剛剛過去的清明小長假，國內(nèi)迎來了一波久違的旅游小高峰。但個別游客的不文明行為，卻成為一個不和諧的音符。不久前，北京市延慶區(qū)文旅部門對3名不文明游客進(jìn)行聯(lián)合懲戒，區(qū)內(nèi)12家景區(qū)都將對他們不予接待。對此，中國青年報社社會調(diào)查中心通過問卷網(wǎng)，對1516名受訪者進(jìn)行的一項調(diào)查顯示，97.9%的受訪者支持對不文明游客聯(lián)合懲戒。
73.6%受訪者認(rèn)為當(dāng)下游客文明程度有所改善
本次調(diào)查顯示，73.6%受訪者認(rèn)為當(dāng)下游客文明程度有所改善，22.4%的受訪者認(rèn)為跟之前差不多，4.0%的受訪者認(rèn)為沒有改善。
中南大學(xué)00后大學(xué)生黃雅馨感覺，現(xiàn)在各類宣傳比較多，大家都開始有意識地文明旅游。“像是亂扔垃圾、在景區(qū)吸煙、破壞文物古跡、在建筑上亂涂亂畫之類的現(xiàn)象有所減少”。黃雅馨還發(fā)現(xiàn)，如果有游客有不文明行為，一般同行的人也會制止，讓這類行為大為減少。
曾當(dāng)過導(dǎo)游的70后李朝暉，親歷了景區(qū)游客不文明行為由多到少的過程。過去她帶游客，第一次見面交代注意事項時，就要專門說安全和文明禮貌問題，還要時不時提醒、強(qiáng)調(diào)。在李朝暉看來，如今的年輕人因為受教育程度高、生活環(huán)境更好，不文明行為似乎更少。總體上，旅游不文明現(xiàn)象確實在減少。
作為武漢晴川閣景區(qū)的一名文明崗志愿者，00后王峰(化名)感受到了現(xiàn)在游客文明程度的提升。他認(rèn)為，這離不開景區(qū)工作人員的高素質(zhì)和有力引導(dǎo)。
隨地扔垃圾吐痰，改善最明顯，問題也最突出
調(diào)查顯示，受訪者認(rèn)為當(dāng)前游客各種不文明行為中，改善最大的三項依次是隨地扔垃圾吐痰、破壞公共環(huán)境衛(wèi)生(65.0%)，隨意爭搶、插隊，不守秩序(62.3%)以及損毀、破壞文物古跡(50.0%)。
值得注意的是，隨地扔垃圾吐痰、破壞公共環(huán)境衛(wèi)生，也是受訪者認(rèn)為最突出的問題(51.7%)。這一方面說明游客破壞公共環(huán)境衛(wèi)生的行為較之前有很大減少，另一方面也說明不少公眾對改善情況還很不滿意。
北京工業(yè)大學(xué)00后學(xué)生王詩鈺感覺，亂涂亂畫現(xiàn)象有所減少，但隨意丟棄垃圾現(xiàn)象還很常見。
格松益西是四川省甘孜藏族自治州的一名公務(wù)人員。他覺得，現(xiàn)在不文明游客確實少多了，尤其是隨手涂鴉現(xiàn)象減少了，但亂扔垃圾的現(xiàn)象還很嚴(yán)重。他就見過有游客在用餐后隨手將包裝紙扔到地上。
在王峰看來，攀爬高墻照相的問題比較嚴(yán)重。經(jīng)常有一些攝影公司為拍婚紗照，到景區(qū)取景，讓新人做有危險的動作，勸阻也不聽，讓他們這些志愿者很頭疼。
調(diào)查中，受訪者認(rèn)為最突出的問題排在第二和第三的依次是：在非吸煙區(qū)吸煙(45.7%)，公共場所高聲接打電話、喧嘩打鬧(42.2%)。
魯娟(化名)是山東一家大型建筑公司的財務(wù)人員，她對一些游客在非吸煙區(qū)吸煙的問題深惡痛絕。她遇到過好幾次，到景區(qū)附近的飯店吃飯，明明有人吸煙，飯店也沒人主動出來阻止，“可能是怕影響做生意”，遇到這種情況，她一般都是離開，但有時周邊沒有合適的飯店，就只能在煙霧騰騰中趕緊吃完走人。
97.9%受訪者支持聯(lián)合懲戒不文明游客
不久前，北京市延慶區(qū)文旅部門，將3名在八達(dá)嶺長城墻體上刻畫的游客列入“黑名單”，區(qū)內(nèi)12家景區(qū)對他們進(jìn)行聯(lián)合處罰，不予接待。對此，97.9%的受訪者表示支持。
李朝暉支持將不文明乘客納入黑名單，并在全國景區(qū)推廣。在她看來，提醒勸說的效果“因人而異”。之前她在工作中，遇到素質(zhì)太低的游客，也感到?jīng)]什么辦法，也只能開玩笑地說，不許說自己是他們的導(dǎo)游。
魯娟非常贊同對不文明游客聯(lián)合懲戒。“最好能推廣到全國的景區(qū)，就像失信的人不能乘坐高鐵和飛機(jī)一樣”。
黃雅馨感覺，如果只是口頭提醒，可能很難杜絕，下次還會再犯，所以聯(lián)合懲戒還是可行的。她同時建議，可以通過張貼標(biāo)語等形式加強(qiáng)對景區(qū)文明行為的宣傳。“最好的方法還是讓大家有保護(hù)景區(qū)環(huán)境的意識，而不僅僅是處罰”。
王詩鈺覺得，聯(lián)合懲戒在懲戒個人的基礎(chǔ)上，也起到了社會警示的作用。不過要在全國推廣，可能需要做一些調(diào)整，比如做一些時間上的限制。
受訪者中，90后占42.0%，80后占31.5%，00后占17.0%。(記者 李潔言 黃馨瑤)