□ 本報記者 劉中全
民心是民生根本，只有把握民心所向，才能真正發揮法律援助在維護和保障民生中的重要作用。近年來，吉林省法律援助中心充分發揮職能作用，切實維護困難群眾合法權益，努力打造成讓受援人滿意的民生品牌。
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綠色通道
解決困難群眾法援需求
“真沒想到，法律援助中心真給咱老板姓辦實事呀！”彭某感慨地說。
龍井市67歲的彭某被車撞傷，承擔全部責任的肇事方卻遲遲不肯賠償。面對高昂的醫療費用和其他支出，本不富裕的彭某陷入了困境。法律援助中心為彭某開通老年人法律援助“綠色通道”，優先受理優先指派，經過大量取證和研究，向法院提出了明確的賠償數額和法律依據，龍井市人民法院判決肇事方王某構成交通肇事罪，判處其有期徒刑一年，并責令賠償彭某12萬元，維護了彭某的合法權益。
吉林省法律援助中心高度關注特殊群體法律援助需求，在省司法廳黨組的領導和支持下，先后開展了“法援惠民生 關愛殘疾人”“法援惠民生 助力農民工”“法援惠民生 扶貧奔小康”3個法律援助品牌建設活動和“關愛未成年人健康成長法律援助保護行動”“殘疾人權益保障法律援助陽光行動”“老年人權益保障法律援助陽光行動”3個暖陽行動。全省70家法律援助機構先后開通了“殘疾人”“未成年人”“農民工”“老年人”等群體法律援助“綠色通道”。
“目前，吉林省已構建了城市半小時、農村1小時、偏僻地區2小時的法律援助應急服務圈，可及時為困難群眾提供法律咨詢、訴訟代理等援助服務。”省法律援助中心主任劉洪巖說。
據了解，在2022年開展的老年人權益保障法律援助陽光行動中，全省共建老年人法律援助工作站80個，對老年人申請法律援助實行無需提交經濟困難狀況說明表、優先受理、優先審查、優先指派、優先辦理、優先回訪的“一免五優先”制度，為行動不便的老年人提供上門援助服務，實現了老年人刑事法律援助全覆蓋。
評估監督
提升辦案質量應援優援
為提升法律援助辦案質量，確保應援優援，全省法律援助機構積極開展法律援助案件質量評估工作，探索建立和完善辦案質量監督管理機制。省法律援助中心組織各市(州)法律援助中心對本級法律援助案件進行自查，并對本地區法律援助案件質量進行評估。
“對辦案中當事人反饋不積極履職、辦案不作為的承辦律師，審查其真實性后將及時更換援助律師。”劉洪巖說，結案時，對卷宗材料進行逐項審查，發現不符合辦結規定的，提出整改建議，立即退回補充完善。結案后，通過電話回訪等形式，聽取受援人對開展法律援助工作的合理建議，了解法律援助工作人員在辦案過程中是否存在索取、收受受援人財物等情況。
“為進一步提升法律援助案件質量，省法律援助中心面向全省征集辦理法律援助案件律師，目前已建立涵蓋11家律師事務所、70余名律師的省直法律援助律師資源庫。”劉洪巖說，全省司法行政機關在公共法律服務體系建設中深入貫徹“一法一例”，構建公證、司法鑒定和法律援助銜接機制，積極推動法律援助涉及的公證、司法鑒定事項減免費用率逐步達100%。
通過開展全過程、立體式的法律援助案件質量評估工作，為吉林省法律援助辦案質量、服務效能的提升提供了重要保障，促進了全省法律援助工作貼民心、懂民意、保民生的形象深入人心。
均等普惠
提升專業隊伍服務能力
“您好，抱歉剛才您的電話沒有接到。請問您有什么法律問題？”此前，因為求助人王某撥打12348法律服務熱線沒有及時接到，工作人員便回撥了電話。
“12348法律服務熱線太熱情了，電話沒有接通，他們還給我打過來了，徹底解決了我的婚姻問題。”王某逢人便夸。
為整合公共法律服務資源，讓法律援助普惠城鄉居民，省司法廳將原分散在市（州）的12348法律援助熱線升級為省級統籌，開設漢語、朝鮮語兩種語言，實行全年無休。熱線平臺整合律師、法律援助、公證、司法鑒定等法律服務資源面向全省公眾提供免費咨詢服務，咨詢服務量從整合前的年均7萬件上升至2021年的39.2萬件。同時采用大數據“工單式”法律援助模式，快捷受理和承辦法律援助案件，讓群眾享受一站式的法律援助服務，對失能老人、殘障人士提供預約上門服務。
“為進一步提高法律援助工作管理水平和業務水平，我們先后舉辦了全省法律援助管理培訓班和全省法律援助業務培訓班。”劉洪巖說，培訓從基層法律援助機構實際需求出發，聚焦疫情期間勞動糾紛法律援助、刑事法律援助等新熱點、新要求，結合法律援助各項具體工作，精心設置課程，全省各級法律援助機構管理人員積極參與，取得了良好的培訓效果。
截至2022年11月底，全省共辦理法律援助案件28943件，受援人29717人，為受援人挽回經濟損失5000多萬元。