近日，北京人壽全面啟動(dòng)2025年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。
據(jù)了解，圍繞以客戶為中心理念，北京人壽于2022年7月正式發(fā)布首善客戶服務(wù)體系。兩年多來，北京人壽始終踐行服務(wù)承諾，關(guān)注客戶服務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作做精做實(shí)，取得了突出的服務(wù)成果。
多維度開展消費(fèi)者教育宣傳，金融知識(shí)深入千家萬戶
近些年，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的力度不斷增加，老年人、青少年、新市民群體逐漸成為詐騙案件的主要受害群體。
為保障金融環(huán)境的良好和諧，提升消費(fèi)者防詐反詐能力，北京人壽在組織關(guān)愛老年人生活、提升老年人反詐意識(shí)的金融知識(shí)宣教活動(dòng)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步積極投入人力物力，常態(tài)化組織各類消費(fèi)者加入金融知識(shí)反詐學(xué)習(xí)活動(dòng)，并創(chuàng)建金融知識(shí)教育宣傳學(xué)堂。通過建立社區(qū)宣傳隊(duì)、推行消保月歷、以案說險(xiǎn)、消保會(huì)客廳直播活動(dòng)等，北京人壽建立了線上線下全覆蓋的金融知識(shí)宣教平臺(tái)，并通過集中有獎(jiǎng)答題活動(dòng)對(duì)學(xué)習(xí)成果進(jìn)行檢視，以建立反詐交流互助群形成閉環(huán)學(xué)習(xí)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)消費(fèi)者學(xué)習(xí)熱情，有效幫助不同類型消費(fèi)者提升金融素養(yǎng)。
北京人壽金融知識(shí)系列活動(dòng)有效加深了社會(huì)公眾對(duì)金融知識(shí)的了解，提升了消費(fèi)者自身風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了金融知識(shí)入民心，在一定程度上既引導(dǎo)了消費(fèi)者樹立正確的消費(fèi)觀，又增強(qiáng)了消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，受到了消費(fèi)者的廣泛好評(píng)。
建立猶豫期內(nèi)主動(dòng)講解機(jī)制，強(qiáng)化消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)保障
近些年，隨著監(jiān)管對(duì)于銷售行為可回溯、保單新契約回訪機(jī)制的強(qiáng)化管理，人身保險(xiǎn)行業(yè)關(guān)于銷售誤導(dǎo)的糾紛得到一定的緩解，但仍未全面得到管控。尤其是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品，因互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)經(jīng)營中不具備代理人，大多消費(fèi)者會(huì)通過保險(xiǎn)產(chǎn)品說明頁面以及平臺(tái)宣傳內(nèi)容進(jìn)行產(chǎn)品選擇，在手機(jī)端投保的消費(fèi)者更是面臨合同冗長、難以全面準(zhǔn)確了解合同及條款內(nèi)容的情況。為解決此情況，北京人壽建立猶豫期內(nèi)主動(dòng)講解機(jī)制，在猶豫期內(nèi)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶、全面講解產(chǎn)品特性、再次確認(rèn)客戶告知完整性、仔細(xì)核對(duì)客戶產(chǎn)品選擇意愿，確保消費(fèi)者能夠?qū)ψ陨磉x擇的產(chǎn)品了解、知情，同時(shí)自主選擇。
2024年，北京人壽累計(jì)完成39049次猶豫期內(nèi)主動(dòng)講解電話溝通，有效引導(dǎo)689位消費(fèi)者對(duì)705張保單進(jìn)行猶豫期退保或變更，涉及保費(fèi)4139.21萬元。
剛剛度過七歲生日的北京人壽，正在將優(yōu)質(zhì)服務(wù)滲透至每一個(gè)細(xì)節(jié)。該公司表示，未來將持續(xù)完善和升級(jí)客戶服務(wù)內(nèi)容，不斷深化首善服務(wù)體系建設(shè)，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平，成為客戶的身邊親人，成就客戶的首善人生。