今年的“蘇拉”臺風來勢洶洶。8月31日，中央氣象臺發布臺風紅色預警，第9號臺風“蘇拉”已抵達南海東北部海面，中心附近最大風力高達17級，廣東東南部多地將受到暴雨洪澇災害性影響。

面對本次超強臺風，中國人壽財險主動應戰，以人民至上、生命至上為中心，第一時間啟動大災應急預案，多措并舉做好臺風“蘇拉”災前防災防損工作，充分發揮保險風險減量功能，全力保障人民群眾生命財產安全。

搶抓黃金“窗口期”，做好預警管理

面對臺風“蘇拉”，中國人壽財險廣東省分公司堅持“防重于賠”、“防賠并舉”的風險管理理念，緊盯臺風態勢，前置預警預控，第一時間組織專職風勘團隊，分組分區對臺風暴雨預警區域內的重點客戶、重點標的、重點現場進行災前走訪，全面開展臺風預警提示和防災減災指引。

臺風來臨前的8月28日，中國人壽財險廣東省分公司召開臺風“蘇拉”災害部署會議，成立大災應急領導小組，針對災前預警、災中救援、災后理賠等工作進行周密部署，壓實關鍵環節，全力以赴做好災前防范應急準備工作。

8月29日，中國人壽財險廣東省揭陽中心支公司風勘團隊前往惠來地區對所承包的某道路擴建工程項目進行災前實地查勘工作，并對往年的受臺風影響損失較大的部位進行回勘，指導客戶備好排水、抽水機器設備，加固臨時板房，采取墊高、捆綁、遮蓋等措施保護露天存放的工程物料，做好臺風“蘇拉”防災防損準備工作。

8月31日，中國人壽財險河源中心支公司工作小組前往某大型汽車企業進行現場風勘排查，及時提醒客戶要對抗風能力比較弱的鋼結構屋頂進行加固，對廠區室外所有零星散置物品移入屋內并固定，空桶等物料須捆綁后再堆放等，以最大限度預防及減少重大損失的發生。

早在今年4月，中國人壽財險廣東省分公司便結合各地市災情特點，圍繞物資儲備完備、資源支持保障、人員調度到位等方面開展防汛救災應急演練，提高下轄機構大災應急處置及協調作戰能力，確保大災來臨時能高效、有序地落實防災救災工作。

與此同時，中國人壽財險廣東省分公司還密切關注天氣情況，通過短信、微信公眾號、朋友圈等渠道，持續推送暴雨臺風預警、防災指南等信息，幫助客戶做好在災前應急準備，同時在機構職場和營業網點布置臺風災害圖文海報，深入社區發放防災應急折頁，宣傳防汛防臺風相關安全知識。

截至9月1日17時，中國人壽財險廣東省分公司已安排應急救災和理賠客服人員688人，調動查勘、救援車輛601臺，準備全損保全場地81個，聯系受災車輛合作維修點951家，并備足查勘裝備、防風雨具、警示橫幅等物資，時刻做好救災準備。

9月1日下午，深圳發布防臺風防汛緊急動員令，在全市范圍內實行“五停”。為提前做好災害防范應對工作，最大程度減少人民群眾財產損失，中國人壽財險深圳市分公司立即啟動大災應急預案，并對各項工作進行部署。

在提前做好防災資源準備的同時，中國人壽財險深圳市分公司通過短信平臺、微信朋友圈、分公司微信公眾號等平臺持續發布臺風預警提醒，多形式、多途徑、多角度開展防臺防汛宣傳，用接地氣、有溫度、廣覆蓋的方式，引導客戶和社會公眾廣泛參與防臺工作，提前規避災害風險。數據顯示，截至目前，已累計發布大災提醒短信159676條，5G短信暴雨報案提醒短信155571條。

可視化模型協助評估，高效理賠獲好評

為了及時對災害做出預警和綜合分析，中國人壽財險自主建設了“安心防”智慧防災防損云平臺。該平臺將地圖作為載體，集成防災預警、風險評估、經營熱圖等七大功能，實現單一保險標的或指定區域保單、理賠分布的空間統計與可視化。

在本次臺風應對中，中國人壽財險廣東省分公司利用“安心防”智慧防災防損云平臺，將線上綜合數據與線下防災舉措有機結合，實時監測臺風“蘇拉”整體影響情況，通過構建巨災數字模型，測算出各地市易澇點、重災區的分布位置，及時研判預估受損情況。

在臺風期間，中國人壽財險廣東省分公司全面啟動多渠道和24小時受理報案模式，通過一路行、空中智賠、云端賠、大災助手技術包等系統應用實現理賠案件一站式處理，還為客戶提供“四免四快”服務，開通大災理賠綠色通道，最大限度減少洪澇災害對經濟社會發展和人民生活的影響。

