近日，廣州地鐵在線網選取了一批站點的舊式票亭，將其升級為智能客服中心。該設備集票卡處理、電子發票、語音問詢、資訊查詢等功能為一體，可以為乘客帶來更便利快捷的智慧服務體驗。
據悉，此次智慧服務升級選取的既有線路主要為線網客流較大的線路，實現了口岸站、樞紐站的全覆蓋。相較于舊式票亭，智能客服中心就像一臺大型機器人，當乘客遇到乘車事務需要問詢、處理時，只需通過自助操作即可解決，無需交由工作人員人工處理。在票卡處理上，智能客服中心支持乘客自助處理單程票、日票、羊城通、二維碼、金融IC卡等各類車票事務;在支付方式上，除了現金支付，還同時支持支付寶、微信等電子支付。在此基礎上，珠江新城站的智能客服中心還嵌入了羊城通“智能客服終端”，增加了羊城通智能客服業務功能，方便乘客自助辦理羊城通相關業務。
智能客服中心同時支持乘客通過語音問詢、屏幕點選等方式，與智能機器人“Yoyo”進行互動，自助查詢線路、換乘、票價、車站布局等相關出行資訊，即便工作人員不在身邊也能快速掌握出行信息。如遇到系統無法查詢的情況，還可通過點擊屏幕上方的人工求助按鈕連線人工客服尋求幫助。
與早期的智慧車站示范站廣州塔站、天河智慧城站，以及去年以來新開通的十八、二十二號線和七號線西延段各車站的智能客服中心相比，此次在既有線路上線的智能客服中心還增加了高低位臺設計，便于輪椅乘客、小朋友等特殊群體使用。
據悉，智能客服中心是廣州地鐵智慧車站建設的重點項目之一，除了從去年開始成為新建線路的標配外，今年還會在既有線指定站點陸續推廣應用，今后還將視情況在更多既有站點推廣。(羊城晚報全媒體記者徐振天、通訊員吳燕)