今年的“蘇拉”臺風來勢洶洶。8月31日，中央氣象臺發(fā)布臺風紅色預警，第9號臺風“蘇拉”已抵達南海東北部海面，中心附近最大風力高達17級，廣東東南部多地將受到暴雨洪澇災害性影響。
面對本次超強臺風，中國人壽財險主動應(yīng)戰(zhàn)，以人民至上、生命至上為中心，第一時間啟動大災應(yīng)急預案，多措并舉做好臺風“蘇拉”災前防災防損工作，充分發(fā)揮保險風險減量功能，全力保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。
搶抓黃金“窗口期”，做好預警管理
面對臺風“蘇拉”，中國人壽財險廣東省分公司堅持“防重于賠”、“防賠并舉”的風險管理理念，緊盯臺風態(tài)勢，前置預警預控，第一時間組織專職風勘團隊，分組分區(qū)對臺風暴雨預警區(qū)域內(nèi)的重點客戶、重點標的、重點現(xiàn)場進行災前走訪，全面開展臺風預警提示和防災減災指引。
臺風來臨前的8月28日，中國人壽財險廣東省分公司召開臺風“蘇拉”災害部署會議，成立大災應(yīng)急領(lǐng)導小組，針對災前預警、災中救援、災后理賠等工作進行周密部署，壓實關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全力以赴做好災前防范應(yīng)急準備工作。
8月29日，中國人壽財險廣東省揭陽中心支公司風勘團隊前往惠來地區(qū)對所承包的某道路擴建工程項目進行災前實地查勘工作，并對往年的受臺風影響損失較大的部位進行回勘，指導客戶備好排水、抽水機器設(shè)備，加固臨時板房，采取墊高、捆綁、遮蓋等措施保護露天存放的工程物料，做好臺風“蘇拉”防災防損準備工作。
8月31日，中國人壽財險河源中心支公司工作小組前往某大型汽車企業(yè)進行現(xiàn)場風勘排查，及時提醒客戶要對抗風能力比較弱的鋼結(jié)構(gòu)屋頂進行加固，對廠區(qū)室外所有零星散置物品移入屋內(nèi)并固定，空桶等物料須捆綁后再堆放等，以最大限度預防及減少重大損失的發(fā)生。
早在今年4月，中國人壽財險廣東省分公司便結(jié)合各地市災情特點，圍繞物資儲備完備、資源支持保障、人員調(diào)度到位等方面開展防汛救災應(yīng)急演練，提高下轄機構(gòu)大災應(yīng)急處置及協(xié)調(diào)作戰(zhàn)能力，確保大災來臨時能高效、有序地落實防災救災工作。
與此同時，中國人壽財險廣東省分公司還密切關(guān)注天氣情況，通過短信、微信公眾號、朋友圈等渠道，持續(xù)推送暴雨臺風預警、防災指南等信息，幫助客戶做好在災前應(yīng)急準備，同時在機構(gòu)職場和營業(yè)網(wǎng)點布置臺風災害圖文海報，深入社區(qū)發(fā)放防災應(yīng)急折頁，宣傳防汛防臺風相關(guān)安全知識。
截至9月1日17時，中國人壽財險廣東省分公司已安排應(yīng)急救災和理賠客服人員688人，調(diào)動查勘、救援車輛601臺，準備全損保全場地81個，聯(lián)系受災車輛合作維修點951家，并備足查勘裝備、防風雨具、警示橫幅等物資，時刻做好救災準備。
9月1日下午，深圳發(fā)布防臺風防汛緊急動員令，在全市范圍內(nèi)實行“五停”。為提前做好災害防范應(yīng)對工作，最大程度減少人民群眾財產(chǎn)損失，中國人壽財險深圳市分公司立即啟動大災應(yīng)急預案，并對各項工作進行部署。
在提前做好防災資源準備的同時，中國人壽財險深圳市分公司通過短信平臺、微信朋友圈、分公司微信公眾號等平臺持續(xù)發(fā)布臺風預警提醒，多形式、多途徑、多角度開展防臺防汛宣傳，用接地氣、有溫度、廣覆蓋的方式，引導客戶和社會公眾廣泛參與防臺工作，提前規(guī)避災害風險。數(shù)據(jù)顯示，截至目前，已累計發(fā)布大災提醒短信159676條，5G短信暴雨報案提醒短信155571條。
可視化模型協(xié)助評估，高效理賠獲好評
為了及時對災害做出預警和綜合分析，中國人壽財險自主建設(shè)了“安心防”智慧防災防損云平臺。該平臺將地圖作為載體，集成防災預警、風險評估、經(jīng)營熱圖等七大功能，實現(xiàn)單一保險標的或指定區(qū)域保單、理賠分布的空間統(tǒng)計與可視化。
在本次臺風應(yīng)對中，中國人壽財險廣東省分公司利用“安心防”智慧防災防損云平臺，將線上綜合數(shù)據(jù)與線下防災舉措有機結(jié)合，實時監(jiān)測臺風“蘇拉”整體影響情況，通過構(gòu)建巨災數(shù)字模型，測算出各地市易澇點、重災區(qū)的分布位置，及時研判預估受損情況。
在臺風期間，中國人壽財險廣東省分公司全面啟動多渠道和24小時受理報案模式，通過一路行、空中智賠、云端賠、大災助手技術(shù)包等系統(tǒng)應(yīng)用實現(xiàn)理賠案件一站式處理，還為客戶提供“四免四快”服務(wù)，開通大災理賠綠色通道，最大限度減少洪澇災害對經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活的影響。
