打官司更便利了，手機(jī)即可辦理立案、查詢、判后答疑等26項(xiàng)業(yè)務(wù);化解矛盾更高效了，訴前調(diào)解、訴中調(diào)解、特邀調(diào)解等推動(dòng)矛盾糾紛多元化解;案件審理質(zhì)效更高了，集中審理、集中排期、開(kāi)庭、宣判，簡(jiǎn)案快審、繁案精審，讓群眾切實(shí)感受到司法的關(guān)懷與溫暖。

這一系列的變化，是廣西壯族自治區(qū)北海市中級(jí)人民法院不斷探索訴訟服務(wù)中心提檔升級(jí)，建設(shè)集約高效、便民利民、智慧精準(zhǔn)、多元解紛、開(kāi)放互動(dòng)的現(xiàn)代化訴訟服務(wù)體系的成果。

“指尖訴訟”省時(shí)又省力

“不用來(lái)回奔波，一次就解決了糾紛，真是大大節(jié)省了我們的時(shí)間。”2020年7月29日上午，在北海中院法官的主持下，黃先生等4人與北海某保險(xiǎn)公司的生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)糾紛案件通過(guò)“云間調(diào)解”系統(tǒng)當(dāng)場(chǎng)達(dá)成調(diào)解協(xié)議，黃先生等4人當(dāng)天拿到全部賠償款，再三感謝法官。

這是北海中院大力推進(jìn)一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設(shè)，充分運(yùn)用“云間調(diào)解”系統(tǒng)高效便捷化解當(dāng)事人矛盾糾紛的一個(gè)縮影。

走進(jìn)北海中院訴訟服務(wù)中心，高科技?xì)庀涿娑鴣?lái)。記者看到，智能導(dǎo)訴平臺(tái)、自助立案、訴訟風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、訴訟文書(shū)自動(dòng)生成、綜合信息查詢、自助繳費(fèi)等一應(yīng)俱全。

據(jù)介紹，近年來(lái)北海中院全面推動(dòng)訴訟服務(wù)中心建設(shè)，著力打造現(xiàn)代化訴訟服務(wù)體系，推廣運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”等模式，通過(guò)接入“廣西移動(dòng)法院”小程序，開(kāi)通 12368訴訟服務(wù)熱線和搭建短信服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)訴訟事項(xiàng)線上辦理，當(dāng)事人在手機(jī)上即可辦理立案、查詢、判后答疑等26項(xiàng)業(yè)務(wù)，切身享受到“指尖訴訟”的便利。

北海中院副院長(zhǎng)廖輝凱介紹，訴訟服務(wù)中心目前已實(shí)現(xiàn)訴訟業(yè)務(wù)一窗全辦、訴源治理一攬子調(diào)處、矛盾糾紛一站通解、輔助事務(wù)一區(qū)委托、文件材料一柜流轉(zhuǎn)等集約高效、便民利民的訴訟服務(wù)，滿足群眾多元司法需求，為群眾提供便捷豐富的一站式服務(wù)。

2020年以來(lái)，訴訟服務(wù)中心受理各類(lèi)案件共計(jì)5152件，網(wǎng)上立案108件，轄區(qū)外跨域立案7件，接聽(tīng)12368訴訟服務(wù)熱線電話咨詢360余次，窗口立案接待達(dá)2000余人次，立案服務(wù)好評(píng)率達(dá)100%，當(dāng)場(chǎng)立案率達(dá)98%。

多元調(diào)解暖心促和諧

2019年2月14日，技術(shù)員梁先生在其受聘的某科技公司車(chē)間維修過(guò)程中發(fā)生工傷事故導(dǎo)致九級(jí)傷殘，就工傷待遇賠償問(wèn)題向北海市海城區(qū)勞動(dòng)人事仲裁委員會(huì)提起申請(qǐng)仲裁。2020年12月，該科技公司不服勞動(dòng)仲裁部門(mén)的裁決，向北海市海城區(qū)人民法院提起民事訴訟。