以陳先生的經歷為例，9月1日，陳先生報案稱其車輛停放時不慎被吹斷的樹木砸到。接到報案后，中國人壽財險廣東省分公司理賠人員第一時間聯系客戶，指引其進行線上查勘并迅速安排定損維修。從出險報案到賠款到賬僅用時41分鐘，公司高效快速的理賠服務獲得客戶的認可。

“這賠款來的可真及時！”珠海市某漁業有限公司負責人不由得感慨。9月2日8時，距離臺風“蘇拉”登陸珠海僅四個小時，該漁業公司位于鶴洲新區桂山鎮的海水網箱便盡遭臺風損毀，受損數量超300個。由于受損標的投保的是地方政策性海水網箱風力指數保險，具有閾值觸發、指數定級、精準快速的優勢，無需現場查勘即可開展理賠程序，中國人壽財險廣東省分公司僅用30分鐘便成功支付120萬元保險預賠款，為客戶的受災損失提供了及時有力的經濟補償，成為中國人壽財險針對廣東現代化海洋牧場賠出的首批臺風“蘇拉”的賠案。

為了最大限度減少臺風災害對經濟社會發展和人民生產生活的影響，加快理賠時效，深圳市分公司理賠一線崗位人員取消休假，全員到崗，根據報案情況妥善布署，快速開展災后理賠救援，并遵循公司大災案件“能賠快賠、應賠盡賠”要求，開通保險理賠綠色通道，“特事特辦、急事急辦”，

理賠視頻中心迅速作出響應，全員堅守崗位，晚班延長工作時間至夜間24點，線上化指引客戶理賠，針對因臺風被水淹、被砸受損案件免現場查勘、免事故證明；非車險緊急成立5個現場查勘組，分區域為客戶提供現場查勘及救援服務，同時簡化遠程視頻查勘快速結案流程，運用“云端賠”小程序，為客戶實現無紙化線上理賠服務。首單賠款在接到報案1個小時內即支付到賬，贏得客戶好評。

臺風期間，深圳市分公司查勘員張凱不畏風雨，在一起建筑施工一切險的事故查勘現場，認真仔細核實客戶損失，耐心溝通解釋賠付細節。經清點，施工現場的圍擋、存放的物料等財產受損，張凱立即現場辦公，通過“快處快賠”模式，確定本次事故損失，及時安排賠付，客戶已于報案當天收到理賠款。該客戶表示，“在災害發生后，保險公司迅速行動，主動聯系我們，為我們提供幫助，他們的服務非常專業、貼心，讓我們感到很溫暖”。

截至9月5日10時，中國人壽財險廣東省分公司共收到臺風報損案件913件，已完成賠付350.89萬元（含預付197.89萬元）；中國人壽財險深圳市分公司共收到臺風報損案件285件，已完成賠付43萬元；

開展農險防災減損，風勘預防重大損失

受臺風“蘇拉”影響，部分鄉鎮農田面臨內澇風險。中國人壽財險廣東省分公司農險專員奔赴農田一線，積極開展風險排查與災前減損指導工作，通過公司“i農飛”平臺，利用無人機、衛星遙感等技術檢查田間各類排澇設施情況，最大程度降低農戶受災損失。

截至9月1日17時，中國人壽財險廣東省分公司已為777家企業、2016戶次農戶/企進行防災排查，運用無人機幫助農戶檢查田間各類排澇設施情況66架次，累計向農戶派發《農業生產汛期防災減災指南》超1000份，協助農戶搶收各類農作物面積1.2萬畝，支援防災物資近百萬元。

在惠州，針對受臺風影響較大的農田區域，中國人壽財險惠州中心支公司農險專員全面開展風險排查和防災減損宣導工作，幫助農戶加固大棚建筑，提醒農戶做好防災措施，確保臺風期間正常生產和農產儲存。

在中山，中國人壽財險中山中心支公司成立重大災害應急專項工作小組，實地走訪50多家種植企業和農戶，為廣大農戶現場普及防災減損知識、臺風預警信息及理賠風險要點，協助農戶為5000畝蕉樹、花木等做好樹體加固，為轄區內水產養殖戶派發200袋肥料與300份防災減損工具包，防范并降低由臺風引發的損失。

作為經濟社會的“減震器”，保險業在防災減損方面有著難以替代的重要作用。面對臺風“蘇拉”的逐步逼近，中國人壽財險著力踐行國壽速度，有序推進救災復產和理賠服務各項工作，全力以赴打好搶險救災“攻堅戰”，為保障人民群眾生命財產安全和社會大局穩定貢獻了應有的保險力量。