中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者黃劼）5月31日，廣東省深圳市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布17個(gè)親子樂(lè)園品牌消費(fèi)監(jiān)督調(diào)查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)存在未明示退費(fèi)等問(wèn)題。其中，“Eureka優(yōu)瑞卡”和“尼克playtime”兩大親子樂(lè)園品牌拒絕整改。
深圳市消委會(huì)監(jiān)督對(duì)象。
親子樂(lè)園行業(yè)自律公約發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)。黃劼/攝
(相關(guān)資料圖)
格式條款存六大問(wèn)題
據(jù)了解，深圳市消委會(huì)從2023年2月起啟動(dòng)親子樂(lè)園行業(yè)監(jiān)督工作，組織專(zhuān)業(yè)律師團(tuán)隊(duì)通過(guò)實(shí)地走訪、收集深圳17個(gè)親子樂(lè)園品牌，涉及到61家門(mén)店的入園規(guī)則、用戶協(xié)議等格式條款。
在前期調(diào)查中，深圳市消委會(huì)發(fā)現(xiàn)被調(diào)查的親子樂(lè)園退費(fèi)規(guī)則普遍不合理。深圳市消委會(huì)組織律師對(duì)調(diào)查情況及格式條款進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)親子樂(lè)園在提供服務(wù)過(guò)程中主要存在6個(gè)問(wèn)題：
未明示退費(fèi)、延期規(guī)則。親子樂(lè)園未在其規(guī)則中明確退費(fèi)、延期的規(guī)則，規(guī)則披露不完善。親子樂(lè)園在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)無(wú)法得知具體退費(fèi)、延期的情況下，要求消費(fèi)者遵守其單方設(shè)置的規(guī)則，涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
退費(fèi)規(guī)則不合理。若消費(fèi)者單方終止消費(fèi)，親子樂(lè)園不予退還預(yù)付款；消費(fèi)者提出退款，親子樂(lè)園要求以門(mén)店正價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)扣除已使用部分，退還剩余金額； 消費(fèi)者進(jìn)行部分消費(fèi)，親子樂(lè)園以消費(fèi)者全額預(yù)付款為基礎(chǔ)計(jì)算違約金進(jìn)行退費(fèi)，涉嫌侵害消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)。
利用格式條款減輕或免除安全保障義務(wù)。親子樂(lè)園采用格式條款的方式加重消費(fèi)者對(duì)財(cái)產(chǎn)、人身安全應(yīng)負(fù)的責(zé)任，如“隨身物品，自行保管，如有遺失，后果自負(fù)”“本場(chǎng)設(shè)施均處于安全考慮，凡違反以上規(guī)則導(dǎo)致本人或他人傷害的，將由責(zé)任人一方承擔(dān)，非設(shè)備質(zhì)量原因造成的事故本場(chǎng)地概不負(fù)責(zé)”等條款，涉嫌構(gòu)成排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任的無(wú)效格式條款。
侵害消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。禁止或限制消費(fèi)者攜帶食物、飲料入園，同時(shí)限制消費(fèi)者出園次數(shù)、出園時(shí)間，且在園區(qū)內(nèi)配備餐廳；規(guī)定中途不能更換陪同家長(zhǎng)，限制消費(fèi)者自主選擇陪同家長(zhǎng)的權(quán)利，涉嫌侵害消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
侵害消費(fèi)者的肖像權(quán)、人格權(quán)或知識(shí)產(chǎn)權(quán)。親子樂(lè)園通過(guò)格式條款的方式規(guī)定可無(wú)償許可其使用消費(fèi)者的肖像、聲音等；通過(guò)事先擬定的格式條款要求用戶將發(fā)表在平臺(tái)上的作品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)無(wú)償轉(zhuǎn)讓?zhuān)嫦右愿袷綏l款排除或限制消費(fèi)者權(quán)利，構(gòu)成無(wú)效的格式條款，且未取得權(quán)利人的單獨(dú)同意，涉嫌構(gòu)成侵權(quán)行為。
單方限定管轄法院。部分親子樂(lè)園在格式條款中單方約定解決糾紛途徑為某一法院，約定管轄的選項(xiàng)不充分，涉嫌侵害消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。
兩個(gè)品牌拒絕整改問(wèn)題
4月28日，深圳市消委會(huì)向17個(gè)親子樂(lè)園品牌寄出監(jiān)督函，要求其認(rèn)真比對(duì)檢查，并對(duì)存在的問(wèn)題提交書(shū)面情況說(shuō)明及整改方案。
5月，深圳市消委會(huì)推出自律公約。記者了解到，自律公約提出設(shè)立七天冷靜期，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)后的七天內(nèi)尚未使用的，可進(jìn)行全額退款；明確有利于消費(fèi)者的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；合理設(shè)置對(duì)攜帶食品、飲品的限制，不強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者在園內(nèi)就餐等。15個(gè)親子樂(lè)園品牌的59個(gè)門(mén)店承諾加入自律公約，并全面整改相應(yīng)格式條款內(nèi)容。
然而，“Eureka優(yōu)瑞卡”兒童主題樂(lè)園對(duì)存在的退費(fèi)規(guī)則不合理、利用格式條款減輕或免除安全保障義務(wù)兩個(gè)方面問(wèn)題不整改；“尼克playtime”對(duì)存在的利用格式條款減輕或免除安全保障義務(wù)、侵害消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)兩個(gè)問(wèn)題已整改到位，關(guān)于退費(fèi)規(guī)則不合理的問(wèn)題不整改。
深圳市消委會(huì)表示，將持續(xù)跟進(jìn)親子樂(lè)園品牌的相關(guān)整改情況，推動(dòng)親子樂(lè)園整體服務(wù)向高質(zhì)量發(fā)展，積極營(yíng)造有利于未成年人成長(zhǎng)的健康營(yíng)商環(huán)境，安全放心的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者“事前選擇省心，事中消費(fèi)放心，事后不鬧心”。