近日，《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡稱“汽車‘三包’新規(guī)”)正式施行。1月11日，南國早報(bào)記者從南寧市市場監(jiān)管局獲悉，汽車“三包”新規(guī)實(shí)施后，該局將從強(qiáng)固質(zhì)量責(zé)任、加大處罰力度兩個(gè)方面加強(qiáng)監(jiān)管，商家若故意拖延、無正當(dāng)理由拒絕承擔(dān)“三包”責(zé)任，最高會(huì)面臨50萬元罰款。

從七大方面提出維權(quán)新亮點(diǎn)

汽車“三包”新規(guī)是在2013年施行的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的基礎(chǔ)上，對經(jīng)營者義務(wù)、“三包”責(zé)任、爭議處理、法律責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行修改，加強(qiáng)了對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度，也對經(jīng)營者提出了更嚴(yán)格的“三包”責(zé)任要求。

此次修訂從責(zé)任主體、擴(kuò)大家用汽車“三包”的調(diào)整范圍、車輛退換、消費(fèi)者損失費(fèi)用范圍、“三包”憑證內(nèi)容、禁止“強(qiáng)制保養(yǎng)”、簡化享受“三包”條件等七大方面，提出了維權(quán)新亮點(diǎn)，特別是在加大消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)力度上，該規(guī)章明確提出“質(zhì)量問題7天內(nèi)可免費(fèi)退換車”等相關(guān)規(guī)定，備受消費(fèi)者關(guān)注。

南寧市市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，市場監(jiān)管部門的監(jiān)管力度將從強(qiáng)固質(zhì)量責(zé)任、加大處罰力度兩個(gè)方面進(jìn)行執(zhí)行。當(dāng)汽車發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，不但商家不得故意拖延、無正當(dāng)理由拒絕消費(fèi)者要求的協(xié)助、追償?shù)葐栴}，同時(shí)也強(qiáng)化了生產(chǎn)者的責(zé)任。對故意拖延、無正當(dāng)理由拒絕承擔(dān)“三包”責(zé)任的商家，最高罰款提至50萬元，并將處罰信息記入國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，向社會(huì)公示。

請注意保管好相關(guān)消費(fèi)憑據(jù)

2021年，南寧市市場監(jiān)管局12315中心共接到關(guān)于乘用車的投訴1559件，關(guān)于乘用車售后服務(wù)的投訴211件。主要反映的問題是：汽車銷售過程中，部分商家未按約定提供車輛、臨時(shí)加價(jià)、承諾不兌現(xiàn)、拖延退款等情況;“三包”期內(nèi)，車輛出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)、變速箱異響、車身漏水等質(zhì)量問題。

南寧市市場監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者，在簽訂購車合同時(shí)，應(yīng)明確約定雙方權(quán)利義務(wù);提車時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查，查看車輛外觀、配件、機(jī)械部件和內(nèi)飾裝潢等是否與承諾相符;對車輛重要部件的性能要進(jìn)行檢查，確保無問題后再簽字接收，避免發(fā)生不必要的麻煩。同時(shí)，還要注意仔細(xì)檢查車況，了解車輛售后服務(wù)點(diǎn)、配件與服務(wù)價(jià)格等信息，保存好發(fā)票、單據(jù)、合格證、保修證、維修記錄等相關(guān)書面資料，為事后維權(quán)提供有效憑據(jù)。