政務(wù)服務(wù)大廳是面對(duì)企業(yè)和群眾最直接的窗口,是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的前沿陣地,也是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要紐帶。重慶市萬州區(qū)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,以政務(wù)服務(wù)大廳為切入點(diǎn),打造規(guī)范、便民、高效、廉潔的服務(wù)窗口,線下線上融合發(fā)展、協(xié)同服務(wù),讓“跑一次”成為上限、“不用跑”成為常態(tài),積極推行陽(yáng)光政務(wù)。
多措并舉提升窗口服務(wù)能力
近日,創(chuàng)業(yè)者李永群到區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦事時(shí)發(fā)現(xiàn),大廳里排隊(duì)辦事的人和工作人員與以往相比都減少了,大廳顯得有些冷清。為什么會(huì)這樣呢?
“其實(shí),別看大廳里人少,事情都在看不見的地方加速辦著呢。”區(qū)政務(wù)服務(wù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人道出了其中緣由。
原來,為了提升窗口服務(wù)能力,區(qū)政務(wù)服務(wù)辦多措并舉,通過“渝快碼”掃碼獲取電子身份證、電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照等材料,讓企業(yè)和群眾免于提交紙質(zhì)材料,全區(qū)“零材料”事項(xiàng)達(dá)200余項(xiàng);督促區(qū)級(jí)部門單位完成了“渝快辦”平臺(tái)證照模板配置、事項(xiàng)清單關(guān)聯(lián)、電子證照制證等事項(xiàng);通過窗口服務(wù)能力的優(yōu)化提升,實(shí)現(xiàn)了讓群眾少跑路、讓信息多跑腿,讓企業(yè)和群眾沉浸式體驗(yàn)“網(wǎng)上辦理是常態(tài),現(xiàn)場(chǎng)辦理是例外”。目前全區(qū)依申請(qǐng)類事項(xiàng)承諾辦結(jié)時(shí)限壓縮比例達(dá)82.77%,即辦件比例達(dá)43.55%,平均跑動(dòng)次數(shù)達(dá)0.25次,材料預(yù)審比例達(dá)94.31%,材料核驗(yàn)比例達(dá)87.80%,全程網(wǎng)辦率達(dá)73.49%,行政許可全程網(wǎng)辦比例81.37%。
“我前兩天在網(wǎng)上填報(bào)了相關(guān)資料后,今天就直接來拿執(zhí)照,這里的工作人員服務(wù)十分熱情,對(duì)于我們這些創(chuàng)業(yè)者來說,確實(shí)太方便了。”李永群拿著剛辦的營(yíng)業(yè)執(zhí)照激動(dòng)地說。
打造規(guī)范、便民、高效、廉潔窗口
據(jù)了解,為了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,圍繞創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、擔(dān)當(dāng)作為、服務(wù)發(fā)展等方面,區(qū)政務(wù)服務(wù)辦深入查擺問題,查擺問題時(shí)不講客觀理由、不講客觀原因,從作風(fēng)問題的主觀方面、思想根源方面查擺出17個(gè)問題。按照“邊查邊改”的原則,對(duì)照“負(fù)面清單”,扎實(shí)開展問題整改。比如,查擺出部分窗口工作人員存在上班時(shí)間玩手機(jī)、聊天、串崗等現(xiàn)象,存在遲到、早退、溜崗等現(xiàn)象,窗口服務(wù)能力有待提升優(yōu)化、窗口設(shè)置不規(guī)范的問題,區(qū)政務(wù)服務(wù)辦采取多種措施立即開展了問題整改。
對(duì)窗口工作人員,區(qū)政務(wù)服務(wù)辦每周召開窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議,每半月召開一次全體窗口工作人員會(huì)議,針對(duì)日常巡查中發(fā)現(xiàn)的影響窗口形象的問題進(jìn)行提醒;對(duì)各單位選派的窗口工作人員的素質(zhì)作了明確要求,要求選派45歲以下、綜合素質(zhì)高和電腦操作水平熟練的同志入駐窗口,明確副科級(jí)以上的人員作窗口首席代表;增設(shè)了上下班考勤機(jī),嚴(yán)格上下班打卡制度。
同時(shí),以區(qū)紀(jì)委監(jiān)委“窗口腐敗”專項(xiàng)整治工作為契機(jī),對(duì)全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”政務(wù)服務(wù)大廳、政務(wù)服務(wù)部門單位授權(quán)窗口工作人員在政務(wù)服務(wù)大廳實(shí)質(zhì)辦件作了明確要求,確保收件、出件統(tǒng)一在窗口,對(duì)窗口單位每季度進(jìn)行專項(xiàng)督查。
在創(chuàng)新服務(wù)方式方面,區(qū)政務(wù)服務(wù)辦在觀音巖政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置了老年人、殘疾人等特殊群體線下接待窗口、全渝通辦窗口,確保所有辦事群體辦事順暢;拓寬了“7×24”小時(shí)自助終端服務(wù)事項(xiàng)范圍,5臺(tái)智能自助服務(wù)一體機(jī)能辦理水電氣繳費(fèi)、身份證打印等8類業(yè)務(wù),可以提供事項(xiàng)辦理進(jìn)度等33項(xiàng)查詢服務(wù),可以在線申報(bào)42個(gè)部門單位的1463個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng);開發(fā)了“渝快辦”移動(dòng)端專區(qū),充分利用已開發(fā)的“渝快辦”移動(dòng)端區(qū)縣服務(wù)專區(qū),優(yōu)化特色旅游宣介、政務(wù)服務(wù)政策解讀、企業(yè)和群眾咨詢問政及辦事查詢等服務(wù)。
“在推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作中,我們重點(diǎn)抓好政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)入駐大廳,讓企業(yè)和群眾‘只進(jìn)一扇門’辦事,在區(qū)級(jí)相關(guān)部門單位的重視下,全區(qū)除應(yīng)急搶險(xiǎn)等少部分事項(xiàng)外,已實(shí)現(xiàn)98%的事項(xiàng)入駐大廳。同時(shí),抓政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全程網(wǎng)辦,讓企業(yè)和群眾辦事少跑路,積極引導(dǎo)企業(yè)和群眾使用‘渝快辦’,充分發(fā)揮郵政寄遞優(yōu)勢(shì),讓企業(yè)和群眾在家里就能交件、在家里就能領(lǐng)證。此外,抓政務(wù)服務(wù)幫辦代辦,再選一批能力強(qiáng)、素質(zhì)高的幫辦代辦人員充實(shí)到區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳導(dǎo)辦臺(tái)、企業(yè)開辦窗口、工程建設(shè)項(xiàng)目報(bào)建等窗口。”區(qū)政務(wù)服務(wù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。(萬州時(shí)報(bào)記者 譚本政 )