喜提新車原本是件令人開心的事，但2021年12月20日，瓊海的陳女士從海口市瓊山大道海南中升之星汽車銷售服務有限公司喜提奔馳，剛開出4S店不遠，車輛出現(xiàn)故障隨后拋錨。陳女士要求退車或換車，4S店卻表示不能退也不能換，可免費維修再給予一定補償，雙方就此事拉鋸了半個月。
“新買的奔馳剛開出4S店不遠拋錨”
家在瓊海的陳女士通過閨蜜推薦，在海南中升之星汽車銷售服務有限公司訂購了一臺奔馳E350el插電式混合動力運動轎車，總車款50余萬。2021年12月20日，陳女士來到海口喜提新車。
“交車儀式感滿滿，又是送鮮花又是戴大紅花。”陳女士稱，她一邊提車，一邊和海口的閨蜜約好飯局，慶祝喜提奔馳。由于要給新車加油，陳女士開車和隨行的一位閨蜜前往就近的加油站，整個路程不超過1公里。行駛過程中，閨蜜發(fā)現(xiàn)新車無力，隨后車輛提示“車前蓋故障”，陳女士隨即將情況反饋給4S店，不料這一問題還未解決，車輛又顯示“故障”兩字，熄火后便無法啟動。
“喜提新車原本是件開心的事，也和閨蜜約好了飯局，結果因為新車問題心塞不已。”陳女士說，她和閨蜜在雨中等了4S店工作人員至少半個小時，技術人員趕到現(xiàn)場后，也不知道車輛故障出在哪里，隨后喊來拖車，將剛開出4S店的新車拖回店里檢測。
要求4S店退換車遭拒，女子維權半個月
“我原以為是小故障，結果4S店三天后稱要更換一個主要配件，剛買的新車，牌還沒上就出故障，讓人無法接受。”陳女士稱，她當即要求換車或者退車，但對接人員稱車輛不能退也不能換，只能維修后適當進行補償。
對此，陳女士撥打12345投訴。2021年12月28日，海口市市場監(jiān)督管理局美蘭分局靈山市場監(jiān)督管理所答復稱：執(zhí)法人員前往現(xiàn)場進行協(xié)調，商家表示客戶車輛故障未達到退換條件，已訂配件到店，客戶不同意更換。已明確答復未達到國家三包規(guī)定換車條件，建議雙方協(xié)商或者走司法途徑解決。
“之后4S店對接人員只讓我盡快從瓊海到海口提車，對于新車出現(xiàn)故障如何處理，以及如何賠償我的損失卻只字不提。”陳女士說道。
1月3日，元旦假期最后一天，陳女士和家人再次從瓊海趕到海口，記者隨后也趕往海南中升之星汽車銷售服務有限公司。在現(xiàn)場，4S店兩名對接人員稱，將更換出現(xiàn)故障的汽車傳感器配件，同時退還陳女士購買的保險、上牌費用以及汽車精品等費用。
對此，陳女士明確表示拒絕。隨后，4S店兩名中層管理人員出面，經(jīng)商議后表示給予陳女士2.5萬元現(xiàn)金補償，贈送3A和3B共計6次保養(yǎng)服務，車上的精品等全部贈送。
“我實在難以接受剛開出4S店就出故障的這輛奔馳車，最好的方式就是退款，實在不行就換車。”陳女士告訴記者，當日雙方協(xié)商至19時左右，未能達成一致，“如果4S店拿出足夠的誠意，我的要求可能沒有這么堅決，但4S店‘擠牙膏’式地應對消費者，是對消費者的忽悠，也是不尊重。”
雙方協(xié)商一致，4S店同意置換新車型并退5千元
4日上午，陳女士與閨蜜再次前往4S店，經(jīng)過一天的協(xié)商，雙方達成一致。海南中升之星汽車銷售服務有限公司一名負責人告訴記者，經(jīng)過妥善協(xié)商，4S店已與陳女士就存在的問題達成一致，但其未透露具體解決的方案和措施。
當日下午，陳女士告訴記者，解決方案是置換一輛新車型，她原來購買的車輛花了54.5萬元，如今置換成奔馳GLC300L車型，4S店還退給她5000元。
“雖然通過置換的方式換了另一款車型，但心理上的落差還是沒能解決。”陳女士稱，為解決這件事，她頻繁往返海口瓊海，身心俱疲，非常感謝媒體關注此事。(記者暢凱)