價(jià)值1.6萬(wàn)元的進(jìn)口水貂皮衣被干洗店洗壞、老年人購(gòu)買保健食品“獲贈(zèng)股權(quán)”卻不兌現(xiàn)、花重金到美容店去粉刺不但未治好要求退款遭拒絕……這樣的消費(fèi)糾紛，您在生活中遇到過(guò)嗎?今天，浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)外公布《2021年第一季度浙江省消費(fèi)維權(quán)分析報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)，從投訴問(wèn)題分析，主要集中在售后服務(wù)、質(zhì)量、廣告和合同等方面。其中，售后服務(wù)類和質(zhì)量類投訴問(wèn)題占比相加達(dá)到近六成。
今年一季度，浙江全省共接收消費(fèi)類投訴舉報(bào)28.09萬(wàn)件，其中，投訴19.34萬(wàn)件，占比68.85%，按時(shí)辦結(jié)率為94.56%;舉報(bào)8.75萬(wàn)件，占比31.15%。浙江全省市場(chǎng)監(jiān)管部門共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.06億元。
從投訴問(wèn)題分析，主要集中在售后服務(wù)、質(zhì)量、廣告和合同等方面。其中，售后服務(wù)類2.75萬(wàn)件，占比31.68%，主要投訴商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，售后服務(wù)不到位、維修困難，銷售商與廠家相互推諉扯皮等;質(zhì)量類2.45萬(wàn)件，占比28.23%，投訴內(nèi)容主要是商家銷售假冒偽劣產(chǎn)品、“三無(wú)”產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品等;廣告類0.49萬(wàn)件，占比5.65%，主要表現(xiàn)為投訴商家發(fā)布廣告中使用絕對(duì)化用語(yǔ)、商品標(biāo)簽有瑕疵、虛假宣傳等;合同類0.28萬(wàn)件，占比3.23%，主要為付款后商家不發(fā)貨或者貨不對(duì)板、不按約定提供服務(wù)等。
隨著網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)發(fā)展迅速，市場(chǎng)規(guī)模和領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)的占比也隨之增大。一季度浙江全省共受理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)8.68萬(wàn)件，占投訴總量的43%。從投訴對(duì)象分析，商品類投訴6.65萬(wàn)件，占比79.9%;服務(wù)類1.67萬(wàn)件，占比20.1%。商品類投訴較多的是服裝鞋帽、家居用品、一般食品(包含煙酒飲料)等方面;服務(wù)類投訴主要是銷售服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、交通運(yùn)輸服務(wù)等方面。(記者鄒倜然)