中國消費者報報道（記者黃劼）5月31日，廣東省深圳市消費者委員會發(fā)布17個親子樂園品牌消費監(jiān)督調(diào)查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)存在未明示退費等問題。其中，“Eureka優(yōu)瑞卡”和“尼克playtime”兩大親子樂園品牌拒絕整改。
深圳市消委會監(jiān)督對象。
親子樂園行業(yè)自律公約發(fā)布現(xiàn)場。黃劼/攝
(相關(guān)資料圖)
格式條款存六大問題
據(jù)了解，深圳市消委會從2023年2月起啟動親子樂園行業(yè)監(jiān)督工作，組織專業(yè)律師團隊通過實地走訪、收集深圳17個親子樂園品牌，涉及到61家門店的入園規(guī)則、用戶協(xié)議等格式條款。
在前期調(diào)查中，深圳市消委會發(fā)現(xiàn)被調(diào)查的親子樂園退費規(guī)則普遍不合理。深圳市消委會組織律師對調(diào)查情況及格式條款進行分析，發(fā)現(xiàn)親子樂園在提供服務(wù)過程中主要存在6個問題：
未明示退費、延期規(guī)則。親子樂園未在其規(guī)則中明確退費、延期的規(guī)則，規(guī)則披露不完善。親子樂園在消費者購買時無法得知具體退費、延期的情況下，要求消費者遵守其單方設(shè)置的規(guī)則，涉嫌侵害消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
退費規(guī)則不合理。若消費者單方終止消費，親子樂園不予退還預(yù)付款；消費者提出退款，親子樂園要求以門店正價為標(biāo)準(zhǔn)扣除已使用部分，退還剩余金額； 消費者進行部分消費，親子樂園以消費者全額預(yù)付款為基礎(chǔ)計算違約金進行退費，涉嫌侵害消費者的財產(chǎn)權(quán)。
利用格式條款減輕或免除安全保障義務(wù)。親子樂園采用格式條款的方式加重消費者對財產(chǎn)、人身安全應(yīng)負的責(zé)任，如“隨身物品，自行保管，如有遺失，后果自負”“本場設(shè)施均處于安全考慮，凡違反以上規(guī)則導(dǎo)致本人或他人傷害的，將由責(zé)任人一方承擔(dān)，非設(shè)備質(zhì)量原因造成的事故本場地概不負責(zé)”等條款，涉嫌構(gòu)成排除或者限制消費者權(quán)利、加重消費者責(zé)任的無效格式條款。
侵害消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。禁止或限制消費者攜帶食物、飲料入園，同時限制消費者出園次數(shù)、出園時間，且在園區(qū)內(nèi)配備餐廳；規(guī)定中途不能更換陪同家長，限制消費者自主選擇陪同家長的權(quán)利，涉嫌侵害消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
侵害消費者的肖像權(quán)、人格權(quán)或知識產(chǎn)權(quán)。親子樂園通過格式條款的方式規(guī)定可無償許可其使用消費者的肖像、聲音等；通過事先擬定的格式條款要求用戶將發(fā)表在平臺上的作品的知識產(chǎn)權(quán)無償轉(zhuǎn)讓，涉嫌以格式條款排除或限制消費者權(quán)利，構(gòu)成無效的格式條款，且未取得權(quán)利人的單獨同意，涉嫌構(gòu)成侵權(quán)行為。
單方限定管轄法院。部分親子樂園在格式條款中單方約定解決糾紛途徑為某一法院，約定管轄的選項不充分，涉嫌侵害消費者的自主選擇權(quán)。
兩個品牌拒絕整改問題
4月28日，深圳市消委會向17個親子樂園品牌寄出監(jiān)督函，要求其認真比對檢查，并對存在的問題提交書面情況說明及整改方案。
5月，深圳市消委會推出自律公約。記者了解到，自律公約提出設(shè)立七天冷靜期，消費者在購買后的七天內(nèi)尚未使用的，可進行全額退款；明確有利于消費者的退費標(biāo)準(zhǔn)；合理設(shè)置對攜帶食品、飲品的限制，不強制或變相強制消費者在園內(nèi)就餐等。15個親子樂園品牌的59個門店承諾加入自律公約，并全面整改相應(yīng)格式條款內(nèi)容。
然而，“Eureka優(yōu)瑞卡”兒童主題樂園對存在的退費規(guī)則不合理、利用格式條款減輕或免除安全保障義務(wù)兩個方面問題不整改；“尼克playtime”對存在的利用格式條款減輕或免除安全保障義務(wù)、侵害消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)兩個問題已整改到位，關(guān)于退費規(guī)則不合理的問題不整改。
深圳市消委會表示，將持續(xù)跟進親子樂園品牌的相關(guān)整改情況，推動親子樂園整體服務(wù)向高質(zhì)量發(fā)展，積極營造有利于未成年人成長的健康營商環(huán)境，安全放心的消費環(huán)境，讓消費者“事前選擇省心，事中消費放心，事后不鬧心”。