近日，延邊朝鮮族自治州龍井市市民陳先生撥打12315投訴舉報(bào)熱線，咨詢解決其與某電商平臺(tái)上浙江金華一商家的消費(fèi)糾紛。省市場(chǎng)監(jiān)管廳的平臺(tái)接線員并沒(méi)有像此前一樣，讓陳先生撥打浙江省12315，而是進(jìn)行了登記，并啟動(dòng)了處理流程。陳先生的投訴是吉浙兩省實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛跨省通辦后登記的第一件管轄權(quán)在浙江省的投訴。
據(jù)全國(guó)12315平臺(tái)顯示，當(dāng)天，陳先生的投訴經(jīng)由浙江省金華市市場(chǎng)監(jiān)管部門，分流至永康市市場(chǎng)監(jiān)管局。次日，西城市場(chǎng)監(jiān)管所接收投訴，并完成初查反饋，作出受理決定。
消費(fèi)糾紛跨省通辦是吉浙兩省2021年對(duì)口合作的具體內(nèi)容之一。兩省借鑒江浙滬跨區(qū)合作有關(guān)做法，圍繞消費(fèi)糾紛跨地區(qū)通辦的目標(biāo)、范圍、原則、內(nèi)容、形式等進(jìn)行了多次溝通交流，并爭(zhēng)取國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局支持，開通了全國(guó)12315平臺(tái)“跨區(qū)分流”功能，逐級(jí)測(cè)試工單，反復(fù)研究論證，最終形成并簽訂了《吉浙市場(chǎng)監(jiān)管部門消費(fèi)糾紛(投訴)聯(lián)合解決協(xié)議》，為兩省消費(fèi)者提供一站式消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。
消費(fèi)糾紛跨省通辦實(shí)現(xiàn)了兩省消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)共享、先行賠付等惠民政策共享、熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題共研、投訴接收互認(rèn)、調(diào)解結(jié)果互認(rèn)、線上線下互通，為兩省消費(fèi)者開辟了一條消費(fèi)維權(quán)綠色通道。(記者徐慕旗)