日前，成都鄧女士價值70萬元的國畫被快遞運輸損毀，卻只能獲賠300元的新聞上了頭條。當(dāng)事人鄧女士表示，不會漫天要價，但快遞公司要有誠意。
據(jù)報道，成都的鄧女士將一批知名畫家的畫作從北京快遞至成都，準(zhǔn)備參加畫展。但收貨時卻發(fā)現(xiàn)，其中一幅價值70萬元的國畫慘遭損毀，保護畫作的PU管斷成兩截，而里面的畫不僅少了一角，中間還被戳了兩個洞，已無法修復(fù)。
當(dāng)時鄧女士是委托圓通快遞運輸?shù)模潞髨A通方面表示，鄧女士未保價，只能賠償300元。根據(jù)規(guī)定，未保價的物品根據(jù)價值，如果有損壞，只能賠償數(shù)百元。
這件事引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)熱議，有網(wǎng)友質(zhì)疑快遞公司不負責(zé)任，但也有網(wǎng)友質(zhì)疑這些畫作是否值那么多錢，認為這件事還有很多內(nèi)容沒說清楚。
快遞價值70萬畫作
到手卻少了一角
記者在成都市青羊區(qū)一處老小區(qū)找到了鄧女士，進入院內(nèi)，古色古香的建筑裝飾和各種字畫便映入眼簾。鄧女士在泡了壺茶后，向記者描述了事情的經(jīng)過。
今年10月，由于要在成都辦一場畫家羅家寬的畫展，她從北京將100多幅畫作寄往成都。她之前通過快遞寄過多次畫作，加之每次都有PU管保護，因此此次她也沒多想，在沒有保價的情況下寄出了這批畫作。據(jù)她所說，快遞員當(dāng)時得知快遞是國畫的情況下，也未作詢問便收件開始派發(fā)。“就算保價也沒有用，只保幾千塊錢，保貴了快遞員還不收。”鄧女士無奈地說道。
然而在10月12日收到快遞后，一幅畫的包裝卻讓她傻了眼：保護畫作的PU管從中斷開，里面的畫作不光少了一角，中間也被戳了兩個洞。“這幅畫有六尺，市面上要賣到70萬元啊。”鄧女士告訴記者，殘缺的畫角如今已經(jīng)找不到了，因此已經(jīng)沒有辦法修復(fù)整幅畫。
對于承接此次快遞的圓通速遞，她表示十分氣憤。“當(dāng)初在北京，是因為圓通能夠進我們小區(qū)，覺得方便才選的，沒想到遇到這種事。”鄧女士說，在反映問題后的10天里，對方都沒有實質(zhì)性地提出解決方案，“都是我主動去打電話，他們卻一直說在反映情況。”
快遞只肯賠300元
律師：如有重大過錯應(yīng)賠付全額
10月28日，在與圓通速遞溝通后，鄧女士告訴記者，對方只愿意賠償300元。而這個結(jié)果她顯然是不滿意的，“這么貴的畫只賠這點肯定是無法接受的。”
當(dāng)日，圓通速遞四川方面相關(guān)負責(zé)人告訴記者，只賠付300元的原因是鄧女士沒有對快遞物品保價。根據(jù)公司規(guī)定，未保價的物品根據(jù)價值，如果有損壞，只能賠償數(shù)百元。“據(jù)我了解，多數(shù)快遞企業(yè)都是如此，如果有保價會根據(jù)約定進行賠償。”
針對此事，記者電話聯(lián)系了重慶康渝律師事務(wù)所主任陳曄律師，陳曄表示，如果貨物在快遞的時候進行了保價，則按照保價的價值進行賠償，而如果沒有保價則按照一般商品進行賠償。建議消費者在快遞高價值貨物的時候一定要進行保價，這樣一旦發(fā)生貨物毀損的情況，可以規(guī)避一定的自身損失。
他進一步說道，上述情況只限于快遞意外受損，如果快遞公司有重大過失，例如故意損毀快件等情況，消費者應(yīng)該獲得物品等值的賠償。他建議消費者可以積極和快遞公司協(xié)商解決此事。
業(yè)內(nèi)說法：
保價不規(guī)范因保險公司不同
民營快遞公司可以拒收快遞
此外，各家快遞公司的保價服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一。快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇給出了解釋：“保價業(yè)務(wù)并不是快遞公司自己在做，而是跟保險公司合作，投保的保險公司不一樣，自然標(biāo)準(zhǔn)和費用也就不同。”
至于拒收問題，另一名業(yè)內(nèi)人士表示，根據(jù)相關(guān)法律，只有郵政公司必須寄送合法的快遞物品。目前市面上的快遞公司大部分都是民營企業(yè)，這些公司是可以拒收快遞的，“這是一種市場行為，快遞公司無法保證物品安全送達的情況下，拒收也是正常的。”