一時(shí)沖動(dòng)購(gòu)物,買(mǎi)完不想要了怎么辦?退貨無(wú)疑是治療沖動(dòng)的“后悔藥”。前不久,“長(zhǎng)三角地區(qū)異地異店線(xiàn)下7日無(wú)理由退換貨”服務(wù)承諾企業(yè)聯(lián)盟成立。去年5月,67家知名企業(yè)承諾自愿參與長(zhǎng)三角地區(qū)異地異店退換貨活動(dòng),如今參與企業(yè)變?yōu)?2家,顯然是個(gè)好做法。
近年來(lái),我國(guó)消費(fèi)維權(quán)工作有了較為明顯的進(jìn)步。但不可否認(rèn)的是,在消費(fèi)維權(quán)方面仍存在某些不盡如人意的地方。比如,一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛,一般只能在消費(fèi)發(fā)生地的相關(guān)店內(nèi)退貨維權(quán),難以“線(xiàn)下異地異店退換貨”,線(xiàn)下實(shí)物消費(fèi)更是如此。有的消費(fèi)者要么由于成本較大而不得不放棄維權(quán),要么及時(shí)維權(quán)但得不到及時(shí)處理。此次長(zhǎng)三角地區(qū)82家企業(yè)承諾“異地異店線(xiàn)下7日無(wú)理由退換貨”,對(duì)完善消費(fèi)者保護(hù)制度無(wú)疑具有促進(jìn)意義。
就現(xiàn)實(shí)來(lái)看,“線(xiàn)下異地異店退換貨”措施和機(jī)制,目前還只是相關(guān)企業(yè)的自發(fā)行為。這一舉措能夠在多大層面實(shí)施、持續(xù)多久,考驗(yàn)著聯(lián)盟及聯(lián)盟企業(yè)的決心和智慧,很多方面還有待時(shí)間檢驗(yàn)。同時(shí),這也需要相關(guān)部門(mén)等做出努力,比如從企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的角度,督促相關(guān)企業(yè)認(rèn)真踐行承諾。
此外,可探索在更多省份甚至全國(guó)范圍建立“線(xiàn)下異地異店退換貨”機(jī)制,更有效地維護(hù)消費(fèi)者利益。期待更多企業(yè)能夠先行采取相關(guān)措施,也希望有關(guān)方面及時(shí)出臺(tái)相關(guān)政策舉措。(余明輝)