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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊近日，北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)真籌劃部署，廣泛開展“3•15”主題宣傳活動(dòng)，嚴(yán)格監(jiān)管執(zhí)法，高效化解消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

廣泛開展宣教活動(dòng)，營(yíng)造濃厚社會(huì)氛圍。朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局積極開展主題宣傳活動(dòng)，展示消費(fèi)維權(quán)典型案例，宣傳監(jiān)管執(zhí)法維權(quán)工作情況，公布朝陽(yáng)區(qū)2023年度“誠(chéng)信服務(wù)承諾單位”名單。開展消費(fèi)教育引導(dǎo)工作，促進(jìn)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)、依法維權(quán)。開展教育培訓(xùn)，進(jìn)一步宣傳“線下購(gòu)物無(wú)理由退貨”的意義，拓展“線下購(gòu)物無(wú)理由退貨”覆蓋面。

認(rèn)真做好接訴即辦工作，高效化解消費(fèi)糾紛。針對(duì)“3•15”期間消費(fèi)投訴及有關(guān)信訪件數(shù)量激增的情況，朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)一步優(yōu)化訴求接收處置流程，確保消費(fèi)者訴求有人辦、馬上辦、能辦好。充分發(fā)揮12315平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制（ODR）作用，強(qiáng)化消費(fèi)糾紛源頭治理。利用“訴求即辦直通車”機(jī)制作用，促進(jìn)消費(fèi)糾紛自行和解、加速化解，降低消費(fèi)維權(quán)成本，落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。

著力抓好監(jiān)管執(zhí)法，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法快速查處侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，做好重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管，促進(jìn)放心消費(fèi)，守牢安全底線。加大監(jiān)督抽查力度，嚴(yán)厲打擊違法行為，落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)要求，加強(qiáng)對(duì)虛假宣傳、違法廣告等違法行為的查處，保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)，同時(shí)強(qiáng)化民生計(jì)量用品、特種設(shè)備安全和工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全等領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法。（李娟）