商場(chǎng)里的商品眼花繚亂，能夠滿足消費(fèi)者的各種需求，但是一些情況下也不可避免遇到商家侵權(quán)的行為，一旦發(fā)現(xiàn)商家在侵害自己的正當(dāng)權(quán)益，作為消費(fèi)者，有多種解決方法可以解決糾紛。消費(fèi)者撥打12315熱線進(jìn)行投訴就是其中一種維權(quán)方式。那么，消費(fèi)者撥打12315投訴商家有用嗎?商家被消費(fèi)者撥打12315投訴有什么后果呢?以下由法律快車小編為您介紹商家被12315投訴的后果。
一、商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，被消費(fèi)者撥打12315投訴的結(jié)果有如下內(nèi)容：
(一)商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者到12315投訴后，消協(xié)(12315是消協(xié)的電話)會(huì)來(lái)組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費(fèi)者協(xié)商不好，消協(xié)會(huì)將此事報(bào)給工商行政管理;
其實(shí)，12315只是工商局內(nèi)設(shè)的消費(fèi)者申訴處理機(jī)構(gòu)，也就是站在公平公正的角度處理消費(fèi)者的申訴，一般只做調(diào)解處理，不會(huì)作任何處罰。
(二)商家被投訴侵犯消費(fèi)者權(quán)益，工商行政管理會(huì)對(duì)商家的行為進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)商家(企業(yè)、商戶)進(jìn)行行政處罰。包括吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、罰款、沒收違法所得、責(zé)令停業(yè)等等;
(三)如果商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者可能會(huì)到法院向商家(企業(yè)、商戶)提起民事訴訟，要求商家各項(xiàng)賠償。
當(dāng)然，如果商家的行為違反了相關(guān)的工商行政管理法律法規(guī)，在調(diào)解的同時(shí)或之后，12315也會(huì)轉(zhuǎn)給工商局的其他內(nèi)設(shè)(派出)機(jī)構(gòu)進(jìn)行處罰，不過這種例外很少。
12315也會(huì)受理消費(fèi)者的舉報(bào)，但實(shí)施處理的依然不是12315。同時(shí)，12315是消費(fèi)者協(xié)會(huì)，本身不是行政單位，沒有行政處罰權(quán)。
它主要是一個(gè)輿論監(jiān)督的作用，“12315”熱線要滿足某些情形才可以受理，如果無(wú)法解決，12315會(huì)提供給您解決思路，而且12315電話直接打到市里邊，然后再分到各個(gè)區(qū)，您可以繼續(xù)撥打12315，提出無(wú)法得到滿意的解決方案，請(qǐng)求再次協(xié)助處理。
二、商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者撥打12315需要具備的條件：
(一)有明確的被訴方;(投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等)
(二)有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由;
(三)屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍;(管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個(gè)方面)
(四)消費(fèi)者因生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)。
以上就是關(guān)于商家被12315投訴有什么后果的相關(guān)內(nèi)容，消費(fèi)者在遇到商家商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益的時(shí)候，可以及時(shí)撥打12315熱線進(jìn)行投訴，消費(fèi)者協(xié)會(huì)就會(huì)對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。不過消費(fèi)者還可以通過其他途徑進(jìn)行解決，因?yàn)?2315熱線主要是起到輿論監(jiān)督的作用，并沒有行政執(zhí)法權(quán)，所以消費(fèi)者可以保留相關(guān)重要的證據(jù)，尋找專業(yè)律師讓其幫忙起訴商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為。