為了妥善處理勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛，經(jīng)雙方當(dāng)事人同意，海城區(qū)法院將該案件分流至海城區(qū)總工會(huì)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作室調(diào)解。在調(diào)解員的主持下雙方當(dāng)事人最終達(dá)成一致意見(jiàn)，并簽訂調(diào)解協(xié)議書(shū)，該科技公司承諾7日內(nèi)一次性支付梁先生補(bǔ)償金85000元。

“在勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛案件中，‘法院+工會(huì)’的調(diào)解模式架起了一座橋梁，有利于實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了人和，有效地維護(hù)和諧的勞動(dòng)關(guān)系。”廖輝凱告訴記者。

據(jù)了解，作為全國(guó)開(kāi)展勞動(dòng)爭(zhēng)議多元化解試點(diǎn)之一，北海中院與市總工會(huì)建立勞動(dòng)爭(zhēng)議訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，成立了“法院+工會(huì)”多元解紛工作室。工作室成立以來(lái)，共成功調(diào)解案件38件，每件平均用時(shí)15天，調(diào)解成功率達(dá)100%。

北海中院訴訟服務(wù)中心還先后與北海市司法局、市工商聯(lián)、市銀保監(jiān)會(huì)等多家單位建立多元訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，建立“民營(yíng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域糾紛調(diào)解工作室”“金融糾紛多元調(diào)解工作室”等多元化解工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)訴前調(diào)解、訴中調(diào)解、委派調(diào)解、委托調(diào)解、特邀調(diào)解并行，促進(jìn)訴訟與非訴訟解紛機(jī)制有效銜接，推動(dòng)矛盾糾紛多元化解。

2020年以來(lái)，訴訟服務(wù)中心參與調(diào)處199起基層矛盾糾紛,與基層調(diào)解組織合力將糾紛化解在當(dāng)?shù)亍?/p>

繁簡(jiǎn)分流提速又增效

兩尺高的小飯桌、十余張塑料凳子，原、被告等臺(tái)牌往桌上一擺，一個(gè)簡(jiǎn)易的審判庭就搭建好了。法官穿著法袍坐在當(dāng)事人家門(mén)口審案，一旁的書(shū)記員俯下身子認(rèn)真記錄——這是北海市合浦縣人民法院開(kāi)展一站式司法服務(wù)的生動(dòng)一幕。

依托“分調(diào)裁審、簡(jiǎn)案速裁”繁簡(jiǎn)分流機(jī)制，北海中院訴訟服務(wù)中心設(shè)立專(zhuān)職訴訟輔導(dǎo)員，立案登記前經(jīng)過(guò)訴訟輔導(dǎo)員“問(wèn)診”，事實(shí)清楚、爭(zhēng)議不大、證據(jù)充分的民商事案件分流到訴前調(diào)解。

與此同時(shí)，北海中院組建速裁快審團(tuán)隊(duì)集中到訴訟服務(wù)中心審理案件，實(shí)現(xiàn)訴前調(diào)解與速裁快審的有效對(duì)接。同時(shí)，法院積極推行互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程調(diào)解、開(kāi)庭，應(yīng)用“云間”庭審、調(diào)解和微信視頻詢問(wèn)等在線系統(tǒng)審結(jié)各類(lèi)案件1052件，推進(jìn)速裁案件集中審理，實(shí)行集中排期、開(kāi)庭、宣判，真正實(shí)現(xiàn)讓當(dāng)事人從矛盾糾紛源頭預(yù)防，到訴前多元解紛，再到簡(jiǎn)案快審、繁案精審全程“零跑腿”的目標(biāo)。

2020年以來(lái)，北海中院訴前分流案件220件，占同期一審民商事案件的53.01%，訴前委派調(diào)解成功179件，受理司法確認(rèn)案件2件，訴前調(diào)解撤訴20件，調(diào)解成功率達(dá)82.40%，案件分流化解機(jī)制成效顯著。

“推進(jìn)一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設(shè)，是以人民為中心的發(fā)展思想在人民法院的生動(dòng)實(shí)踐。我們要更好地發(fā)揮化解矛盾、定分止?fàn)幑δ埽屓罕娗袑?shí)感受到司法的關(guān)懷與溫暖。”北海中院黨組書(shū)記、院長(zhǎng)曾艷表示。(費(fèi)文彬 魏素娟 蘇愛(ài)萍)