1月19日中午13時(shí)7分，蔡女士、傅先生退房離開維也納酒店（梧州蒼海湖店），但不慎將手機(jī)、錢包（現(xiàn)金、銀行卡及身份證等貴重物品）遺落在1618房。
隨后，客房服務(wù)員鄒柳英查房發(fā)現(xiàn)客人遺落的物品后，第一時(shí)間上報(bào)主管及前臺(tái)，團(tuán)隊(duì)管理馬上對(duì)遺留物品進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)，前臺(tái)主管蔡柳梅隨即聯(lián)系客人。這時(shí)，客人才知道自己遺落了貴重物品，然而因行程匆忙，他們已經(jīng)在離開廣西的路上。經(jīng)過蔡主管耐心溝通并與客人確認(rèn)歸還方式后，經(jīng)得分店管理層同意，以最快的方式，及時(shí)把相關(guān)物品歸還到了客人手上。
備受感動(dòng)的蔡女士、傅先生致電酒店點(diǎn)名表揚(yáng)服務(wù)員鄒柳英和前廳主管蔡柳梅，且把表揚(yáng)好評(píng)同步網(wǎng)評(píng)。“環(huán)境很好，毛巾都是用專用袋消毒包裝好的，最重要的是酒店的工作人員素質(zhì)都很高，人很好，今日在酒店不慎遺失了錢包和手機(jī)，因?yàn)殄X包里的錢不能寄快遞，前臺(tái)工作人員還幫忙轉(zhuǎn)了賬，把錢包和手機(jī)都幫忙寄回了，聯(lián)系的也是姓蔡的老鄉(xiāng)，很有緣分的感覺！感謝各位拾金不昧的酒店工作人員還有這位姓蔡的老鄉(xiāng)，好人一生平安！”這是蔡女士、傅先生對(duì)維也納酒店（梧州蒼海湖店）的客觀評(píng)價(jià)，更是真摯感謝。
2023年1月23日，蔡女士、傅先生送來“高風(fēng)亮節(jié)素質(zhì)好，拾金不昧品德高”錦旗一面，再次對(duì)酒店工作肯定。
據(jù)悉，維也納酒店（梧州蒼海湖店）位于梧州市龍圩區(qū)龍湖國際商業(yè)城南寧百貨7號(hào)門旁（南寧百貨內(nèi)），毗鄰風(fēng)景如畫的蒼海湖公園，與酒店所在的南寧百貨大樓交相輝映，地處繁華輻射周圍有蒼海商業(yè)圈，酒店驅(qū)車至南站約10分鐘車程，梧州機(jī)場約20分鐘。地理位置優(yōu)越，交通極為便利，是商務(wù)旅行的上上之選。
維也納酒店（梧州蒼海湖店）集住宿、會(huì)議、餐飲為一體，豪華房、豪華套房、親子房、大小會(huì)議室等一應(yīng)俱全，致力于為賓客提供超值、安心、健康、舒適、環(huán)保的入住體驗(yàn)。
不僅要為賓客提供良好的入住體驗(yàn)，更要以酒店人的“好素質(zhì)，高品德”真
誠服務(wù)好每一位賓客，維也納酒店全國分店將一直發(fā)揚(yáng)下去。
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