近日，延邊朝鮮族自治州龍井市市民陳先生撥打12315投訴舉報熱線，咨詢解決其與某電商平臺上浙江金華一商家的消費糾紛。省市場監管廳的平臺接線員并沒有像此前一樣，讓陳先生撥打浙江省12315，而是進行了登記，并啟動了處理流程。陳先生的投訴是吉浙兩省實現消費糾紛跨省通辦后登記的第一件管轄權在浙江省的投訴。
據全國12315平臺顯示，當天，陳先生的投訴經由浙江省金華市市場監管部門，分流至永康市市場監管局。次日，西城市場監管所接收投訴，并完成初查反饋，作出受理決定。
消費糾紛跨省通辦是吉浙兩省2021年對口合作的具體內容之一。兩省借鑒江浙滬跨區合作有關做法，圍繞消費糾紛跨地區通辦的目標、范圍、原則、內容、形式等進行了多次溝通交流，并爭取國家市場監管總局支持，開通了全國12315平臺“跨區分流”功能，逐級測試工單，反復研究論證，最終形成并簽訂了《吉浙市場監管部門消費糾紛(投訴)聯合解決協議》，為兩省消費者提供一站式消費維權服務。
消費糾紛跨省通辦實現了兩省消費維權數據共享、先行賠付等惠民政策共享、熱點難點問題共研、投訴接收互認、調解結果互認、線上線下互通，為兩省消費者開辟了一條消費維權綠色通道。(記者徐慕旗)