2021年8月27日，國美零售（0493.HK）公布了2021年中期業(yè)績。在“家·生活”戰(zhàn)略和共享共建理念的指引下，原本就擁有線下門店資源優(yōu)勢的國美，在數(shù)據(jù)增長表現(xiàn)上依然可圈可點(diǎn)。
截止2021年6月30日，通過靈活運(yùn)用社交化方式，國美零售以線下門店員工為節(jié)點(diǎn)，網(wǎng)格化組建社群，迅速擴(kuò)大會員體系，社群數(shù)量同比增長30%，社群中分享商品次數(shù)同比也有較大增長，通過社群分享實(shí)現(xiàn)的銷售訂單量及銷售金額同比增長近2倍。
值得關(guān)注的是，幾乎同一時間，國美向全體國美同仁、廣大廠商伙伴、流通業(yè)主和勞動者發(fā)出了《共享共建“家·生活”零售共同體》倡議書，號召業(yè)內(nèi)伙伴聚力推動“家·生活”消費(fèi)升級、協(xié)力推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、共建集約開放的零售新生態(tài)。
與亮眼的中期業(yè)績相關(guān)聯(lián)，我們可以很清晰地看到，國美在升級深化“家·生活”戰(zhàn)略上的堅(jiān)定不移，并能通過其在供應(yīng)鏈、物流等方面的傾力打造，體會國美共享共建大局觀，以及其對國家需要、行業(yè)需要和人民需要的深層洞察。
發(fā)揮供應(yīng)鏈及渠道優(yōu)勢 國美助力伙伴實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量經(jīng)營
在2021年上半年財(cái)報中，國美社群數(shù)量同比增長30%，社群中分享商品次數(shù)同比也有較大增長，通過社群分享實(shí)現(xiàn)的銷售訂單量及銷售金額同比增長近2倍。一系列令人矚目的數(shù)據(jù)背后，是國美對“家·生活”消費(fèi)升級的聚力，更是對消費(fèi)者幸福感、獲得感和安全感的關(guān)切。
正如國美在《共享共建“家·生活”零售共同體》倡議書中首先倡議行業(yè)伙伴的——“緊扣市場脈搏，聚力推動‘家·生活’消費(fèi)升級”。具體來說，就是通過將線上和線下、虛擬與實(shí)體、到網(wǎng)到店到家的場景融合貫通，將家用、家電、家居、家裝、家服務(wù)的供應(yīng)鏈和服務(wù)體系聚合并延伸，實(shí)現(xiàn)以高品質(zhì)、真低價、好服務(wù)滿足廣大家庭全場景、全品類、全服務(wù)、全生命周期的消費(fèi)需求。
自國美全力推進(jìn)“家·生活”戰(zhàn)略第二階段實(shí)施以來，其在彌合線上線下渠道分隔和供應(yīng)鏈管理提效上，取得了頗有實(shí)質(zhì)的成效。
核心就是打通“線上線下”覆蓋“到網(wǎng)、到店、到家”的消費(fèi)全場景，打造鏈路更短、結(jié)構(gòu)更優(yōu)的開放供應(yīng)鏈，完善視頻導(dǎo)購、準(zhǔn)時達(dá)物流和管家服務(wù)，讓廠商獲得集約專業(yè)的零售服務(wù)，將線上線下兩套成本降至一套。由此，既全面滿足了商家的全渠道全過程的展示+體驗(yàn)+交易+服務(wù)的銷售需求，更顯著降低了商家的渠道成本和運(yùn)營成本。結(jié)果顯而易見，在切實(shí)幫助廠商降本增效提質(zhì)增收的同時，助力自身和伙伴實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量經(jīng)營。
持續(xù)提升物流服務(wù)能力 國美帶動行業(yè)共創(chuàng)公平
如果說國美的供應(yīng)鏈?zhǔn)莾?nèi)功，供應(yīng)鏈賦能下的國美物流體系，則體現(xiàn)了其外功的深厚。
目前，國內(nèi)三線以下城市、縣鎮(zhèn)與鄉(xiāng)村市場的消費(fèi)市場滲透率較低，增長空間廣闊，國美積極開發(fā)縣域市場藍(lán)海，來自縣域店的收入占比已提升至整體收入的12.88%，對比去年同期為8.23%。
接下來，面對優(yōu)供給、重實(shí)業(yè)、助（鄉(xiāng)村）振興、促就業(yè)的關(guān)鍵發(fā)展課題，國美將如《共享共建“家·生活”零售共同體》倡議書所號召的，與全行業(yè)共創(chuàng)公平規(guī)則，協(xié)力推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，其中包括“攜手扶持鄉(xiāng)村電商，加強(qiáng)產(chǎn)地直采，幫助農(nóng)民增收，提升農(nóng)村消費(fèi)”。
而這一步的關(guān)鍵，是持續(xù)加強(qiáng)升級物流服務(wù)能力，加大鄉(xiāng)村市場的開拓力度。2021年上半年，國美的家送裝、家維修、家清潔、家保養(yǎng)、家換新服務(wù)均覆蓋超過2000個區(qū)域，深挖鄉(xiāng)村的需求潛力。對高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體驗(yàn)的打造，讓國美在精準(zhǔn)時效、極速送達(dá)、優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)三方面共同發(fā)力。
對“家·生活”賽道深耕的背后，是國美對國家需要、行業(yè)需要和人民需要的深度體察，近年國家戰(zhàn)略布局、政策導(dǎo)向與國美發(fā)展戰(zhàn)略的高度契合，也充分說明了這一點(diǎn)。未來，在國美努力成為新型科技零售綜合服務(wù)商的道路上，必將把繼續(xù)提升滿足“家·生活”消費(fèi)需求、便民惠民放在首位，與行業(yè)伙伴一起促進(jìn)行業(yè)公平競爭與健康發(fā)展，做國家戰(zhàn)略最好的踐行者，以更好助力國家擴(kuò)內(nèi)需與消費(fèi)升級。
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