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“現在來辦事,心里不打怵。”日前,在新疆吉木薩爾縣政務服務中心,剛辦完二手房交易的陳鳳梅向記者感慨,“原以為要跑好幾個地方的事兒,現在一個窗口全辦妥了。”
去年8月以來,吉木薩爾縣大力推行“綜窗改革”,打破了以往各個單位“各自為政”設窗口的方式,將政務服務整合,歸并出二手房交易、企業開辦、社醫保、工程審批等“全能窗口”。“現在窗口人員都是‘多面手’,每個人都掌握多部門業務,群眾來一次,我們一次性講清楚、收好材料。”吉木薩爾縣政務服務中心綜合窗口工作人員楊雪說。
除了“一窗通辦”,吉木薩爾縣政務服務中心還推出了“一件事一次辦”服務,開辦餐館業務、新生兒登記等被整合成一個個“服務包”,只需一次申請、一套材料,就能高效辦結。中心還配備了一支“幫辦代辦”團隊,為企業、群眾提供“一對一”全流程服務,從企業開辦到項目審批等,只要有需求,都有人領辦、幫辦。
“過去按單位設窗口,造成忙的忙、閑的閑。”吉木薩爾縣政務服務中心行政辦主任杜敏娜介紹,“綜窗改革”把“小窗口”變成服務群眾的“大舞臺”。通過引進專業團隊、培養全能隊伍、實行輪崗制度等一系列措施,精準對接群眾需求,目的就是徹底解決“往返跑、重復交、辦理慢”等問題。
從“一事跑多地”到“一窗辦多事”,“綜窗改革”帶來綜合效應,進一步激發了市場活力。截至目前,吉木薩爾縣政務服務中心累計辦理業務量逾54萬件。今年以來,全縣新增經營主體1356家,同比增長超兩成。
