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4月27日早上，南都灣財社記者獲悉深圳移動官方微博發(fā)布《關(guān)于網(wǎng)傳外籍客戶插隊辦業(yè)務(wù)不實消息的澄清說明》，說明稱26日有網(wǎng)傳消息：在深圳移動營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時被外籍客戶插隊，“對此，我公司高度關(guān)注，并迅速調(diào)取營業(yè)廳錄像進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)傳消息不實。”
南都灣財社記者獲悉，4月26日，有網(wǎng)友反映和同事去深圳某移動公司辦業(yè)務(wù)，“在等了十五分鐘后才有一個小姐姐被叫號，其他人都在排隊， 但僅過了五分鐘，就有工作人員親自帶著日本客戶和兩名翻譯單獨開了個窗口。”據(jù)在場網(wǎng)友反映，日本人并沒有取號排隊，還帶著兩個翻譯插隊直接辦理業(yè)務(wù)，并且移動公司新開了個窗口，優(yōu)先辦理。
隨后，該營業(yè)廳的保安還制止網(wǎng)友拍攝，并表示，不要隨便拍照，“有問題可以通過其它途徑解決，不要在這里隨便拍照，你讓我沒收你手機是不是？你們在這里空氣不好！”
相關(guān)視頻流出后，迅速沖上熱搜，引發(fā)了社會各界的廣泛關(guān)注和討論。
對此，4月27日早上，中國移動新聞中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴南都灣財社記者：昨晚抖音等平臺傳播的外籍客戶插隊辦業(yè)務(wù)的視頻為不實消息。
而根據(jù)深圳移動發(fā)表聲明表示：4月26日，有網(wǎng)友在短視頻平臺發(fā)布視頻，稱在深圳移動營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時被外籍客戶插隊。對此，我公司高度關(guān)注，并迅速調(diào)取營業(yè)廳錄像進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)傳消息不實。
深圳移動表示，錄像顯示，外籍客戶10:07進(jìn)入廳內(nèi)，在選號處挑選了號碼，10:18與服務(wù)人員一起來到1號坐席辦理開戶。發(fā)布投訴視頻的客戶10:09進(jìn)廳，比外籍客戶晚到，并于10:22落座辦理業(yè)務(wù)。網(wǎng)傳外籍客戶插隊的消息不實。
此外，深圳移動還稱，在與客戶的溝通過程中，營業(yè)廳當(dāng)班保安存在言語不當(dāng)?shù)男袨椋疽褜ζ溥M(jìn)行批評教育。“后續(xù)我們將舉一反三，加強營業(yè)廳保安人員的管理和培訓(xùn)，提升服務(wù)意識和服務(wù)水平。’
采寫：南都·灣財社記者 孔學(xué)劭