以陳先生的經(jīng)歷為例，9月1日，陳先生報案稱其車輛停放時不慎被吹斷的樹木砸到。接到報案后，中國人壽財險廣東省分公司理賠人員第一時間聯(lián)系客戶，指引其進行線上查勘并迅速安排定損維修。從出險報案到賠款到賬僅用時41分鐘，公司高效快速的理賠服務(wù)獲得客戶的認可。
“這賠款來的可真及時！”珠海市某漁業(yè)有限公司負責人不由得感慨。9月2日8時，距離臺風“蘇拉”登陸珠海僅四個小時，該漁業(yè)公司位于鶴洲新區(qū)桂山鎮(zhèn)的海水網(wǎng)箱便盡遭臺風損毀，受損數(shù)量超300個。由于受損標的投保的是地方政策性海水網(wǎng)箱風力指數(shù)保險，具有閾值觸發(fā)、指數(shù)定級、精準快速的優(yōu)勢，無需現(xiàn)場查勘即可開展理賠程序，中國人壽財險廣東省分公司僅用30分鐘便成功支付120萬元保險預賠款，為客戶的受災損失提供了及時有力的經(jīng)濟補償，成為中國人壽財險針對廣東現(xiàn)代化海洋牧場賠出的首批臺風“蘇拉”的賠案。
為了最大限度減少臺風災害對經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生產(chǎn)生活的影響，加快理賠時效，深圳市分公司理賠一線崗位人員取消休假，全員到崗，根據(jù)報案情況妥善布署，快速開展災后理賠救援，并遵循公司大災案件“能賠快賠、應(yīng)賠盡賠”要求，開通保險理賠綠色通道，“特事特辦、急事急辦”，
理賠視頻中心迅速作出響應(yīng)，全員堅守崗位，晚班延長工作時間至夜間24點，線上化指引客戶理賠，針對因臺風被水淹、被砸受損案件免現(xiàn)場查勘、免事故證明；非車險緊急成立5個現(xiàn)場查勘組，分區(qū)域為客戶提供現(xiàn)場查勘及救援服務(wù)，同時簡化遠程視頻查勘快速結(jié)案流程，運用“云端賠”小程序，為客戶實現(xiàn)無紙化線上理賠服務(wù)。首單賠款在接到報案1個小時內(nèi)即支付到賬，贏得客戶好評。
臺風期間，深圳市分公司查勘員張凱不畏風雨，在一起建筑施工一切險的事故查勘現(xiàn)場，認真仔細核實客戶損失，耐心溝通解釋賠付細節(jié)。經(jīng)清點，施工現(xiàn)場的圍擋、存放的物料等財產(chǎn)受損，張凱立即現(xiàn)場辦公，通過“快處快賠”模式，確定本次事故損失，及時安排賠付，客戶已于報案當天收到理賠款。該客戶表示，“在災害發(fā)生后，保險公司迅速行動，主動聯(lián)系我們，為我們提供幫助，他們的服務(wù)非常專業(yè)、貼心，讓我們感到很溫暖”。
截至9月5日10時，中國人壽財險廣東省分公司共收到臺風報損案件913件，已完成賠付350.89萬元（含預付197.89萬元）；中國人壽財險深圳市分公司共收到臺風報損案件285件，已完成賠付43萬元；
開展農(nóng)險防災減損，風勘預防重大損失
受臺風“蘇拉”影響，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)田面臨內(nèi)澇風險。中國人壽財險廣東省分公司農(nóng)險專員奔赴農(nóng)田一線，積極開展風險排查與災前減損指導工作，通過公司“i農(nóng)飛”平臺，利用無人機、衛(wèi)星遙感等技術(shù)檢查田間各類排澇設(shè)施情況，最大程度降低農(nóng)戶受災損失。
截至9月1日17時，中國人壽財險廣東省分公司已為777家企業(yè)、2016戶次農(nóng)戶/企進行防災排查，運用無人機幫助農(nóng)戶檢查田間各類排澇設(shè)施情況66架次，累計向農(nóng)戶派發(fā)《農(nóng)業(yè)生產(chǎn)汛期防災減災指南》超1000份，協(xié)助農(nóng)戶搶收各類農(nóng)作物面積1.2萬畝，支援防災物資近百萬元。
在惠州，針對受臺風影響較大的農(nóng)田區(qū)域，中國人壽財險惠州中心支公司農(nóng)險專員全面開展風險排查和防災減損宣導工作，幫助農(nóng)戶加固大棚建筑，提醒農(nóng)戶做好防災措施，確保臺風期間正常生產(chǎn)和農(nóng)產(chǎn)儲存。
在中山，中國人壽財險中山中心支公司成立重大災害應(yīng)急專項工作小組，實地走訪50多家種植企業(yè)和農(nóng)戶，為廣大農(nóng)戶現(xiàn)場普及防災減損知識、臺風預警信息及理賠風險要點，協(xié)助農(nóng)戶為5000畝蕉樹、花木等做好樹體加固，為轄區(qū)內(nèi)水產(chǎn)養(yǎng)殖戶派發(fā)200袋肥料與300份防災減損工具包，防范并降低由臺風引發(fā)的損失。
作為經(jīng)濟社會的“減震器”，保險業(yè)在防災減損方面有著難以替代的重要作用。面對臺風“蘇拉”的逐步逼近，中國人壽財險著力踐行國壽速度，有序推進救災復產(chǎn)和理賠服務(wù)各項工作，全力以赴打好搶險救災“攻堅戰(zhàn)”，為保障人民群眾生命財產(chǎn)安全和社會大局穩(wěn)定貢獻了應(yīng)有的保險力量。