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海報新聞記者 汪雪然 報道

自主題教育開展以來，山東公安機關出入境管理部門積極踐行以人民為中心的發展思想，從三個方面緊扣職能任務，全面推動山東公安出入境12367服務平臺提質擴能。據了解，已累計為中外申請人提供答復咨詢、處理投訴、解決求助等服務2萬余人次。

搭建助企專欄優服務，護航企業發展行穩致遠。聚焦“發展所需、公安所能、企業所盼”，在充分醞釀、科學論證的基礎上，依托平臺搭建助企專欄，通過設置專崗接聽、提供專業解答、明確專員跟進等舉措，為近百家企業提供更加精準、優質、高效的出入境服務。結合業務規范和日常工作掌握情況研究編制《山東公安出入境12367服務平臺助企專欄常見問題》，確保助企服務專業性。

開展換位體驗強能力，助推服務水平提檔升級。分批次組織平臺話務人員到出入境接待大廳進行現場跟班崗位體驗活動，直接參與一線窗口服務，從具體實踐中熟悉證件受理、窗口服務等業務工作的全過程，固化加強對業務知識和政策規定的理解和把握，反哺話務服務技能和問題處理水平的提升。

多點同向發力塑形象，掀起主題宣傳強大聲勢。在濟南超然樓廣場舉辦“12367與您在一起”公安機關出入境主題宣傳月活動啟動儀式，推介12367服務熱線等出入境便民服務舉措，努力打造便捷高效的“直通車”和群眾信任的“連心橋”。指導各級充分利用窗口陣地和新媒體矩陣，線上線下聯動宣傳，部署各地組織現場宣傳、警營開放日、暖心走訪等活動，累計出動警力2100余人次，發放宣傳材料10萬余份，現場答復群眾咨詢1.6萬余人次，持續提升服務群眾質效。

原標題：山東公安出入境部門推動平臺提質擴能 全力服務保障經濟社會高質量發展

值班主任：顏甲