12月24日，orion好麗友天貓旗艦店頁面發(fā)布了一則閉店公告稱，orion好麗友旗艦店于12月24日暫停運(yùn)營，并于23日下架店鋪所有產(chǎn)品。之前生產(chǎn)訂單繼續(xù)發(fā)貨，但時(shí)效無法保證，建議消費(fèi)者退款，有退款需要請于1月中旬之前聯(lián)系客服。目前，店內(nèi)商品已全部下架。
12月24日，好麗友對此回應(yīng)表示，暫停運(yùn)營主要是為了更好服務(wù)消費(fèi)者，完善電商渠道運(yùn)營，決定對天貓“orion好麗友旗艦店”運(yùn)營商進(jìn)行更換，全面升級后預(yù)計(jì)1月份重新開啟。
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對此，北京商報(bào)記者撥打了好麗友官網(wǎng)電話，但由于客服未在工作時(shí)間內(nèi)，尚未予以回復(fù)。天貓orion好麗友旗艦店客服告訴記者，“對于店鋪再開時(shí)間，請后續(xù)關(guān)注店鋪”。另有好麗友客服向媒體表示，因?yàn)橐咔樵蛉耸植粔颍爝f時(shí)效不確定，加上商品都是預(yù)售，已經(jīng)下的單“不確定具體發(fā)貨時(shí)間”。
北京商報(bào)記者注意到，好麗友的其他銷售平臺(tái)并未關(guān)店，好麗友京東旗艦店、京東自營店仍正常經(jīng)營，京東好麗友旗艦店客服表示不會(huì)關(guān)店。
戰(zhàn)略定位專家、九德定位咨詢公司創(chuàng)始人徐雄俊認(rèn)為，好麗友更換運(yùn)營商是正常的選擇。疫情對依托線下零售渠道、商超渠道的休閑食品產(chǎn)生沖擊，需要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)電商渠道運(yùn)營，但這并不是好麗友這種外國品牌的強(qiáng)項(xiàng)，因此會(huì)尋找合適的運(yùn)營商重新合作。
根據(jù)好麗友公共事務(wù)部總監(jiān)張曉艷此前對媒體的公開說法，好麗友集團(tuán)在中國、俄羅斯、越南、印度、韓國五國設(shè)有工廠，各國的公司是獨(dú)立運(yùn)營，成本變動(dòng)和調(diào)價(jià)周期各不一樣。
值得注意的是，好麗友在今年初曾一度陷入國內(nèi)外漲價(jià)不同、原料“雙標(biāo)”風(fēng)波。3月，有網(wǎng)友爆料稱，好麗友僅對中國等市場實(shí)行漲價(jià)，且好麗友·派中國產(chǎn)品原料使用代可可脂，韓國產(chǎn)品原料使用可可粉，當(dāng)晚“好麗友漲價(jià)”相關(guān)話題登上微博熱搜第一。
對此，好麗友官方微博當(dāng)時(shí)回應(yīng)稱，好麗友產(chǎn)品國內(nèi)價(jià)格近年來一直保持穩(wěn)定，僅2021年9月對部分派類產(chǎn)品價(jià)格做出調(diào)整；好麗友·派主要配料全球一致，中國產(chǎn)品所用代可可脂與韓國產(chǎn)品配方中植物性油脂為同一種物質(zhì)，原料“雙標(biāo)”爭議系翻譯軟件翻譯海外產(chǎn)品配料表時(shí)表述不準(zhǔn)導(dǎo)致。
資料顯示，好麗友集團(tuán)成立于1956年，與樂天、農(nóng)心和CJ（希杰）同屬韓國四大食品公司。1995年12月，好麗友食品有限公司在廊坊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)注冊成立，1997年好麗友·派正式生產(chǎn)并投入中國市場，此后陸續(xù)推出了呀!土豆、薯愿、好友趣、好多魚等近30款產(chǎn)品、七個(gè)品類。
據(jù)了解，中國市場是好麗友目前最大的市場，但其在華收入正由先前的增長轉(zhuǎn)為下滑趨勢。公開數(shù)據(jù)顯示，2021年好麗友營收約合121.16億元，其中中國市場的營收為62.5億元，占比最多，但相比2020年中國市場的70億元營收有所下滑。在華四大業(yè)務(wù)板塊中，2021年膨化類業(yè)務(wù)收入為26.2億元，派類業(yè)務(wù)收入23億元，餅干業(yè)務(wù)收入9億元，口香糖+糖果業(yè)務(wù)為4.1億元。
根據(jù)好麗友官方此前公告，好麗友原輔材料價(jià)格大幅上漲，因此對受影響較大的派品類部分產(chǎn)品價(jià)格微調(diào)。北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，自2021年宣布漲價(jià)后，好麗友天貓旗艦店中的30枚裝巧克力派價(jià)格已由33.9元上漲為34.9元。
徐雄俊表示，好麗友目前的問題是“按下葫蘆起來瓢”，成本壓力、業(yè)績下滑、漲價(jià)、“雙標(biāo)”事件等都對其在華發(fā)展有影響，本質(zhì)來說是因?yàn)楹名愑颜w戰(zhàn)略出現(xiàn)了比較大的問題，需要一場創(chuàng)新和整頓。
北京商報(bào)記者郭秀娟張函