喜提新車原本是件令人開心的事，但2021年12月20日，瓊海的陳女士從海口市瓊山大道海南中升之星汽車銷售服務(wù)有限公司喜提奔馳，剛開出4S店不遠(yuǎn)，車輛出現(xiàn)故障隨后拋錨。陳女士要求退車或換車，4S店卻表示不能退也不能換，可免費(fèi)維修再給予一定補(bǔ)償，雙方就此事拉鋸了半個(gè)月。
“新買的奔馳剛開出4S店不遠(yuǎn)拋錨”
家在瓊海的陳女士通過閨蜜推薦，在海南中升之星汽車銷售服務(wù)有限公司訂購(gòu)了一臺(tái)奔馳E350el插電式混合動(dòng)力運(yùn)動(dòng)轎車，總車款50余萬(wàn)。2021年12月20日，陳女士來到海口喜提新車。
“交車儀式感滿滿，又是送鮮花又是戴大紅花。”陳女士稱，她一邊提車，一邊和海口的閨蜜約好飯局，慶祝喜提奔馳。由于要給新車加油，陳女士開車和隨行的一位閨蜜前往就近的加油站，整個(gè)路程不超過1公里。行駛過程中，閨蜜發(fā)現(xiàn)新車無(wú)力，隨后車輛提示“車前蓋故障”，陳女士隨即將情況反饋給4S店，不料這一問題還未解決，車輛又顯示“故障”兩字，熄火后便無(wú)法啟動(dòng)。
“喜提新車原本是件開心的事，也和閨蜜約好了飯局，結(jié)果因?yàn)樾萝噯栴}心塞不已。”陳女士說，她和閨蜜在雨中等了4S店工作人員至少半個(gè)小時(shí)，技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，也不知道車輛故障出在哪里，隨后喊來拖車，將剛開出4S店的新車拖回店里檢測(cè)。
要求4S店退換車遭拒，女子維權(quán)半個(gè)月
“我原以為是小故障，結(jié)果4S店三天后稱要更換一個(gè)主要配件，剛買的新車，牌還沒上就出故障，讓人無(wú)法接受。”陳女士稱，她當(dāng)即要求換車或者退車，但對(duì)接人員稱車輛不能退也不能換，只能維修后適當(dāng)進(jìn)行補(bǔ)償。
對(duì)此，陳女士撥打12345投訴。2021年12月28日，海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局美蘭分局靈山市場(chǎng)監(jiān)督管理所答復(fù)稱：執(zhí)法人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，商家表示客戶車輛故障未達(dá)到退換條件，已訂配件到店，客戶不同意更換。已明確答復(fù)未達(dá)到國(guó)家三包規(guī)定換車條件，建議雙方協(xié)商或者走司法途徑解決。
“之后4S店對(duì)接人員只讓我盡快從瓊海到海口提車，對(duì)于新車出現(xiàn)故障如何處理，以及如何賠償我的損失卻只字不提。”陳女士說道。
1月3日，元旦假期最后一天，陳女士和家人再次從瓊海趕到海口，記者隨后也趕往海南中升之星汽車銷售服務(wù)有限公司。在現(xiàn)場(chǎng)，4S店兩名對(duì)接人員稱，將更換出現(xiàn)故障的汽車傳感器配件，同時(shí)退還陳女士購(gòu)買的保險(xiǎn)、上牌費(fèi)用以及汽車精品等費(fèi)用。
對(duì)此，陳女士明確表示拒絕。隨后，4S店兩名中層管理人員出面，經(jīng)商議后表示給予陳女士2.5萬(wàn)元現(xiàn)金補(bǔ)償，贈(zèng)送3A和3B共計(jì)6次保養(yǎng)服務(wù)，車上的精品等全部贈(zèng)送。
“我實(shí)在難以接受剛開出4S店就出故障的這輛奔馳車，最好的方式就是退款，實(shí)在不行就換車。”陳女士告訴記者，當(dāng)日雙方協(xié)商至19時(shí)左右，未能達(dá)成一致，“如果4S店拿出足夠的誠(chéng)意，我的要求可能沒有這么堅(jiān)決，但4S店‘擠牙膏’式地應(yīng)對(duì)消費(fèi)者，是對(duì)消費(fèi)者的忽悠，也是不尊重。”
雙方協(xié)商一致，4S店同意置換新車型并退5千元
4日上午，陳女士與閨蜜再次前往4S店，經(jīng)過一天的協(xié)商，雙方達(dá)成一致。海南中升之星汽車銷售服務(wù)有限公司一名負(fù)責(zé)人告訴記者，經(jīng)過妥善協(xié)商，4S店已與陳女士就存在的問題達(dá)成一致，但其未透露具體解決的方案和措施。
當(dāng)日下午，陳女士告訴記者，解決方案是置換一輛新車型，她原來購(gòu)買的車輛花了54.5萬(wàn)元，如今置換成奔馳GLC300L車型，4S店還退給她5000元。
“雖然通過置換的方式換了另一款車型，但心理上的落差還是沒能解決。”陳女士稱，為解決這件事，她頻繁往返海口瓊海，身心俱疲，非常感謝媒體關(guān)注此事。(記者暢凱)