半島全媒體記者 黃雯平
【資料圖】
“我家里有兩臺標注攪拌功率900瓦的九陽破壁機，現在這兩臺機器都燒壞了，我拆開機器以后發現機器內部電機標注只有450瓦！”2月22日，市民龐先生通過半島消費維權熱線80889311向記者講述了自己的遭遇。難道是虛標功率？隨后，龐先生聯系廠家卻被告知，產品在投放市場前都經過檢測是合格的，且有合格報告。因廠家不認，龐先生無奈之下向廠家當地市場監管部門投訴，又被告知如果認為是質量問題，需要他自費去找第三方機構做檢測。“后來我問了問，找第三方機構做一次檢測就要花2500多塊錢，而同型號的破壁機市場價就不到三百來塊錢，你說我這維權到底值不值得？”龐先生無奈地說。
龐先生家里使用的破壁機
虛標功率致破壁機接連燒毀？
前年，龐先生父親因生病需要注意膳食，龐先生的哥哥在淘寶買了一臺型號為L13-Y91S的九陽破壁機給父親打輔食用。“剛開始使用時這臺機器確實很好用，可以打豆漿、打果蔬。但在使用三個月之后，這臺機器竟然燒壞了。”
去年8月，龐先生又購買了一臺型號L13-Y91S九陽破壁機，在使用了一段時間后，這臺機器也壞了。“接連燒毀，我就有點疑惑了！”龐先生告訴記者，在這兩臺機器都燒壞以后，他對九陽L13-Y91S破壁機的質量產生懷疑。
破壁機電機功率標注450瓦
龐先生說，他曾在一家電器公司工作過，平時就接觸各類電器，所以比普通人要懂這方面的知識。事后，他把機器拆開試著查找原因。“整機外標注的攪拌功率是900瓦，可當我拆開后后發現內部電機標注的功率卻是450瓦。”龐先生猜測，很可能是因為廠家虛標了功率，這才導致機器接連燒毀。“就好比是小馬拉大車，根本就不匹配，怎么能正常使用呢？”事后，龐先生說。
破壁機外部標注攪拌功率900瓦
廠家不認，高額檢測費擋住維權路
隨后，龐先生固定好證據后，開始聯系售后及廠家。可九陽破壁機廠家方面卻表示，產品在投放市場前都經過檢測是合格的，且有合格報告。廠家不認可，龐先生只好向廠家當地市場監管部門進行投訴，但也被告知如果認為機器電機質量有問題，需要去找第三方機構自費做檢測，并且提供檢測報告。
九陽破壁機參數說明
就此，半島全媒體記者撥通了九陽4006186999客服電話，一位接線客服人員回復稱，此前已經接到過用戶的情況反映，也與客戶做過溝通。“其實，這兩個功率并非一個概念，并非小馬拉大車，機器燒毀原因很多，也可能與放置食物過多有關。另外，產品在投放市場前都經過有關部門抽檢的，是沒有問題的。”該客服人員表示，消費者可以拿到售后點進行維修或者更換部件，“但超出保修期的話，需要自費”。
破壁機參數截圖
“廠家不認可，我現在也沒有好辦法，而且我也咨詢過做這類電機檢測需要花費2500多元，我買一臺新機器也就三百多元，真不知道這樣維權到底值不值得。”面對高出產品價格幾乎十倍的檢測費，龐先生很無奈。
龐先生購買記錄截圖
小家電質量問題飽受詬病
小家電的質量問題也一直飽受詬病。根據2021年中消協統計，在商品類投訴中，家用電子電器類投訴一直位居前列，全年投訴量超10萬件，其中因為小家電產品舉證難、鑒定難、維權成本高等原因，使得電風扇、吸塵器、電暖器、加濕器等小家電的投訴問題尤為突出。
據了解，小家電虛標功率并非個例。根據媒體報道，此前中消協、上海市消保委、陜西市場監管局等都曾通報過，一些小家電存在功率虛標的案例，其中一些知名家電企業，也出現在通報名單中。
另外，半島全媒體記者了解到，在去年年底，知名打假人王海就曾質疑網紅大V“瘋狂小楊哥”在其直播間銷售的一款品牌破壁機和絞肉機，雙方爭議也聚焦在所售產品的整體功率和電機功率。
實際上，商家虛標功率不僅影響消費者的使用體驗，還會導致消費者難以維權。事后，不少消費者也呼吁，希望相關監管部門對此情況進行治理。