客戶要求辦理代發工資及批量支付業務，涉及員工142人，但無法提供辦理批量支付業務所需的貸記憑證，僅可提供單位印鑒章。在全面深入了解該企業需求，同時對照行內相關應急預案后，徐匯支行積極協調，快速確定多部門聯合錄制審核視頻的解決方案。可就在原定錄制視頻的前一天晚上6點，突然接到企業提前錄制視頻的緊急請求。急客戶之所急，想客戶之所想，徐匯支行再次多方協調，快速啟動響應機制，在確保依法合規的前提下，于當晚8點通過連線完成相應材料準備和視頻錄制，并按時為該單位辦理了代發業務。

一攬子服務解“薪”愁

“衷心感謝貴行在疫情期間，特事特辦，為我們企業保駕護航！對貴行所作出的暖心服務、體現的責任擔當表示衷心的感謝和崇高的敬意！”這是上海農商銀行靜安支行收到的來自新南華集團的感謝信。新南華集團因企業網銀U盾、印鑒章、轉賬憑證等均被留在辦公場所而無法為整個集團約500名員工發放工資，向靜安支行求助。支行在總行指導下快速制定“貸款、轉賬、工資代發”一攬子服務方案，并在推進過程中的各個環節都采用快速聯系機制，確保信息傳遞短平快，操作合規風險可控。僅僅3個工作日，就對代發工資按照特殊流程予以推進，在既定發薪日當天成功完成轉賬和工資代發，同時還完成了新南華集團100萬元流動資金貸款的審批和發放，既化解了企業500名員工的切實困難，又解決了企業的燃眉之急，讓企業及其員工切實感受到農商行的溫度與速度。

自上海本輪疫情發生以來，上海農商銀行對各類金融服務推出了一系列應急預案，滿足特殊時期客戶多元化的特殊金融需求。該行積極對接12345熱線，公布業務專屬服務熱線，安排專人24小時值守接聽，力保企業與職工每一通電話都能打得進來，做到代發疑問早發現、早解決；各分支行對代發工資開展名單制管理，做到代發疑問主動溝通、主動發現、主動解決；各網點作為代發工資的直接經辦，更是與代發單位點對點對接，切實化解難題。

“普惠金融助力百姓美好生活”是上海農商銀行的使命。疫情之下，做好企業代發工資工作，是對客戶的守護、對民生的保障。該行表示，將以高度的責任感盡力克服困難，化資金之憂促生產，解薪火之急穩民心，在戰疫過程中發揮金融力量、展現農商擔當。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。