(相關(guān)資料圖)
法治日報全媒體記者 萬靜
近年來電商平臺和直播帶貨迅猛發(fā)展，在為廣大消費者提供便利的同時，也出現(xiàn)了一些新問題。4月26日，國家市場監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人對外披露，針對電商和直播帶貨銷售假冒偽劣商品和虛假宣傳問題，對管理不力、屢屢出現(xiàn)問題的平臺，要通過約談、責(zé)令改正等方式督促其整改落實；對明顯違法違規(guī)或損害消費者權(quán)益的主播和商家，要依法嚴(yán)厲處罰，并根據(jù)侵權(quán)程度列入信用黑名單，增強監(jiān)管實效性和震懾力。
2022年“雙11”期間，中國消費者協(xié)會利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對10月20日至11月13日期間的消費維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。監(jiān)測期內(nèi)，共收集到“直播銷售”負(fù)面信息50.9萬條，占“吐槽類”信息總量的9.3%。其中，假冒偽劣、貨不對版、優(yōu)惠差異等是主要問題。
市場監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步市場監(jiān)管總局將從三個方面著力加強相關(guān)工作：
首先要明確和壓實平臺責(zé)任。引導(dǎo)商家和平臺企業(yè)加強“自律”，強化誠信意識和規(guī)則意識，主動補齊在落實主體責(zé)任和對平臺內(nèi)經(jīng)營者約束管控方面的短板，不斷提升網(wǎng)購滿意度和獲得感。
其次要加大監(jiān)管和處罰力度。針對直播帶貨這樣的新模式、新業(yè)態(tài)，一方面堅持包容審慎監(jiān)管，另一方面必須守住法律底線，確保在規(guī)范中發(fā)展。對管理不力、屢屢出現(xiàn)問題的平臺，通過約談、責(zé)令改正等方式督促其整改落實；對明顯違法違規(guī)或損害消費者權(quán)益的主播和商家，依法嚴(yán)厲處罰，并根據(jù)侵權(quán)程度列入信用黑名單，增強監(jiān)管實效性和震懾力。
第三是提升消費者防范意識。通過宣傳引導(dǎo)，呼吁消費者不斷提升自我保護(hù)意識和風(fēng)險防范能力，明晰權(quán)益邊界，避免盲目沖動，做到科學(xué)消費、理性維權(quán)，更加成熟、自信、負(fù)責(zé)地參與網(wǎng)絡(luò)促銷。