(資料圖片)
11日，福建省消委會公布2022年第三季度消費者投訴情況，其中汽車類投訴980件，與2021年同期相比，投訴量呈上升趨勢。
根據數據統計，2022年第三季度全省共受理消費者投訴28999件，解決21031件，為消費者挽回損失399.01萬元，消費者投訴中質量問題、售后服務問題及合同問題排前三名。汽車類投訴量呈上升趨勢，主要原因為合同簽訂不規范、售后服務缺乏誠信、定金或訂金的爭議、重要信息未如實告知、汽車銷售公司存在虛假宣傳行為、同一故障多次維修卻得不到徹底修復和誘導或違背消費者意愿捆綁銷售商品或服務等。
省消委會公布汽車類投訴典型案例。
市民李某從福州上上車汽車銷售服務有限公司訂購一輛問界M5汽車。雙方于2022年7月10日簽訂《新車銷售合同》，李某依約交付了購車款259800元，車行未依合同交車也未退款。雙方交涉無果，李某向省消委會投訴。
經調查，車行承認違約事實，稱逾期不交車是供應商提供的隨車憑證和文件有誤差，且購車款已交付給上游供應商。調解過程中，車行承諾退款并承擔違約金，但未履行到位。省消委會對此案持續關注中，督促車行盡快履行承諾。
省消委會發布汽車消費提醒：消費者要謹慎選擇汽車經銷商，甄別經營者資質，優先選擇從品牌授權經銷商處購買車輛；認真審閱合同和查驗車輛，保證隨車單證齊全，不要輕信銷售人員的口頭介紹或承諾；注意留存單據和交易留痕，樹立維權證據意識，購買二手車時，應在合同中記載車輛交付時的具體狀態，若汽車存在瑕疵，要明確瑕疵的具體部位，并注意留存證據。出現糾紛，消費者可以通過與經營者協商、向汽車廠家投訴、向消費者協會或市場監管部門投訴、仲裁或訴訟等方式理性維權。（記者 劉珺）