今年以來(lái)，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第十三師兩級(jí)法院加大訴訟服務(wù)中心建設(shè)力度，拓展訴訟服務(wù)功能，優(yōu)化訴訟服務(wù)措施，創(chuàng)新訴訟服務(wù)機(jī)制，從細(xì)節(jié)抓起、從點(diǎn)滴做起，立足訴訟服務(wù)“小窗口”，實(shí)現(xiàn)司法為民“大服務(wù)”，努力打造職工群眾滿意的訴訟服務(wù)中心。
改造服務(wù)場(chǎng)所
“法院的服務(wù)真是周到！進(jìn)門就有人引導(dǎo)，每個(gè)環(huán)節(jié)都很順暢，一會(huì)兒就把問(wèn)題解決了……”在導(dǎo)訴員的幫助下，當(dāng)事人王某在哈密墾區(qū)人民法院不到半天就完成立案，并進(jìn)行了訴前調(diào)解。
(資料圖片)
在訴訟服務(wù)中心建設(shè)中，十三師兩級(jí)法院堅(jiān)持把最好的場(chǎng)所、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給群眾，推進(jìn)訴訟服務(wù)中心轉(zhuǎn)型升級(jí)，采用開放式、窗口式綜合服務(wù)大廳，設(shè)立案登記、申訴審查、信訪接待、查詢咨詢四個(gè)服務(wù)窗口，融合材料收轉(zhuǎn)、排期送達(dá)、訴前調(diào)解、判后答疑等八大功能，整合場(chǎng)地資源，在原有立案大廳基礎(chǔ)上，建立了訴前調(diào)解室、速裁組等，實(shí)現(xiàn)了“一站式”訴訟服務(wù)和“一站式”多元解紛，讓當(dāng)事人“走進(jìn)一個(gè)廳，事務(wù)全辦清”。
創(chuàng)新便民舉措
“法官，我們7個(gè)人很想找銀行協(xié)商，但是除了周末很難湊齊，怎么辦？”借款人葛某主動(dòng)打電話給法院。“那就約到周末開庭”，法官毫不猶豫地回答。近日，十三師中級(jí)人民法院在周末開庭審理了一起金融借款合同糾紛上訴案件，雙方當(dāng)事人當(dāng)庭達(dá)成調(diào)解協(xié)議。
為減輕當(dāng)事人的訴累，十三師兩級(jí)法院始終以群眾需求為導(dǎo)向，把司法為民理念融入訴訟服務(wù)中，創(chuàng)新開展了一系列便民服務(wù)措施。一是文明服務(wù)“五個(gè)一”，即一個(gè)笑臉、一句問(wèn)候、一杯熱水、一把椅子、一次性告知。二是電話預(yù)約立案，積極提供立案咨詢服務(wù)，讓當(dāng)事人少跑路、快立案，減少訴累，提高當(dāng)日立案率。三是開通綠色通道，設(shè)立老年人、殘疾人、農(nóng)民工等特殊群體綠色通道，設(shè)立優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境中小企業(yè)綠色通道，積極回應(yīng)不同群體司法需求。四是八小時(shí)外訴訟服務(wù)。根據(jù)當(dāng)事人申請(qǐng)，在節(jié)假日、午間、夜間等工作時(shí)間之外，開展立案、送達(dá)、調(diào)解等訴訟服務(wù)，以自身的辛苦指數(shù)換取群眾的滿意度。
優(yōu)化辦事流程
近段時(shí)間，劉律師明顯感覺在十三師法院辦理業(yè)務(wù)越來(lái)越快了，“很多環(huán)節(jié)可以自助辦理，在網(wǎng)上就能直接立案、繳費(fèi)甚至查閱卷宗，真是太方便了！”
今年以來(lái)，十三師兩級(jí)法院共完成網(wǎng)上立案183件，完成網(wǎng)上保全131件，充分運(yùn)用律師服務(wù)和“一碼通”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)快速通行、高效辦事、網(wǎng)上閱卷。依托集約送達(dá)平臺(tái)，對(duì)案件實(shí)現(xiàn)郵寄送達(dá)、公告送達(dá)一日完成，解決傳統(tǒng)公告郵寄送達(dá)“周轉(zhuǎn)慢”問(wèn)題。適用在線調(diào)解、網(wǎng)上開庭，解決當(dāng)事人因路途遙遠(yuǎn)不能到庭的問(wèn)題。目前，十三師兩級(jí)法院電子送達(dá)率超過(guò)了80%，適用互聯(lián)網(wǎng)法庭占比超過(guò)43%，實(shí)現(xiàn)掃碼繳費(fèi)100%。
助力審判提速
“真快啊，沒想到案件轉(zhuǎn)入速裁程序才一天，就拿到判決書了！”趙某高興地說(shuō)。他的勞務(wù)合同糾紛案進(jìn)入立案程序后，因案情簡(jiǎn)單，便分流至速裁團(tuán)隊(duì)進(jìn)行審理，征求當(dāng)事人雙方意見后，法官當(dāng)天開庭，并且當(dāng)庭宣判。
十三師兩級(jí)法院將多元調(diào)解與速裁進(jìn)行無(wú)縫銜接，對(duì)于事實(shí)清楚、權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確、雙方當(dāng)事人爭(zhēng)議不大的民間借貸、買賣合同、人身?yè)p害賠償糾紛等簡(jiǎn)易民商事案件，先依托多元化解糾紛機(jī)制進(jìn)行訴前調(diào)解，調(diào)解成功的案件當(dāng)事人可以選擇自動(dòng)履行或申請(qǐng)司法確認(rèn)，調(diào)解不成的案件及時(shí)轉(zhuǎn)入速裁程序快速審理，對(duì)不宜速裁的案件則轉(zhuǎn)到審判庭審理。
推動(dòng)“關(guān)口前移”
某團(tuán)場(chǎng)因打藥問(wèn)題導(dǎo)致楊某等人種植的葡萄減產(chǎn)，連隊(duì)聯(lián)合團(tuán)場(chǎng)綜治中心進(jìn)行調(diào)解，最終在法院提前參與下雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，并進(jìn)行了司法確認(rèn)。
十三師兩級(jí)法院立足弘揚(yáng)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，堅(jiān)持從源頭上提前介入，充分借助團(tuán)場(chǎng)有關(guān)部門以及社區(qū)、連隊(duì)、學(xué)校、醫(yī)院、物業(yè)等基層組織力量，依托團(tuán)場(chǎng)黨員干部“窗口延伸服務(wù)、主動(dòng)接訪服務(wù)、一線駐區(qū)服務(wù)”、“4+1”一線工作法等工作機(jī)制，拓寬多元解紛渠道，推動(dòng)矛盾糾紛從源頭上實(shí)現(xiàn)就地化解。加快推進(jìn)人民法院調(diào)解平臺(tái)進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)網(wǎng)格，將轄區(qū)21個(gè)基層自治組織調(diào)解點(diǎn)、17個(gè)特邀調(diào)解組織以及37名人民調(diào)解員納入人民法院調(diào)解平臺(tái)。今年以來(lái)，十三師兩級(jí)法院與綜治中心、司法所、派出所等部門簽訂聯(lián)合調(diào)解協(xié)議，通過(guò)訴調(diào)對(duì)接、行業(yè)調(diào)解等途徑化解各類矛盾糾紛115件。