從春節(jié)期間的強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇，到全年形勢(shì)的一致看好，2023年，酒店行業(yè)蓄勢(shì)待發(fā)。與此同時(shí)，假日經(jīng)濟(jì)效應(yīng)凸顯，除傳統(tǒng)是消費(fèi)黃金周之外，情人節(jié)、5.20、藝術(shù)節(jié)等也帶動(dòng)了各地住宿、購(gòu)物以及餐飲、旅游等各行業(yè)的發(fā)展。“假日經(jīng)濟(jì)”市場(chǎng)有著廣闊的空間，而做好假日服務(wù)，是酒店及各行業(yè)的重中之重。

一直以來(lái)，維也納酒店都將消費(fèi)者需求放在首位。除了春節(jié)期間的貼心服務(wù)，在情人節(jié)期間，維也納酒店推出了特定情人節(jié)布置和主題房，房間內(nèi)設(shè)置的紅粉元素為情侶們營(yíng)造了浪漫的約會(huì)氛圍。

據(jù)了解，這早已是維也納酒店每年情人節(jié)的“固定欄目”。近年來(lái)，維也納酒店通過(guò)節(jié)日+精準(zhǔn)服務(wù)、多維服務(wù)、圈層服務(wù)等方式為消費(fèi)者打造最充實(shí)的入住體驗(yàn)。與此同時(shí)，維也納酒店也收獲了來(lái)自市場(chǎng)的關(guān)注和消費(fèi)者的肯定，不僅突破了品牌價(jià)值的邊界，更為酒店帶來(lái)了可觀的業(yè)績(jī)提升，更重要的是，隨著一系列節(jié)日主題活動(dòng)的開(kāi)展，維也納酒店品牌隨著節(jié)日出現(xiàn)實(shí)現(xiàn)了品牌精神和情感的精準(zhǔn)傳達(dá)。

假日經(jīng)濟(jì)之下，酒店在從中受益的同時(shí)，也面臨著服務(wù)的壓力。如何提高顧客服務(wù)的質(zhì)量和滿意度是酒店品牌的必修課。而顧客感知服務(wù)質(zhì)量的高低取決于服務(wù)期望和實(shí)際服務(wù)績(jī)效。一年之中有多個(gè)節(jié)假日，如何在假日期間做好對(duì)顧客的服務(wù)？

維也納酒店的一位負(fù)責(zé)人表示，節(jié)假日酒店所做的活動(dòng)與服務(wù)，不僅能夠給顧客提供獨(dú)特的體驗(yàn)，也是品牌打造持續(xù)影響力的營(yíng)銷手段之一。精準(zhǔn)契合節(jié)日需求的服務(wù)，不僅能夠強(qiáng)化品牌差異化形象認(rèn)知，而且在后續(xù)的傳播層面能夠?qū)崿F(xiàn)事半功倍的營(yíng)銷效應(yīng)。

深刻洞悉客戶需求的維也納酒店給出了假日服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)答案。從顧客需求來(lái)看，隨著消費(fèi)水平和消費(fèi)認(rèn)知的不斷提高，人們不僅要求酒店在物質(zhì)方面房間干凈整潔、床品舒適，還要求酒店能夠提供一定程度的精神追求。為此，維也納在每年的特殊節(jié)日如情人節(jié)、5.20、藝術(shù)節(jié)等日子推出特色服務(wù)和主題房間，如5·20提供約會(huì)活動(dòng)策劃、表白攻略等，聯(lián)手聚橙劇院打造藝術(shù)月等。

準(zhǔn)確把握客流信息和顧客的服務(wù)需求，找準(zhǔn)酒店服務(wù)內(nèi)核，提供針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目，維也納酒店走在了前列。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。