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近日，陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局與陜西省高級(jí)人民法院印發(fā)《關(guān)于建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》），從10個(gè)方面加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，預(yù)防和化解消費(fèi)糾紛，營(yíng)造安全誠(chéng)信放心的消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心。
《意見(jiàn)》提出，要發(fā)揮人民法院和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)各自職能優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)消費(fèi)糾紛多元化解，邀請(qǐng)人民調(diào)解組織、行業(yè)專(zhuān)業(yè)調(diào)解組織、行政調(diào)解組織的調(diào)解員，以及行業(yè)專(zhuān)家、退休法律工作者等參與消費(fèi)糾紛調(diào)解。完善消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接，對(duì)于群體性、典型性的消費(fèi)糾紛，法院可采取訴前委派、訴中委托的方式，委派（委托）當(dāng)?shù)叵M(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織協(xié)助調(diào)解。對(duì)于社會(huì)普遍關(guān)注、投訴多發(fā)的重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域，各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也可以邀請(qǐng)人民法院法官參與矛盾糾紛化解指導(dǎo)以及疑難問(wèn)題分析研判，促進(jìn)行政調(diào)解與人民法院司法裁判有效銜接。提高消費(fèi)集體訴訟處理效率，對(duì)于侵害眾多不特定消費(fèi)群體合法權(quán)益的消費(fèi)侵權(quán)集體訴訟，法院應(yīng)當(dāng)與市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)溝通，分析研判，具有典型性的案件先行裁判，形成示范判決。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)可以參照示范判決進(jìn)行調(diào)解，減少同類(lèi)糾紛進(jìn)入法院訴訟，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，提高同類(lèi)糾紛處理效率。促進(jìn)消費(fèi)公益訴訟提質(zhì)增量，制定消費(fèi)公益訴訟工作指南。發(fā)布典型案例和年度白皮書(shū)，引導(dǎo)全社會(huì)關(guān)注、支持、參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
此外，人民法院和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)還將在推動(dòng)司法建議與行政執(zhí)法有序銜接、司法機(jī)關(guān)和行政機(jī)關(guān)常態(tài)協(xié)作、開(kāi)展聯(lián)合普法和培訓(xùn)等方面加強(qiáng)協(xié)作，引導(dǎo)全社會(huì)參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，營(yíng)造安全誠(chéng)信放心的消費(fèi)環(huán)境。