消費者本來下單買的是醫(yī)用口罩，但是貨到后卻發(fā)現(xiàn)只是普通口罩，且有異味。那么，消費者能否要求退貨呢?日前，記者走訪市消協(xié)等消協(xié)組織了解到，依據(jù)相關(guān)法規(guī)，消費者可以要求經(jīng)營者退貨退款。
近日，消費者楊先生在某購物平臺購買了經(jīng)營者宣稱“環(huán)氧乙烷滅菌、輕柔透氣”的醫(yī)用外科口罩，因經(jīng)營者當(dāng)時在促銷，消費者便購買了20包。但是，到貨后兩天內(nèi)，消費者卻發(fā)現(xiàn)購買的口罩根本不是經(jīng)營者所稱的醫(yī)用外科口罩，且口罩有較明顯異味，楊先生認為經(jīng)營者存在虛假宣傳行為，要求經(jīng)營者退貨退款。市消協(xié)、深圳消委會等消協(xié)組織表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十條、第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證消費者在正常使用商品的情況下其提供的商品應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限，不得對商品的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息作虛假或者引人誤解的宣傳。
案例中消費者與經(jīng)營者之間的買賣合同合法有效，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照合同約定向消費者交付質(zhì)量、性能、用途等符合規(guī)定的醫(yī)用外科口罩，但是經(jīng)營者提供的口罩只是普通的一次性口罩，且存在異味、不透氣等情況，經(jīng)營者提供的口罩與其宣傳所稱并不相符，且口罩存在質(zhì)量問題。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條的規(guī)定，消費者可以要求經(jīng)營者退貨退款。另外，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十五條，消費者通過網(wǎng)絡(luò)方式購買除定作、鮮活易腐等之外商品的，有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起，七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。
消協(xié)人士提醒市民，網(wǎng)購時要選擇信譽好、資質(zhì)全的經(jīng)營者進行消費，可參考已購買的消費者對商品的評價，或向已購買的消費者咨詢商品情況，注意貨比三家。同時，消費者應(yīng)理性消費，擦亮眼睛，提高防范意識。如果買到的商品質(zhì)量、性能、用途等不符合規(guī)定，消費者要及時與經(jīng)營者協(xié)商，若雙方無法達成和解，注意保存好下單記錄、訂單編號、支付憑證、與經(jīng)營者協(xié)商的記錄等相關(guān)材料，及時向相關(guān)部門投訴或者向人民法院提起訴訟，依法維護自身的合法權(quán)益。 (記者王紹芳)