在當(dāng)今服務(wù)為上的時(shí)代，酒店服務(wù)也愈加被重視。對(duì)于酒店來說，服務(wù)是無形和無價(jià)商品，服務(wù)的好壞，直接關(guān)系到消費(fèi)者的體驗(yàn)和滿意度，更關(guān)乎酒店的形象與口碑。
在剛剛過去的兔年春節(jié)，維也納酒店憑借一系列的春節(jié)特別服務(wù)收獲了一大波好評(píng)。或是一份新春伴手禮，或是一次深夜接駕，維也納酒店用行動(dòng)溫暖人心。
一直以來，維也納酒店都致力于從細(xì)節(jié)處入手，為廣大消費(fèi)者提供更貼心的服務(wù)。近年來，維也納酒店更是通過節(jié)日+精準(zhǔn)服務(wù)、多維服務(wù)、圈層服務(wù)等方式為廣大消費(fèi)者打造充實(shí)的入住體驗(yàn)。
在“假日經(jīng)濟(jì)”的新浪潮下，酒店的假日消費(fèi)趨勢日益明顯，消費(fèi)者隨之也對(duì)假日服務(wù)提出了更高的要求。
一年之中有多個(gè)節(jié)假日，如何在假日期間做好對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)？維也納酒店在每個(gè)特殊節(jié)日都推出了定制房間。情人節(jié)、5.20、藝術(shù)節(jié)等日子推出特色服務(wù)和主題房間，讓入住的客人在感受到濃濃的節(jié)日氛圍的同時(shí)，更是感受到酒店服務(wù)的貼心。
以5·20為例，在這個(gè)特殊的日子里，維也納酒店還提供約會(huì)活動(dòng)策劃、表白攻略等，還有聯(lián)手聚橙劇院打造藝術(shù)月等，讓節(jié)日更有意義。維也納酒店的一系列“假日服務(wù)”，也收獲了來自市場的關(guān)注和消費(fèi)者的肯定。
在業(yè)內(nèi)人士看來，維也納酒店在節(jié)假日這樣的特殊時(shí)間點(diǎn)推出與眾不同的服務(wù)，不僅突破了品牌價(jià)值的邊界，更為酒店帶來了可觀的業(yè)績提升，更重要的是，隨著一系列節(jié)日主題活動(dòng)的開展，維也納酒店品牌隨著節(jié)日出現(xiàn)實(shí)現(xiàn)了品牌精神和情感的精準(zhǔn)傳達(dá)。
隨著消費(fèi)水平和消費(fèi)認(rèn)知的不斷提高，新一代的消費(fèi)者對(duì)酒店的要求已經(jīng)不限于房間的干凈整潔、床品舒適，他們還希望酒店提供的服務(wù)能夠滿足一定程度的精神追求。此時(shí)，維也納酒店通過節(jié)日+精準(zhǔn)服務(wù)，便是與消費(fèi)者需求的完美契合，也是對(duì)酒店發(fā)展新機(jī)遇的充分把握。
有目共睹，新型節(jié)假日正在促使假日經(jīng)濟(jì)消費(fèi)重心轉(zhuǎn)移，而酒店已經(jīng)成為新的承載地。維也納酒店聚焦假日服務(wù)，在為消費(fèi)者帶來貼心假日服務(wù)的同時(shí)，也再迎發(fā)展新的發(fā)展機(jī)遇。
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