今年春節(jié)至元宵的旅游消費(fèi)呈長(zhǎng)尾效應(yīng)，很多人將假期延長(zhǎng)，享受了三年來的首次長(zhǎng)假。據(jù)錦江酒店（中國(guó)區(qū)）經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，旗下酒店近日在大理、樂山、三亞、自貢、西雙版納、北海等地的整體入住率始終保持高位，當(dāng)?shù)卮汗?jié)假期后的旅游熱度不減。

為了讓海內(nèi)外旅客感受中國(guó)后疫情時(shí)代第一個(gè)春節(jié)的歡慶氛圍，享受更優(yōu)旅宿體驗(yàn)，錦江酒店（中國(guó)區(qū)）數(shù)萬名一線酒店員工始終堅(jiān)守崗位，用貼心、周到的人性化服務(wù)贏得了各方好評(píng)，書寫了一個(gè)又一個(gè)溫暖人心的故事。

兔年主題房、在地民俗特產(chǎn)，錦江旗下酒店喜慶年味滿盈

除夕包餃子、寫福字春聯(lián)、歡迎果籃及祝福卡片、新春幸運(yùn)抽獎(jiǎng)、特色伴手禮、新春特制門卡、新年下午茶歇……春節(jié)期間，錦江酒店（中國(guó)區(qū)）旗下各品牌酒店均推出了飽含濃郁傳統(tǒng)春節(jié)特色的年味設(shè)計(jì)，陪伴南來北往的旅客喜慶過年、紅火過年。

在歐暇·地中海海南三亞灣第一市場(chǎng)店，旅客從進(jìn)門的第一刻就能感受濃濃年味：南國(guó)特色花環(huán)、火紅的新春紅包墻、萌趣的兔年主題裝飾、新春果盤和海南特產(chǎn)椰子糖果福袋，從進(jìn)店到退房離開，每一環(huán)都有酒店的新春祝福相伴。此外，酒店還特別為小朋友準(zhǔn)備了芭比玩偶、趣味游戲機(jī)等新年禮物，獲得了親子出游家庭的滿意好評(píng)。位于桂林市濱江路象山公園景區(qū)附近的另一家歐暇·地中海門店則在除夕夜不間斷、不限量供應(yīng)紅糖湯圓，為返鄉(xiāng)途中的游子送上一份暖心暖胃的跨年陪伴。

兔年春節(jié)，自然少不了各式兔類主題房。維也納酒店位于上海的部分酒店特別推出了限量前“兔”似錦和“兔”然暴富主題房，深受海內(nèi)外游客喜愛，一房難求。

將各地傳統(tǒng)春節(jié)文化與酒店服務(wù)相結(jié)合，也是錦江酒店（中國(guó)區(qū)）旗下品牌的服務(wù)特色之一。錦江都城韶關(guān)南雄店就準(zhǔn)備了一套“年味大餐”：既有可愛的DIY兔子燈、極富藝術(shù)感染力的手工剪紙、新年紅包，也有體現(xiàn)南雄自然風(fēng)景文化底蘊(yùn)的銀杏葉書簽和南雄特產(chǎn)銅勺餅，將在地文化融合到酒店服務(wù)中，給住客留下了深刻印象。

聚焦人性化關(guān)懷，令旅居路上感動(dòng)常在

人性化關(guān)懷，始終是錦江酒店（中國(guó)區(qū)）提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵詞之一。這個(gè)春節(jié)，一線人員用實(shí)際行動(dòng)留下了諸多感動(dòng)瞬間。

大年初五晚上十一點(diǎn)，來自內(nèi)蒙古的劉女士抱著一只小貓走進(jìn)潮漫酒店銀川附屬醫(yī)院光耀中心店。按酒店相關(guān)管理規(guī)定，寵物不允許攜帶入住，但夜已深，值班經(jīng)理了解到客人遠(yuǎn)道而來旅途勞累，且自帶了床上用品、貓咪所用物品等，最終在做好酒店房間相關(guān)布面保護(hù)的情況下，解決了其入住問題，并提供歡迎果盤、睡前熱牛奶等貼心服務(wù)。以客為尊的人性化接待給劉女士一行留下了十分深刻的印象，并主動(dòng)辦理了會(huì)員禮包，成為錦江會(huì)員大家庭的一員。

讓旅客安全、方便地抵達(dá)酒店，也是錦江的人性化服務(wù)細(xì)節(jié)之一。位于今年熱門旅行目的地——長(zhǎng)隆旅游度假區(qū)附近的維也納酒店廣州南站會(huì)江地鐵站店今年格外忙碌，但依然盡職盡責(zé)地幫助旅客解決各類突發(fā)需求。春節(jié)期間，一位預(yù)約凌晨入住的客人因打車?yán)щy向酒店求助，工作人員凌晨?jī)牲c(diǎn)自駕私家車將其一家接至店內(nèi)并送上熱茶，溫暖了這個(gè)冬夜。

