小窗口解決群眾心里“大事”
“民警同志你好，我家住山區(qū)，駕駛證到期了能不能在派出所更換啊?”“民警同志你好，我在外地辦理身份證怎么無法辦理?”……這些原本群眾經(jīng)常咨詢的問題，自2021年11月份舒城縣公安局開設(shè)“辦不成”反映窗口以來，已經(jīng)越來越少。
在舒城縣公安局的“辦不成”反映窗口，民警對群眾反映的問題照單全收，將戶政、出入境等多領(lǐng)域、多部門問題分門別類、專人負責(zé)，面對群眾訴求，耐心解釋相關(guān)政策，協(xié)調(diào)溝通多部門解決，全程參與，高效處理。
“這個窗口設(shè)立得太有意義了!” 1月10日，錢某某夫婦一早便來到蕪湖市公安局弋江分局弋江派出所，為“辦不成”反映窗口送來錦旗。原來，2022年1月初，錢某某夫婦到窗口反映其2017年發(fā)現(xiàn)了一名棄嬰并收養(yǎng)，眼下小孩即將上幼兒園，卻因沒有戶籍信息無法使用教育安全平臺，更買不了保險。
派出所“辦不成”窗口民警了解情況后，立即提請啟動“辦不成”反映和解決機制，經(jīng)過深入細致的調(diào)查訪問核實和集體研究，最終認定收養(yǎng)雙方符合收養(yǎng)條件，并為其開辟“綠色通道”辦理了落戶登記。
急群眾所急做群眾的貼心人
一女子1997年左右一直處于流浪狀態(tài)，想辦身份證卻提供不了戶籍登記信息，去年年底她來到合肥市公安局廬陽分局戶政中心“辦不成”窗口尋求幫助，經(jīng)過窗口民警的耐心溝通、多方尋找，在與多地公安機關(guān)聯(lián)系核查后，最終幫劉某找到了24年前的家。
1月18日，南京沈女士通過互聯(lián)網(wǎng)拍得界首法院新能源汽車一輛，因涉及車輛辦理注冊入庫相關(guān)手續(xù)不全，導(dǎo)致沈女士無法及時辦理汽車入戶業(yè)務(wù)。沈女士萬分著急，本想著辦理好業(yè)務(wù)之后，能及時趕回南京陪伴孩子，沒想到會遇上這樣的麻煩。
在“辦不成”窗口反映情況后，阜南縣公安局交管大隊副大隊長李淼一方面讓沈女士留下辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)資料和聯(lián)系方式，先回家照顧孩子。另一方面迅速安排工作人員聯(lián)系界首法院，進行協(xié)調(diào)溝通，利用網(wǎng)絡(luò)加急辦理，很快為沈女士完成車輛解鎖、補領(lǐng)行駛證、消除違章、過戶等七項業(yè)務(wù)。
車管所服務(wù)大廳辦理完結(jié)后，及時將各類材料以郵寄方式寄送沈女士南京家中。
承諾事事有著落件件有回音
新年伊始，淮南市田家庵區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳公安戶政中心的“辦不成”反映窗口接待了來自瓦楊村的一名村干部，其稱村里一位女童急需辦理第二代居民身份證，但未成年人辦證必須由監(jiān)護人陪同，可孩子父親常年在外，母親身患殘疾，都無法前來。
“辦不成”反映窗口的接待民警一邊向其耐心解釋未成年人由監(jiān)護人陪同辦證這項規(guī)定出臺的背景、原因，一邊將孩子的情況記錄在“辦不成”反映和解決登記表中。而后戶政大廳經(jīng)過會商，由大廳民警在包村干警的陪同下一起前往瓦楊村，對女童進行入戶走訪。在核實了女童的身份后，現(xiàn)場為其采集人像并辦理了身份證。
政策越用心，群眾越暖心。安徽公安創(chuàng)新管理服務(wù)、主動擔(dān)當(dāng)作為，通過設(shè)立“辦不成”反映窗口，以“小窗口”服務(wù)“大民生”，讓辦事群眾多了反映的渠道，民警多跑路，群眾少跑路，讓群眾合理、合情、合法的訴求得到妥善解決，切實為群眾辦實事、解難題。
據(jù)了解，全省已累計在省、市、縣政務(wù)服務(wù)中心公安窗口、車管所、出入境服務(wù)大廳、派出所等共設(shè)立了1183個“辦不成”反映窗口，累計接待群眾2900多人次，解決群眾“急難愁盼”問題490多起。