8月2日上午8時許，蘭溪至垷坦的浙GB9302城鄉公交車如往常一樣到達青松站點。駕駛員吳忠明將車停在下客點等乘客下車時，發現坐在后座的一位老人像是睡著了，怎么也叫不醒。吳師傅一邊呼喊“大爺、大爺”，一邊叫來站場站務人員。車售組長盧文英和站務人員包惠珠上車查看后發現老人臉色發青，氣息微弱。3人馬上意識到：“不對，他不是睡著了，是昏過去了!”
包惠珠立刻撥打120急救電話，另一位站務員童彩萍撥打110報警，盧文英維護站場秩序，吳忠明趕忙打電話向分公司值班經理匯報情況。在等待救援的過程中，吳忠明和包惠珠守護在老人身旁，打開車窗透氣，扇扇子，還給老人掐了人中，呼喚老人。幾分鐘后救護車趕到，110也緊隨其后。值班經理朱正威協助醫護人員將老人抬上擔架送往醫院急救。由于老人身邊沒有親屬陪同，朱正威陪護老人去醫院。
經過緊急救治，老人逐漸恢復意識，大家這才得知老人姓周，垷坦人。朱正威幫周大爺聯系了家屬。隨后，朱正威又細心地陪周大爺做完各種檢查。一個小時后，朱正威接到周大爺兒子的電話：“感謝你們，救了我爸爸。”( 記者薛文春)