常說歲月靜好的背后，是無數(shù)人的負(fù)重前行與奉獻(xiàn)。今年春節(jié)期間，為響應(yīng)上海市政府支持本市相關(guān)行業(yè)和企業(yè)穩(wěn)崗留工有序運(yùn)行，鼓勵(lì)電商平臺(tái)、郵政快遞企業(yè)以及重點(diǎn)工程建設(shè)施工項(xiàng)目等一線人員留滬過年的號(hào)召，錦江之星、白玉蘭品牌酒店推出“暖星兔you，為你守護(hù)”關(guān)愛房?jī)?yōu)惠福利，為所有留滬職工家屬來滬過年提供住宿便利。維也納國(guó)際酒店蚌埠萬達(dá)廣場(chǎng)店、凱里亞德酒店涇縣店、維也納酒店無錫火車站店等掛牌“軍人驛站”的酒店，不僅為軍人提供免費(fèi)或優(yōu)惠入住，還推出一至數(shù)間“軍旅主題房”，每間客房按軍營(yíng)特色添置了擺件和生活用品等，讓入住客人在休閑度假的同時(shí)，生發(fā)愛軍擁軍情懷。

在廣東中山，一段時(shí)隔三年的故地重逢格外讓人動(dòng)容。2020年春節(jié)，全國(guó)各地相繼按下“暫停鍵”，當(dāng)時(shí)入住麗楓酒店中山坦洲商業(yè)中心店的湖北籍旅客艾先生帶著不足一歲的女兒因家鄉(xiāng)疫情滯留，在酒店住了三個(gè)月。期間，面對(duì)疫情的未知及因水土不服出現(xiàn)感冒發(fā)燒癥狀，令艾先生心情焦慮。注意到這種情況的酒店客房服務(wù)人員解紅云主動(dòng)為艾先生送上感冒藥，幫助其迅速恢復(fù)健康。三年后的兔年春節(jié)，艾先生攜妻女再次回到該酒店入住，并與當(dāng)年伸出援手的解紅云熱情相擁，感動(dòng)落淚，這段跨越三年的情誼彌足珍貴。

響應(yīng)春節(jié)服務(wù)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”，陪伴億萬旅客舒心過大年

細(xì)節(jié)決定成敗，對(duì)酒店從業(yè)者而言，這一點(diǎn)不僅體現(xiàn)在對(duì)已有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的百分百落地呈現(xiàn)，更體現(xiàn)在想旅客所想的前瞻性。在維也納國(guó)際南昌二七北路一附院店，店總鄒艷憑借專業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，預(yù)判到今年贛江煙花秀后客人可能又冷又餓，且初一晚上大多餐館已關(guān)門，便提前帶領(lǐng)酒店工作人員包好了餃子，當(dāng)晚煮好送至客房，為觀賞完煙花秀的歸客送去暖心的新年祝福。

今年春節(jié)是作別“就地過年”的第一個(gè)團(tuán)圓年，部分酒店員工的返鄉(xiāng)為酒店服務(wù)帶來新的挑戰(zhàn)。面對(duì)入住高峰期人手緊張的壓力，常州麗亭酒店所有留守員工一人身兼多職，靈活輪動(dòng)，全力支援人員緊缺崗位，工程部師傅、行政辦司機(jī)、財(cái)務(wù)、采購、銷售、保安齊上陣，客房部、餐飲部成為大家聚力奮戰(zhàn)的“主戰(zhàn)場(chǎng)”。從晚上一直工作到次日清晨、為400余人準(zhǔn)備早餐的西點(diǎn)師傅小康，因長(zhǎng)時(shí)間整理客房而手臂摩擦出道道血痕的客房部仲阿姨，他們都是這場(chǎng)春節(jié)服務(wù)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”的模范先鋒，是今年春節(jié)無數(shù)酒店人工作狀態(tài)的共同縮影。他們每個(gè)人都在竭盡所能、不辭辛勞地為同伴分擔(dān)肩上的壓力，每個(gè)人都在為旅客過一個(gè)難忘、舒心的新年而奮戰(zhàn)到底。

爆竹聲中一歲除，春風(fēng)送暖入屠蘇。后疫情時(shí)代的蓬勃生機(jī)已然顯現(xiàn)，新的一年，錦江酒店（中國(guó)區(qū)）將持續(xù)專注為大眾提供高品質(zhì)和多樣化出行體驗(yàn)，陪伴大家走過一年四季，共創(chuàng)美好旅居新生活。

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