近日，“2022消費者心中的金口碑”評選活動結(jié)果公布，錦江酒店（中國區(qū)）憑借在全維度提升旅客服務體驗上的廣泛好評，榮膺“最佳服務體驗企業(yè)”大獎。
“2022消費者心中的金口碑”評選，由酒店行業(yè)權威數(shù)據(jù)智能服務平臺眾薈于2022年底發(fā)起。本次評選基于對國內(nèi)外15大主流點評網(wǎng)站的語義分析和綜合評測，客觀篩選出點評數(shù)、滿意度、點評回復率等多維度表現(xiàn)優(yōu)越的酒店及酒店集團。錦江酒店（中國區(qū)）憑借2022年高達97.37%的服務維度表揚率，從100余家酒店集團中脫穎而出，成為消費者心目中的“金口碑”。
安心一如既往，貼心服務億萬旅客
2022年是新冠疫情全球蔓延的第三年，也是迎來重大轉(zhuǎn)機的一年。從年初的穩(wěn)步動態(tài)清零到年底優(yōu)化疫情防控政策，外部環(huán)境出現(xiàn)了重大變化，但這一年中錦江酒店（中國區(qū)）旗下各品牌酒店對億萬旅客提供高品質(zhì)“安心住”體驗的服務承諾始終如一。
針對疫情以來旅客對出行健康防護的迫切需求，錦江酒店（中國區(qū)）在第一時間推出了“安心住”酒店產(chǎn)品。并針對疫情變化、防控要點不斷動態(tài)調(diào)整、升級“安心住”酒店產(chǎn)品的各項服務細節(jié)，為旅客建立起覆蓋安心服務、安心環(huán)境、安心零接觸、安心就餐、安心凈住等多個維度的旅居空間，讓旗下酒店成為疫情期間各地值得信賴的安心港灣。消費者可通過錦江酒店APP或“錦江酒店預訂”小程序預訂帶有“安心住”標簽的酒店。
創(chuàng)新永不止步，前瞻適配當代旅居需求
自創(chuàng)立以來，錦江酒店（中國區(qū)）始終致力于為消費者提供高品質(zhì)和多樣化的出行體驗。除“安心住”產(chǎn)品外，錦江酒店（中國區(qū)）還通過錦江全球創(chuàng)新中心（GIC）持續(xù)探索新場景及新服務，如純凈客房、智能客房、在房健身（FITUP）、親子禮遇（樂玩心球）、餐飲、香氛甄選、可持續(xù)發(fā)展等體驗模塊，并結(jié)合潮流趨勢、品牌特色將這些創(chuàng)新模塊植入酒店日常體驗中，前瞻適配當代旅居品質(zhì)的迭代需求。
錦江全球創(chuàng)新中心（GIC）創(chuàng)新模塊
以目前已經(jīng)在潮漫、喆啡、希岸、7天等11個品牌落地的在房健身創(chuàng)新模塊為例，其不僅會在房間內(nèi)配置瑜伽類運動器材、走步機、智能健身鏡等專業(yè)級運動裝備，還可免費提供健身課程、運動服裝、健康食品，為旅客帶來一處充滿儀式感和氛圍感的私人健身空間，推出以來深受有健身習慣的商務客群好評。
在房健身模塊
與此同時，錦江酒店（中國區(qū)）還在服務細節(jié)方面持續(xù)優(yōu)化，旗下各品牌酒店結(jié)合自身理念帶來多樣化入住體驗：歡迎茶、果盤、特色伴手禮、睡前牛奶、節(jié)日主題房以及眾多線下體驗活動等，強化品牌與消費者的深層情感共鳴。
能獲得消費者的“金口碑”認可，是對錦江酒店（中國區(qū)）旗下數(shù)萬員工專注服務、持續(xù)創(chuàng)新、努力奮進的最好回報。未來，錦江酒店（中國區(qū)）將繼續(xù)立足住客需求，聚焦多元化市場，持續(xù)專注為大眾帶來高品質(zhì)和多樣化的出行體驗。
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