記者從本市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)獲悉，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)近日印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的通知》，進(jìn)一步統(tǒng)一創(chuàng)新渠道經(jīng)營(yíng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。本市已經(jīng)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司必須在2021年12月31日前完成存量互聯(lián)網(wǎng)人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)整改。
根據(jù)最新下發(fā)的規(guī)定，保險(xiǎn)公司開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，應(yīng)建立便捷高效的在線服務(wù)體系，其中包括：保險(xiǎn)公司應(yīng)為消費(fèi)者自主購(gòu)買(mǎi)、自助服務(wù)提供全面的技術(shù)支持。保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)人員可應(yīng)消費(fèi)者要求在線提供互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)，交流頁(yè)面實(shí)時(shí)展示所屬保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及客服工號(hào)。保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)期間內(nèi)向消費(fèi)者持續(xù)提供在線保全服務(wù)，在線保全事項(xiàng)應(yīng)在申請(qǐng)?zhí)峤缓?個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。(記者劉英潮)